Holiday Inn Express Shangri-la

Saya sangat puas setelah menginap selama 2 hari. Lebih nyaman daripada tinggal di kota kuno. Banyak bagian kota kuno yang tidak dapat diakses kendaraan, dan Anda harus berjalan kaki beberapa ratus meter untuk naik taksi. Menginap di sini di Holiday Inn Express, sarapannya enak, parkirnya nyaman, dan persediaan oksigen di kamar sangat hangat.

Kamarnya bersih dan besar, persediaan air panasnya cepat, dan stafnya hangat dan perhatian.

Kali ini saya menginap di Diqing Express Hotel yang baru dibuka dan sulit dijelaskan. Pertama-tama, dua minggu sebelum check-in, saya menyampaikan informasi lengkap preferensi check-in saya kepada general manager hotel ini, yang juga merupakan direktur housekeeping hotel lain di InterContinental Group tempat saya menginap dua tahun lalu. Akibatnya, ketika kami tiba di toko, manajer kantor depan mereka, Manajer Deng, mengatakan bahwa manajer umum mengatakan kepadanya bahwa dia tidak menyebutkannya, jadi saya mulai menggantikan kedua orang ini dan melakukan pekerjaan distribusi informasi yang seharusnya mereka lakukan. ke berbagai departemen. Manajer Deng di kantor depan berbicara kepada saya dengan nada kepemimpinan, dengan segala macam um dan um di mulutnya. Saya mengingatkannya dengan baik, tetapi dia sebenarnya mulai bertengkar hebat dengan saya. Agar tidak menunda-nunda, saya perlu mencari orang dari departemen lain untuk membagikan informasi saya tepat waktu agar tidak menunda pekerjaan mereka.Manajer kantor depan sebenarnya mengatakan bahwa kamar tamu mereka tidak menghadap tamu yang sering berinteraksi dengan tamu, , saya sangat marah mendengar kata-kata tidak profesional seperti itu. Saya berturut-turut telah berhubungan dengan banyak departemen di sini, seperti kepala koki, insinyur, dan beberapa karyawan kantor depan. Mereka semua berasal dari banyak tim yang saya kenal. Dari para pemimpin lama mereka sebelumnya, banyak dari mereka adalah Dengan atas persetujuan beberapa orang, saya segera memulai komunikasi yang lancar dan penuh dengan mereka. Namun karena manajer umum ini tidak membagikan informasi tersebut ke berbagai departemen selama dua minggu setelah menerima informasi preferensi, hal ini menimbulkan banyak masalah pada check-in hari ini. Misalnya, karena kepala koki untuk sementara diberi tahu tentang makanan yang tabu, dan makanan yang telah dia siapkan sebelumnya mengandung kategori utama yang tabu, dia harus membeli bahan-bahan malam itu untuk menggantikan sarapan keesokan harinya. Karena pengelola kamar terlambat mendapat informasi, setelah mendapat informasi sekitar jam 1 siang, dia sengaja tidak memberi tahu saya bahwa dia dan tamu lain di kamar itu libur kerja pada jam 3 sore. Saat saya menghubunginya jam 4 sore, katanya bahwa dia sudah pulang kerja dan perlu memberi tahu saya. Saya meminta meja depan untuk melakukan tugas rumah tangga untuknya, dan itu menyebalkan. Selain itu, dia telah mentransfer informasi saya terkait kamar tamu kepada rekannya yang bekerja untuknya di meja depan tanpa izin saya. Ketika saya dengan baik hati mengingatkannya untuk tidak melakukan hal ini di kemudian hari, dia justru meminta saya dan rekan-rekannya yang bekerja untuknya di front desk untuk mengundurkan diri. Hal ini membuat saya dan rekan-rekannya terkejut sekaligus marah. Saya memberi pencerahan kepadanya tentang masalah pengunduran diri .Dia berkomunikasi dengan para pemimpin langsungnya , ini tidak ada hubungannya dengan saya, seorang warga, dan rekan-rekannya di departemen lain. Dia langsung menutup telepon ketika mengatakan ini, dan meskipun melakukan pelanggaran, dia menunjuk ke rekan-rekannya di meja depan dan membagikan setengah dari informasinya. , yang membuat rekan-rekannya di meja depan merasa marah dan lucu. Sebagai tamu, menurut saya praktik menggunakan sikap pasrah untuk melampiaskan ketidakpuasan kepada tamu dan mencoba menimbulkan banyak emosi negatif kepada mereka adalah tindakan yang sangat ilegal. Kejadian ini menyadarkan saya bahwa mantan direktur rumah tangga yang menginap di hotel grup yang sama di kota dua tahun lalu sekarang menjadi manajer umum Zhixuan dan memimpin berbagai departemen di tim kepemimpinannya melalui kesenjangan informasi semacam ini perilaku ini akan membawa masalah besar bagi pemilik dan kelompok hotel. Sebagai manajer umum pertama yang ditunjuk grup dari Zhixuan yang baru dibuka, dia gagal mengembangkan kualifikasi dan profesionalisme untuk banyak departemen di tim ini secara tepat waktu, yang merupakan kelalaian tugas yang serius. Dua tahun lalu, ketika saya bergabung dengan tim sebelumnya, manajer kantor depan yang dia miliki adalah anggota tim yang sangat baik dan melakukan pekerjaan yang sama dengan sempurna. Jika pemimpin yang sama berkinerja sangat buruk sebagai manajer kantor depan di perusahaan berikutnya, sungguh membuat orang merasa tidak dapat dibenarkan dalam hal apa pun, dan mempermalukan tim sebelumnya. Tentu saja, terdapat banyak karyawan yang sangat baik di seluruh hotel, banyak di antaranya tidak menduduki posisi manajemen. Setelah muncul masalah di pos manajemen, mereka melangkah maju. Setelah kamar tamu dipilih, resepsionis pria membantu ruang tamu untuk terus menyelesaikan pekerjaan; IT yang ditunda oleh manajer kantor depan selama dua hari tanpa kontak berhasil dijemput oleh manajer meja depan pada hari ketiga. Qi Daliang dan nyonya kedai mie yang menggunakan air panas dari kedai mie untuk membilas cabai untuk para tamu ketika kepala koki tidak bisa memaksakan sarapan yang tabu. selama lebih dari tiga hari untuk memastikan makanan yang adil berupa daging dan sayuran; dan wanita pemilik kedai mie yang menjamin kamar tamu setelah tinggal selama berhari-hari.

Menginap dengan sangat menyenangkan, stafnya sangat baik dan membantu. Layanannya juga bagus. Lokasi hotel sangat strategis, banyak restoran bagus di dekatnya dan semuanya dapat ditempuh dalam waktu 30 menit berkendara dari tempat-tempat terkenal di Shangri-la. Saya akan kembali lagi

Fasilitas:…………………Baik Kebersihan:……………………………………….Baik Lingkungan:…………………………………………………Baik Pelayanan:………………………………………Bagus

Hotel ini masih baru. Fasilitasnya modern. Stafnya ramah dan layanannya bagus.