Hotel Spa di Loulé

Very good hotel. Brilliant staff and excellent welcoming attitudes. Will definitely be back to try the golf course!

Recentemente, estive no Crowne Plaza Vilamoura em família e, infelizmente, a experiência foi dececionante para um hotel de cinco estrelas. Embora a localização seja privilegiada, com acesso direto à praia, e a limpeza dos quartos seja irrepreensível, o serviço falha gravemente no que toca à hospitalidade. À exceção da equipa da receção, que é extremamente simpática, o restante staff parece ter o 'não' como resposta padrão. No pequeno-almoço, o ambiente torna-se stressante 15 minutos antes das 10h30, com os funcionários a levantar tudo apressadamente. Logo após, no bar, tentámos pedir algo leve para acompanhar o café e a inflexibilidade foi total, tudo era difícil ou inexistente. Esta falta de brio estende-se ao lazer: no SPA, apesar de fechar às 19h, às 18h50 já estavam em limpezas, criando um ambiente de expulsão. Além disso, pagar 5€/hora por raquetes de ping-pong totalmente danificadas é inaceitável num hotel desta categoria. É urgente formar as equipas para que entendam o conceito de serviço ao cliente, pois a estrutura do hotel é ótima, mas o atendimento atual desvaloriza completamente a marca.

Stream around pool area was dry, no flowing water. Overcharged for stay but corrected when queried.