Cliff Hotel Rügen

We really enjoyed out stay at Cliff Hotel Rügen. We believe it is a relaxing resort well located by the beach with walking distance to both Baabe and Sellin centre. Though we did not have the best of weather, the large pool, gym and spa area was a very nice alternative for days with less sun as well as mornings/evenings. Also very pleased with the front desk and other personnel overall who were very kind and offered super professional service. We had a very relaxing stay.

Auf den ersten Blick wird der Eindruck eines Vier-Sterne-Hotels durchaus erfüllt: Der Empfang ist freundlich, das Personal an der Rezeption bemüht sich sichtlich, bei Fragen und Anliegen zu helfen. Die Lobby wirkt einladend, die angrenzende Cliff Bar ist geschmackvoll gestaltet. Auch das Restaurant Die Seeterrassen ist zwar etwas in die Jahre gekommen, aber die Einrichtung passt durchaus zum Gesamtbild. Schaut man jedoch genauer hin, offenbaren sich Schwächen. Die Teppiche sind stark abgenutzt, Bilder hängen schief, in der sogenannten Galerie hängen die zum Verkauf stehenden Bilder an einfachen Nägeln, teilweise vor Hintergründen, die die Bilder nicht wirklich unterstützen. Die Aschenbecher im Außenbereich werden offenbar nicht regelmäßig geleert, ebenso sind die Tische im gastronomischen Außenbereich häufig klebrig, sofern es nicht gerade geregnet hat, dann war eh alles nass. – es scheint sich niemand zuständig zu fühlen, sie nach dem Verlassen durch Gäste zu reinigen, Von dem toten Vogel der wohl schon länger unter einer der Wendeltreppe liegt, rede ich gar nicht erst. Das Servicepersonal ist zwar fachlich geschult, aber wenig engagiert. Der Unterschied zwischen einem Job und echter Berufung für Gastronomie ist hier spürbar. Unser Zimmer entsprach in keiner Weise dem Preisniveau. Das Sofa im Wohnbereich war durchgesessen, die Dusche nur über den hohen Rand der Badewanne erreichbar – für ältere Menschen oder Gäste mit körperlichen Einschränkungen eine Herausforderung. Wer baden möchte, muss zunächst in die Wanne steigen, um den Stöpsel am gegenüberliegenden Ende einzusetzen – direkt hinter der Duschabtrennung, die sich nur theoretisch öffnen ließ, da war dann der Waschtisch im Weg. Die Türen im Zimmer wiesen zahlreiche Macken auf, und um an Steckdosen, die sich ausnahmslos in Bodennähe befanden, zu gelangen, musste man Nachttische oder Möbelstücke erst zur Seite räumen. Auch das Housekeeping ließ zu wünschen übrig. Erst nach dreimaligem Nachfragen erhielten wir zusätzliche Handtücher. Das sandige Bett wurde zwar neu gemacht, blieb aber weiterhin sandig. Nach dieser Erfahrung habe ich bewusst auf weitere Sauberkeitsmängel geachtet und diese an der Rezeption gemeldet – notiert wurde es, verändert hat sich jedoch nichts. Ebenfalls enttäuschend: Die auf der Buchungsplattform genannten Restaurants Casablanca und Hansestube sind geschlossen – laut Personal schon seit längerer Zeit. Der sogenannte „Privatstrand“ ist öffentlich zugänglich. Der war ein Grund für unsere Buchung. Positiv sind demnach eigentlich nur der wirklich schöne Pool und Saunabereich, als Tipp wer einigermaßen komfortabel duschen möchte und wie wir ein unrenovierte Zimmer bekam, sollte hier duschen. Und auch das Frühstücksbuffet ist reichhaltig und gut. Fazit: Rügen werden wir definitiv wieder besuchen – das Cliff Hotel jedoch nicht. Der hohe Preis steht in keinem Verhältnis zu den gebotenen Leistungen, deswegen nur 2 Sterne.

Ich hatte einen schönen Aufenthalt, habe aber teure Kleidungsstücke im Hotel vergessen. Nachdem ich im Hotel anrief um Bescheid zu sagen, fühlte sich niemand verantwortlich. Ich musste dem Hotel tagelang hinterher telefonieren, die Sache jedes Mal neu erklären, weil der Sachverhalt nicht weitergegeben wurde. Die Kleidungsstücke sind auf wundersame Weise verschwunden. Niemand weiß wohin und die Versicherung übernimmt es nicht. Sehr enttäuschend und wirklich absolut unmöglicher Service.