Sheraton Shenzhen Nanshan

第二次來了 但今次一定要給差評 坦白說 硬件是不錯的 但整體而言只能一星 1）態度完全不行（最少3個人都是服務態度不行） 2）弄錯我名字（同一戶口預訂 第二次住了還能錯） 3）前台要求給好評 4）做錯完全沒有想法子解決 培訓明顯不足 這次來是跟家人過生日 ［我跟另一半曾入住 再加2個壽星未曾入住過］ 在兩星期前已經預訂了房間 給了2個房間編號 在郵件早提及了2位壽星生日 用常識來講 我們住過有紀錄 想一想就知道是總人數是4人了吧 何況我訂單編號都給你們了 你們不知道有幾人用餐？ 在保留餐廳位置只留了2個位給我‼️ 而且訂位的名字還是錯的‼️‼️‼️ 導致入坐時 給我的位是在走廊 L的位置 左右都是人 家人年紀大 不想在走廊位置 怕碰撞 才特意備註 我在入坐前已表明我2週前已預訂了 他們查不到 隨便給我位置 一進去 我立馬表明不滿意 以及我預訂已備註 他們再查 發現我預訂的名字是錯的 以及只保留2人位‼️ 所以當下又安排另一個靠窗位置（近垃圾筒）但沒辦法 其他位置都有人了 只能妥協 因周圍都是人 加是幫家人康生 不想破壞氣氛了 但是整個過程十分鐘左右 我直接說我是不滿意的 但那個帶位的（可能是經理吧）完全沒有歉意 完全沒有誠意 是很輕描淡寫的說 可能名字留錯了 人數的事完全沒提 就完事 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻根本沒有想怎麼去補救 太失望了 還五星級酒店 我去海底撈服務都比你好 然後我就想著要延遲退房 因我們6點多才入住 晚餐後都睡了 沒時間享用設施 誰不知前台要求我們給好評 他就給我們延遲（這事我不知道的 我現在評價是家人才跟我說 如果知道是這樣 我不會給機會別人說我貪小便宜） 最後不足的是 check in時連一句生日快樂都沒有跟我家人說 這不用錢的吧？ 從頭到尾都沒打算要什麼便宜 也不是要什麼賠償 但入到到退房 一句生日快樂都沒說過 事情做錯了 反應很平常 我懷疑根本一直都是這樣 難怪給差評的愈來愈多 整件事 最少接觸3人 3個都是沒態度可言 當下立馬反映了也沒用 所以不要回覆什麼當下跟我們反映 這些廢話👎🏻我反映了 但0回覆 最後建議各位 如果重大日子還是去深圳南山香格里拉吧 人家服務真的頂🫶🏻上次過生日十分的開心 這次因為想去動物園 才再回來選擇你們 但你們服務是真的差👎🏻👎🏻👎🏻 隔壁食早餐的人也說他們服務不行 他們一行十人 人家也不滿意你們 若然不相信 大可以去試試 本人真金白銀試了 想做回頭客才來第二次 但實在太太太太太失望了 如非必要 不會再入住了 但若然真的再來 我希望服務能改善 現在三星級都不如

體驗感非常差！此生遠離喜來登！ 首先，入住時辦理房卡等待40分鐘，前台接待人員不顧住客感受不理人等待這麼長時間，絲毫沒有抱歉；第二，游泳館像透明魚缸，裏面游泳外面觀賞，離客房特別遠，換三遍電梯才能到達； 第三，床墊特別軟，不符合腰椎生理特點，很難入睡； 第四，無主燈設計衹追求時尚，而忽視照明度，身上被曬傷的痕跡都看不清楚；第五，地上很黏，拖鞋走起來聲音特別大；第六，浴缸超級臟，放水上面一層灰，以及人體皮屑頭髮等等；第七，播放電視卡卡卡卡卡…… 其他的大家自己體驗吧！ 1000多一晚的五星級酒店。喜來登，我真是讓你醉了！

服務非常差

服務特別差，大家住這個酒店一定要小心，收取的按金會亂扣錢。我的是100多塊錢直接被按照1000多去扣按金，發現跟他們溝通後一直沒退錢，一直等了快一個月了，錢都沒還給我，每次找就説已經提交申請了。 非常差！

Great great experience The hotel is clean, modern, instagrammable! The breakfast was delicious, a good variety- my parents enjoyed it very much, and my kids… loved it!! There is a playroom with everything they loke in it next to the breakfast where they can play while the adults talk, rest and eat. The room clean and beautiful. The receptionist Mia, Anna and Cathy were very sweet and accomodating- as well as the ones in the restaurant. Attentive staff. And the gym!!! Super well equipped! Nice indoor pool also. Recommend to people 100% - we will come back!

The front desk staff Louis is friendly, helpful, and empathetic. He made favorable arrangement for us to ensure that we get the best experience. The hotel is clean, spacious and cozy. The room is spacious too. Great food in the western restaurant.