Bess Mansion Hotel Surabaya

Sy suka sekali dengan hotelnya, lokasinya strategis,bersih,nyaman,, doormannya ramah, Receptionnya ramah, Fb servicenya ramah tapi sayang sekali pelayanan unk ready kamar lamaaaa sekali dan mengecewakan, sy check in datang kehotel jam 13.58, nunggu sesi 1 : 25menit an nunggu kamar blm ready, baru terpanggil lg katanya ada pemesanan double di beda aplikasi. Sementara sdh order dan bayar lunas di aplikasi ini, dengan jenis kamar yg saya pilih (2kamar) notice diaplikasi (bersebelahan/berhadapan dlm 1 lantai). Akhirnya diminta tunggu lg 35 menit dengan alasan kamar tdk tersedia yg sy order.lebih dr 35menit menunggu...total kita menunggu dilobby 1jam setengah. Anak2 sdh pada capek betee bgt krn berharap begitu smp bs langsung istrirahat, Baru bisa masuk room jam 15.25. Sementara roomkeynya dikasihkan baru 1kamar,selisih beberapa saat diberi lg satunya. sy terima roomkey dlm kondisi tdk pegang registrasi karcis yg sdh diregistrasi di reception. Kenapa sy yakin blm terima krn sy ambil vidio check in unk kepentingan review hotel diawal masuk smp selesai check out. Tapi begitu mobil sy klr dr vallet parking tdk bs krn karcis yg teregistrasi tdk sy pegang. Dr situ sy barulah ingat saat awal c/i tdk diberi oleh petugas receptionnya krn saat itu kt sdh lelah dan bete sekali lantaran menunggu terlalu lama. Tp si mbak receptionnya yg bertugas disift yg sama saat sy c/i dan c/o tdk sama sekali konfirmasi menggingatkan. Akhirnya kita bayar denda vallet parking 58k. Kenapa sy tdk komplain tdk dikasih karcis krn sy sndr lupa dan si petugas meyakinkan kalo sdh dikasihkan ke sy, saat sy mnt cek ulang diawal. Dan setelah smp mobil diperjalanan sy coba buka vidio c/i memang benar tdk sy terima karcis vallet parkingnya dividio tersebut.okey lah ya....disitulah sy sangat kecewaa sekaliii!! Terus lagi complimentary room yg harusnya untuk 2 pax hny tersedia unk satu paket di 2 room sy. Sy sampaikan complain tersebut ke petugas receptionnya saat c/o menjawab memang betul hny diksh untuk 1pax karna hotel lg high season. Dan bilang seandainya sy bilang mnt lg dipetugasnya akan dikasihkan. Pertanyaan sy kenapa nunggu guest complain dl baru akan dikasih!! Berarti kalo tamunya tdk faham jml complimentary yg harusnya dikasih diroom, fihak hotel diam sj ya...sementara mereka membayar sesuai dgn hrga loh.tdk gratis juga!!! Disitulah guest dirugikan. Semoga bisa jadi bahan koreksi, krn menurut sy ini fatal terutama bagian Front Office yg seharusnya jd front linner dibag.hotel justru seperti itu !!! Sangaaattt disayangkan, karna ulang satu pegawai jd image hotel tdk bagus!!

Hotel yang sangat nyaman ...

Tempatnya nyaman banget ,deketjuga dengan mall royal plaza,terutama untuk kolam renang bagus banget view-nya juga keren bisa sampai jam 8 malam

Bangunan.bagus, makanan enak, lokasi dekat ubaya tenggilis