Harmony Suite Hotel

On arrival we were offered an upgrade to a suite in what seems the older hotel a cross the street which was very kind, however the room temperature was only 11°C and there were too many stairs for our dog. It was obviously a family suite because it had a double bed, a bunk bed and a single bed all in the same room. Our superior room was nice but there was mould in the bathroom and privacy tape covering a crack in the door. The bed did not have a headboard, so you could not sit up in bed because the pillows folded into the gap. There was a kettle but only thin plastic cups. That all said, the hotel is lovely and clean, the staff were always friendly and helpful. They provided us with mugs for our coffee. The restaurant staff were very friendly and the food was excellent accompanied by a good selection of wines. Hotel rooms and restaurant could do with a little TLC, but apart from that the hotel is great value for money. We would definitely stay again but select a different room.

Con mia moglie ci siamo ritagliati un fine settimana, sabato pomeriggio e domenica, di relax per staccare dalla routine quotidiana. Abbiamo scelto questa struttura per la presenza di una suite spa nella quale poterci rilassare. Purtroppo per noi una serie di "intoppi" dovuti alla poca preparazione del personale nel gestire gli imprevisti non ci ha permesso di godere a pieno della vacanza, premetto che si è trattato delle nostra esperienza e quindi da prendere come tale. L'hotel è facilmente raggiungibile, la struttura ha un taglio moderno e curato purtroppo però l'attenzione al cliente non è stata per noi all'altezza di un 4 stelle (e dei costi del soggiorno). Riepilogo giusto per dare l'idea. Quel giorno nevicava, dalla reception ci indicano un parcheggio esterno privato di proprietà dell'hotel da raggiungere (che avevamo prenotato pagando un surplus), fornendoci indicazioni non molto chiare per chi non era mai stato prima. Il manto nevoso non aiutava a individuare il parcheggio e finiamo bloccati con l'auto nella neve in una sorta di parcheggio esterno di proprietà della struttura al termine di uno scivolo. Nonostante le previsioni indicassero neve gli scivoli che conducevano ai parcheggi erano inagibili, da un 4 stelle mi sarei aspettato almeno fossero tenuti puliti o perlomeno essere pronti all'evenienza. La cosa inaccettabile che siamo di fatto stati lasciati in balia di noi stessi, bloccati con l'auto nella neve e con mia moglie alla ricerca di una pala presso la struttura per poterci permettere di uscire da quella situazione (oltretutto mia moglie "derisa" da un'animatrice che pensava stesse scherzando....). Ci siamo ritrovati a spalare la neve del loro scivolo senza che nessuno del personale della struttura si preoccupasse di aiutarci. Inaccettabile per un 4 stelle. Finalmente andiamo in stanza, nulla da dire, molto caratteristica pulita e curata, molto bella la zona con jacuzzi ma... la vasca non funziona non è possibile riempirla. Segnaliamo la cosa tra lo stupore della receptionist che affermava che era stata usata tutta la notte dai clienti prima di noi (come se fossimo stati noi a non farla funzionare?!) Dopo circa mezz'ora finalmente l'acqua funziona e possiamo riempirla, ma tra l'imprevisto della neve e questo della vasca il pomeriggio è andato. La cena deliziosa. Nonostante questi imprevisti dovuti alla struttura non ci è stato fatto alcun minimo sconto cosa perlomeno doverosa. Consiglio che diamo, la struttura merita, la suite spa regala momenti di relax e merita, ma si investa di più sul personale e sull'attenzione al cliente specie negli imprevisti. Da un 4 stelle è il minimo.

Piccoli dettagli delle camere potrebbero essere più curati ma in generale esperienza positiva. Hotel confortevole a conduzione familiare, ottimo lo staff della reception, della cucina super cordiale e disponibile e la fantastica Monica, anima e cuore di questo hotel, siamo stati bene ci ritorneremo!