HanTing Hotel (Shanghai Hongqiao Airport Xindian)

【五星推薦漢庭酒店！一次超滿意的入住體驗】 這次出差入住漢庭酒店真的超出預期！特別要誇誇前台張樂小哥哥，剛進門就被他陽光的笑容治癒了舟車勞頓。辦理入住時特別專業高效，還貼心地提醒我第二天的天氣變化，主動升級了高樓層安靜房間。看我拿着行李箱，小跑着過來幫忙按電梯的樣子太暖心了！ 房間延續了漢庭一貫的乾淨清爽，床品親膚柔軟，智能客控系統特別方便。驚喜發現房間準備了兩種枕型可選，床頭USB充電口對商務人士太友好了！早餐品類豐富，熱乎乎的現煮小餛飩讓我想起了家的味道。 特別感動的是退房時下起小雨，張樂注意到我沒帶傘，不僅借了酒店雨傘給我，還手寫了周邊美食攻略，連地鐵哪個出口有電梯都標註得清清楚楚。這種細緻入微的服務真的讓人賓至如歸，完全超越了經濟型酒店的服務標準！下次來這個城市一定還會選擇漢庭，也會推薦給同事朋友們！

1. 高效專業的入住辦理 李家輝在接待客人時展現了極高的效率，從微笑問候到完成入住手續僅需5分鐘，且能準確核對證件訊息並同步至系統。他還會主動介紹酒店設施（如餐廳位置、健身房開放時間）及周邊熱門景點路線，幫助客人快速熟悉環境。 2. 細緻入微的個性化服務 需求預判：根據客人偏好安排高層安靜客房，深夜響應需求（如加枕頭、送洗漱用品）迅速，體現“賓至如歸”的關懷。 * 問題解決能力：面對突發狀況（如系統故障），李家輝能靈活啟用應急預案（手工登記），事後補錄數據並致歉，確保服務不間斷。 3. 熱情友好的溝通態度 李家輝始終使用標準服務用語（如“您好”“感謝光臨”），語調親切，並在對話中以姓氏稱呼客人，展現尊重。例如，有客人提到他會在電話確認退房時貼心提醒天氣變化，並協助安排出租車。 4. 團隊協作與專業素養 他熟悉酒店房型差異、價格政策及周邊交通（如地鐵站步行8分鐘可達），並能清晰解答客人疑問。此外，交接班時詳細記錄客人特殊需求（如晨間叫醒服務），確保服務連續性。 5. 客户私隱與安全保障 嚴格保密客人訊息，退房時快速查房並清晰説明消費明細，確保按金退還無誤。例如，有客人稱讚他在處理遺失物品時迅速聯繫並安排寄回，全程高效可靠。 總結：李家輝的服務體現了漢庭酒店前台“熱情、高效、專業”的標準，其表現不僅符合國家《旅遊飯店星級的劃分與評》中關於前廳服務的要求，更通過個性化關懷提升了客户體驗，值得特別表彰。

設施：好 衞生：好 環境：好非常好

房間乾淨整潔，服務員態度也很好，住過很多次了，很不錯。

很好，衞生很好，入住的時候房間很乾凈，設備很全，體驗感很好。

滿意，房間寬敞，服務舒適