Swissotel Sydney

Hotel ini terletak di pusat kota Sydney, sangat nyaman untuk bepergian. Daerah sekitarnya ramai dengan pusat perbelanjaan dan banyak bangunan tua. Tidak jauh dari tempat-tempat wisata seperti Gedung Opera Sydney dan Darling Harbour, harganya sangat sepadan.

Bagus banget! Saya dapat kamar berbentuk L di ujung koridor, nyaman dan cantik sekali. Resepsionisnya sangat profesional dan hotelnya terkesan mewah. Petugas concierge di bawah juga sangat ramah. Saya pernah menginap di Swissôtel Grand Shanghai sebelumnya dan punya kesan yang bagus.

Hotel Swissôtel Sydney mungkin adalah hotel Accor terburuk yang pernah saya tinggali! Saya tidak menyangka perjalanan saya ke Australia saat Festival Musim Semi akan diwarnai oleh pengalaman aneh seperti ini! Sekitar pukul 22:00 pada tanggal 18 Februari 2026, pipa air panas di ruang peralatan yang bersebelahan dengan kamar kami, nomor 2004, tiba-tiba pecah. Sejumlah besar air panas dengan cepat membanjiri kamar dan membasahi karpet. Setelah pipa pecah, staf hotel meminta kami untuk segera mengemasi semua barang dan menunggu di lobi hotel untuk penggantian kamar. Namun, tak lama kemudian kami diberitahu bahwa hotel penuh dan tidak bisa mengganti kamar, bahkan mungkin perlu pindah ke hotel lain. Setelah menunggu lebih dari 2 jam, hotel memberitahu kami untuk kembali ke kamar semula. Malam itu, kami baru bisa tidur setelah pukul 01:30. Keesokan paginya pukul 08:00, mesin pengering air di koridor di luar kamar mulai beroperasi dengan suara bising yang sangat mengganggu istirahat kami. Hotel terus-menerus merepotkan tamu tanpa kepastian solusi. Sebentar meminta tamu mengemasi semua barang, sebentar lagi menyuruh kami menunggu lama di lobi, menyebabkan orang tua dan anak-anak saya tidak mendapatkan istirahat yang cukup. Selama menunggu, saya berkomunikasi dengan pihak hotel apakah bisa mengantar orang tua dan anak-anak terlebih dahulu, dan saya serta suami tidak keberatan menunggu sampai kapan pun, karena perjalanan jauh memang melelahkan, istirahat yang cukup sangatlah penting. Namun, pihak hotel mengabaikannya, membuat semua orang merasa lelah secara fisik dan mental. Selain itu, pihak hotel tidak membersihkan air di karpet sebelum meminta kami kembali ke kamar semula, sehingga saat berjalan di kamar terasa seperti berjalan di genangan air, pengalaman menginap sangat buruk. Keesokan harinya, sekitar pukul 10:00 pagi pada tanggal 19 Februari, kami meninggalkan hotel untuk mengunjungi Kebun Binatang Taronga. Sekitar pukul 15:00 sore, kami kembali ke hotel dan menemukan kamar belum dibersihkan. Saya menelepon hotel untuk meminta seseorang datang membersihkan, tetapi setelah menunggu lama tidak ada yang datang. Saya menelepon lagi untuk meminta kamar dibersihkan, dan akhirnya seorang staf kebersihan datang. Dia memberitahu kami bahwa dia menerima pemberitahuan dari manajemen bahwa kamar di lantai 20 tidak perlu dibersihkan. Saya terpaksa pergi ke meja depan hotel lagi untuk bertanya, dan baru mengetahui bahwa kami akan pindah ke hotel lain. Staf meja depan meminta kami untuk segera mengemasi barang-barang, lagi-lagi mengemasi barang! Sepanjang hari itu, hotel tidak menghubungi saya melalui telepon kamar maupun ponsel (saya meninggalkan 2 nomor ponsel kepada staf meja depan saat check-in) untuk memberitahu tentang perpindahan hotel ini. Jika saya tidak bertanya secara proaktif atau baru kembali ke hotel malam hari, saya mungkin harus mengemasi barang dan pindah hotel di tengah malam. Kemudian, kami mengemasi barang-barang dan bersiap untuk pindah hotel. Namun, bellboy hanya mengantar empat koper besar kami ke lantai satu hotel, lalu menyuruh kami membawanya sendiri. Hotel lain berjarak 3 blok dari Swissôtel, dan ada banyak tanjakan di sepanjang jalan. Kami sudah tidak mempermasalahkan untuk berjalan kaki sendiri, tetapi tidak menyangka harus membawa koper sendiri. Setelah saya menolak dengan marah, staf hotel dengan enggan menggunakan troli barang untuk membantu mendorong koper saya ke hotel lain. Dari seluruh kejadian di atas, terlihat jelas bahwa hotel ini (1) memiliki celah serius dalam pemeliharaan peralatan dan fasilitas hotel; (2) sama sekali tidak memiliki kemampuan penanganan darurat untuk insiden tak terduga; (3) setelah insiden tak terduga terjadi, penanganan dan komunikasi dengan tamu yang terdampak sangat pasif dan sama sekali tidak proaktif; (4) staf hotel, terutama petugas concierge, bersikap sangat acuh tak acuh dan tidak peduli terhadap tamu. Hal yang paling tidak dapat saya terima adalah, setelah insiden pipa pecah, hotel bersikap sangat acuh tak acuh dan tidak peduli terhadap tamu yang terdampak parah seperti kami, sama sekali tidak mempedulikan kondisi fisik dan perasaan tamu. Saya sangat menyarankan Anda untuk menghindari Swissôtel Sydney!

Sangat merekomendasikan hotel ini! Mal besar Westfield ada di lantai bawah, jadi sangat mudah untuk pergi ke mana saja. Bus dan kereta api sangat nyaman, dan bisa langsung ke bandara. Beberapa langkah saja sudah sampai ke Hyde Park dan gereja-gereja pusat kota. Hanya satu atau dua halte bus/kereta untuk sampai ke museum, galeri seni, dan Chinatown. Staf di meja depan sangat ramah dan sabar. Setiap malam ada penyanyi di bar. Penitipan bagasi juga mudah; kami menitipkan sehari sebelumnya pun tidak masalah. Saat check-in, akan ada deposit AUD 50 per kamar yang akan dikembalikan setelah check-out jika tidak ada masalah. Kamar dibersihkan setiap hari, handuk diganti, dan ada susu gratis setiap hari. Kebersihan kamar cukup baik, dan staf meja depan merespons dengan cepat. Pasti akan menginap di sini lagi lain kali!!!

Kami keluarga beranggotakan 4 orang yang menginap selama 3 malam. Lokasinya luar biasa dan sangat nyaman. Mudah untuk naik trem dan semua pusat perbelanjaan serta fasilitas berada di sekitar hotel. Prasmanan mungkin bukan yang terbaik, tetapi cukup terjangkau untuk harganya. Layanan pelanggan ramah dan mudah dihubungi kapan saja. Satu-satunya kekurangan adalah salah satu lift sedang dalam perbaikan dan hanya tersisa 2 lift untuk melayani semua kamar hingga lantai 25. Setiap pagi kami harus menunggu setidaknya 15 menit untuk masuk ke lift. Itu cukup merepotkan dan membuang waktu, terutama jika setelah sarapan Anda perlu kembali ke kamar dan keluar lagi. Secara keseluruhan, pengalaman tetap baik dan pasti akan kembali lagi.

Pelayanan: Saya menginap di sana tahun lalu dan memiliki pengalaman yang baik, jadi saya memilih Swissôtel lagi. Namun, saya sangat kecewa. Pelayanannya menurun drastis. Terus terang, rasanya semua stafnya orang India, yang memberi Anda gambaran tentang suasananya! Yang paling lucu adalah sekitar pukul 11 ​​malam, alarm berbunyi di seluruh lantai, meraung setidaknya selama 15 menit. Itu menakutkan; beberapa tamu bahkan pergi dengan tas mereka. Rupanya, seseorang telah memicu alarm asap saat merokok di kamarnya, menyebabkan gangguan hingga larut malam. Hotel tidak memberikan penjelasan atau jaminan apa pun. Saya sama sekali tidak akan pernah kembali ke hotel ini.

Pukul 22.30, pipa air panas di lantai 20 pecah, membasahi karpet lorong dengan air panas. Air banjir dengan cepat menyebar ke karpet kamar. Pukul 23.00, seluruh keluarga terpaksa pergi ke lobi lantai 8. Kami berjalan tanpa alas kaki melewati air yang mendidih, khawatir tersengat listrik. Tanpa penjelasan atau jaminan, kami didesak untuk kembali ke kamar sekitar tengah malam, hanya untuk disambut dengan suara bising penyedot debu yang memekakkan telinga, membuat kami tidak bisa tidur, terutama anak-anak. Suara itu akhirnya mereda sekitar pukul 01.00, tetapi kemudian... pukul 08.00, mesin yang berisik itu membangunkan kami semua. Ya, pengering karpet mulai bekerja... Kami tidur kurang dari 6 jam malam itu, tanpa penjelasan atau permintaan maaf sama sekali. Mereka hanya memikirkan membersihkan kekacauan agar bisa memesan tamu berikutnya. Permintaan kami untuk check-out lebih lambat agar bisa beristirahat ditolak (bahkan jika mereka setuju, kami tidak akan bisa beristirahat karena kebisingan). Satu-satunya kelebihan hotel ini adalah lokasinya yang bagus; Layanan lainnya... Kebenaran akan terungkap saat keadaan mendesak. Hindari hotel ini. Selain itu: Layanan Ctrip sangat baik, sabar dan penuh perhatian, dan mereka bahkan memberikan kompensasi tambahan. Saya beri Ctrip 100 poin!

Pelayanan di konter lambat, fasilitas hotel sudah tua, keran tersumbat, dan bahkan menyikat gigi pun terasa sulit. Dispenser tisu toilet sangat buruk sehingga stikernya lepas saat ditarik keluar… Lokasinya memang strategis, tetapi saya tidak akan kembali lagi.