Guandoo Mansion · Songyang Wenli

This hotel is very good, it is built on a historic government building more than seven years ago.

酒店硬件（建築及設施）大於軟件（服務），作為這一等級的酒店來説，服務可以説是很差，但硬件也存在關鍵缺失，總結來説就是硬件不硬，軟件很軟，浪費了這麼好的建築和劉家琨的心血。簡要説幾點： 1.上午打電話聯繫本人，説要告知注意事項，要加我微信，但直到入住都沒有加我。在晚間我找不到酒店位置的情況下，電話聯繫酒店時，對接聯繫人在通話時竟否認沒有發起申請加我微信這一事實。 2.辦理入住，提供的所謂洗塵禮，都是些很敷衍的東西，完全沒有用心去想一下，風塵僕僕的客人剛到店需要的是什麼（見照片）。甚至連一條濕毛巾都沒有提供。對比一下以前住過的安隅等酒店，差距不是一般的大。 3.酒店熱水器衹能夠支持沖淋，無法滿足浴缸使用需要。請問這種情況下，衞生間擺一個浴缸的意義是什麼？ 4.在讓服務人員過來幫忙調試確認熱水過程中，竟然直接用外面的鞋子踩在本人鋪在地上的地巾上。 在僅提供一條地巾的情況下，打算讓客人洗完澡用什麼幹腳？ 5.在到店詢問後瞭解到酒店配套的餐廳有提供餐食，在領我到餐廳後，發現已沒有座位，然後，一是沒有人來對接，二是領我過去的服務人員掉頭就走。根本沒有人要幫忙解決問題。在我提出有位置了通知我或我點好了送到房間的建議後，終於同意送到房間。 6.在等待近45分鐘後，我再次提醒服務人員幫我催一下菜，結果拿來的時候，我點的兩個菜都是涼的（如果涼了一個都可以解釋説是等另一個菜出鍋），這説明根本沒有把這個事情放心上。 7.酒店送的水果不説品類，就是品相都不太好（看照片），提子和小西紅柿明顯都不太新鮮了。 8.送晚間甜點，竟然是一個小弟雙手捧着，都已經灑出來了，都沒有考慮用一個託盤。這是什麼檔次的酒店才會乾的事情。 9.早餐時間8:00-10:00，開始時間太晚，這個用餐時間對於要早起觀景或離店的客人是比較難受的，總體感覺沒有從客户的需要角度出發，更多是根據服務人員的作息安排？ 10.房間衞生不太過關。水龍頭都有明顯水漬。 住酒店的經歷有二十幾年了，第一次為一家酒店寫這麼長的評論，真的是乘興而來，敗興而歸。 這家酒店的管理和服務要提升的地方實在太多了，花這麼多時間寫這些，就是想着要對其他認認真真做事和付出的酒店和人負責，這樣才公平。 不然這個酒店佔據了這麼好的硬件條件，借了著名設計師的名頭，輕輕鬆鬆、每天混日子就拿高分，讓其他沒住過的客人慕名而來，這是不對的，需要改變。

下山住松陽縣城，選了觀度公館.松陽文裏的標間，分123號樓，地理位置很好，出行吃飯很方便；貌似以前的政府大院，請了著名的設計師劉家琨設計成了風格獨特的酒店；視野開闊，房間大氣，還有文創可以看看逛逛；可惜有部分還在施工中，管家服務蠻好，隨叫隨到；洗塵禮蠻簡單的，一壺端午茶➕二個小點心，還好免費的早餐不錯，離店伴手禮又是端午茶，商量換個茶品未果，灰長不喜歡這個小禮物。