VAYA St. Zeno Serfaus Fine Living Resort

Staff was lovely and managed to check us in early even though the hotel was fully booked. The apartments were very comfortable and spacious. They were a bit dusty, but I can imagine that the wood is a bit difficult to clean. Our rooms had a giant patio with amazing views and it was only a few minutes walk to the ski lifts.

Dear Vaya Here is a little feedback from our stay: The Apartment is absolutely beautiful. The interior is very nice and the view is amazing. Some areas can be improved. First of all this is an exclusive apartment with a premium price and this calls for some expectations from us. The equipment in the kitchen is very poor. We commented this in the reception and they brought some additional kitchen tools. And still some very simple equipment are still missing. When booking the apartment we asked for the possibility to order ½ pension. This was not possible. After arrival we tried to book a table for dinner the first night and breakfast the day after. This was not possible because guests from another hotel (House Bellevue) were eating in the restaurant (they were on ½ pension…funny when it was not possible for us to book ½ pension…). Honestly this is very disappointing. We would expect that the guests in this hotel would have a preference to book a table in the restaurant. When arriving we did not receive relevant information. We simply find that this hotel/management need some attention to detail and service. The last 5 times we have been in Serfaus we have stayed in Hotel Das Köhle. Here the owner was always very service minded and could provide basically every wish. As an example we normally always order lift cards so they were ready when arriving in the hotel. This was not possible either. When changing the towels today a bucket of new towels were left in the entrance and then it was up to us to put them in all 5 bathrooms. A minimum service would be to actually change the towels. Also since nothing (food and beverage) is provided in the apartment and driving a car in the city is not allowed a shopping service would have been much appreciated. When arriving and the first 2 days after arrival, the temperature in the apartment was extremely hot. Not possibility to regulate. A service clerk arrived but he did not manage to find a solution. Now we just keep all doors slightly open. All in all a great penthouse apartment but service is lacking big time. When paying more than EUR 15000 for a week we did have more expectations. Kind regards, Valentin/Schwartz family

Die Lage des Hotels ist super, leider hat es sich damit auch schon. Wir wurden noch nie in einem Hotel so unfreundlich empfangen wie im Vaya St. Zeno. Es wurde uns nicht erklärt wie alles funktioniert (Parking, Zimmerreinigung, Entsorgung etc.) . Das Zimmer war auf den ersten Blick schön und auch toll eingerichtet. Auf den zweiten Blick merkten wir aber, dass das Zimmer nicht sauber war und dass auch nicht alle Handtücher vorhanden sind. Bademäntel findet man im Zimmer ebenfalls nicht. Die muss man dann wieder an der Reception abholen. Der Spa-Bereich war sehr schmutzig und wir ekelten uns dort zu baden geschweige auf den Liegen zu verweilen. Gegen Ende des Urlaubs entschieden wir uns die Unterkunft frühzeitig zu wechseln. Beim Check-Out war zuerst niemand an der Reception denn alle Mitarbeitenden assen gemeinsam Frühstück. Als dann eine Mitarbeitende aufstand verdrehte sie ganz offensichtlich die Augen und kam zu uns. Es wurde weder gefragt, weshalb wir früher abreisen noch wurde auf unsere Kritik, dass das Hotel nicht sauber sei, eingegangen.

Beoordeling in behandeling beoordeeld kom 30 jaar in Serfaus met alleen maar goede ervaringen. Dit keer het prachtige hotel Vaya. Het is een zeer teleurstellend verblijf geweest. Daar waar we op elke andere locatie in Serfaus ontzettend gastvrij ontvangen worden was het dit keer kort en zakelijk. Op de wenste staat dat een wellness tas inbegrepen is. Bij het inchecken geen info hierover en op de kamer niets te vinden. een belletje naar de receptie had het resultaat dat ik die maar moest komen halen bij de receptie. In de sauna kom je niet tot rust, enkel gescheiden door een glazen deur “geniet” je in de sauna van de gillende kids in het zwembad. In de sauna geen handdoeken aanwezig. weer naar de receptie, dit keer het antwoord;”o ja klopt geen tijd voor vandaag”. Na een rondje sauna wil ik thee water pakken, helaas niets meer in de kan. 4 stuiken fruit lagen er nog maar deze waren ver van vers. Wel ineens bezoek van 2 jongens van een jaar of 11 die rond kwamen rennen in de sauna. Na de sauna vragen we of we een tafel kunnen reserveren in het restaurant van het hotel. ja is prima. Bij aankomst in het restaurant worden we in een bijna leeg restaurant ergens achter in de hoek geplaatst waar de tafel decoratie of kaarsje ook geen onderdeel meer waren van sfeerbeleving. er komt een dame, ze geeft 2 kaarten per persoon en loopt weg zonder uitleg of de vraag of we al wat willen drinken. op 1 kaart een menu. daar hebben we geen zin in. Op de andere kaart de drank en helemaal achteraan een kaart met voorgerechten, hoofdgerechten en desserts. Niet veel keus, wel absurd hoge prijzen. We besluiten het simpel te houden. Beide een Radler en een wienersnitzel. De dame komt aan tafel en we bestellen. “De Radler hebben we niet, tap is kapot en wilt u allen de snitzel?”. Ok, we bestellen dan een gewoon biertje. 15 minuten later kom een andere dame met een totaal ander gerecht aan tafel. wanneer we aangeven dat we dat niet besteld hebben, loopt ze weg en dan 10 minuten niets. dan komt dame 1 aan tafel;” u geeft aan dat u snitzel heeft besteld maar dat hebben we niet”. Uh….ik zeg dat we dat bij haar besteld hebben van de kaart bij haar. Dan begint het heel vreemd te worden. Het antwoord is dat er alleen menu is en dat er door personeel tekort al weken geen andere kaart is. Vanuit hier benoemen we dat we ervaren dat er veel zaken niet goed gaan in het hotel naar onze ervaring. Ja klopt zegt de dame we hebben nu de zoveelste nieuwe manager, te weinig personeel waardoor we geen idee hebben wat we moeten doen en we ook verschillende shifts tegelijk/achter elkaar moeten draaien. We doen ons beklag maar horen hier de rest van het verblijf niets op terug. Wel typisch dat bij het uitschenken aan gasten voor ons gevraagd wordt of alles naar wens is geweest en dat men bij ons stil is en zich beperkt tot het geven van de rekening. toeval? geen idee maar naar Vaya gaan we nooit meer. Wij kiezen voortaan weer voor de lokale familie verblijven.

Voor het derde jaar bij Vaya . Kwaliteit keldert per jaar . Eerste jaar betaalde wij 1100,- voor een week. T****e jaar was het beduidend meer en was je verplicht halfpension af te nemen. Dit jaar dachten we ook weer van Vaya gebruik te maken prijzen nog meer als met halfpension het jaar ervoor . Nu waren we 430,- per dag kwijt zonder halfpension. Het is een mooi complex en ligt op een mooie plek . Maar geen Vaya st Zeno meer voor ons . Je moet om nieuwe wc rollen , schone handdoeken vragen en als je 2 vaatwastabletten op zijn die in je kamer lagen mag je nieuwe kopen 😤😤.. Tussendoor worden de kamers ook niet schoongemaakt . Elk jaar zie je de drukte groeien in Serfaus dus voor ons een goed idee om eens verder te gaan kijken ..

Lekkere douches + bedden, diner tijden wel erg laat(18:30) dat zijn wij niet gewend. Ook staat er dat je s'avonds een buffet hebt, maar je hebt per dag 3 gerechten die je s'avonds kan kiezen als hoofdgerecht en 2 als voorgerecht. En natuurlijk 1 nagerecht. Voor de rest vriendelijk personeel, hygiëne is goed. Ook mooie omgeving en prachtige fotos kunnen maken! Dus over het algemeen goed, alleen kloppen er sommige dingen dus niet☺️ dat moet even aangepast worden.