HC Hacienda Catrina Hotel Boutique

Hidden gem A hidden gem. Beautiful small hotel very close to the industrial area. Bedrooms are comfortable, outdoor area for a morning walk and great gym. Pretty good food

Great hotel in general, but for such an expensive hotel it was disappointing that the two outdoor jacuzzis were not working. We had to point this out to the staff who were unaware of the issue. It was not fixed whilst we were there, nor where we given an appology, which was unfortunate.

A brand-new stylish hotel. Beautiful design, great service and nice grounds. Also conveniently located near the Guanajuato airport, yet tucked away. The hotel offers a free shuttle to the airport.

Excellent staff

Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El día 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huéspedes, y se nos negó el acceso a las instalaciones, incluso después de haber informado que somos huéspedes registrados, quisimos hacer reservación en el SPA y por temporada alta entendimos no había citas disponibles hasta el día 19 a las 2:00pm Esta situación nos causó incomodidad y decepción, especialmente considerando que esperábamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. Además, al solicitar atención sobre el tema, no recibimos una solución ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,después de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se trató de un “malentendido”. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situación y aún así se nos negó el servicio. Esta experiencia no solo fue incómoda, sino que también refleja una grave falta de atención y profesionalismo por parte del hotel. Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del área con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes. Agradecemos que valoren el compromiso con la atención al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.

Al restaurente Raices el bufete no es muy agradable, aun les falta mejorar, la comida fria y el precio y la calidad, no coinciden ..por lo que optamos ir al restaurante de catrina Fuera de eso , excelente lugar y la alberca tiene agua caliente