Hotel Kaiserhof Heringsdorf

7 pm arrival. The sliding doors of the hotel entrance remained closed. We rang and waited in the cold evening air for 5 minutes before a grumpy concierge came to the door and again asked what we wanted. Reluctantly he let us in. It seems that he was not familiar with the concept of ‘guest’ nor ‘hospitality’ for that matter. The wifi was a case of hit or miss, usually the latter. There is always the TV, with a choice of over 50 channels. Make sure you speak German though, as you won’t find anything beyond local, regional or the national border. The breakfast was very good and the seaview excellent.

Wir haben das Hotel zu Silvester 2024/25 besucht und sind für ein paar Tage geblieben. Usedom war winterlich schön, zumal es am Strand noch einen Weihnachtsmarkt mit einigen Attraktionen gab... Das Hotel ist allerdings sehr in die Jahre gekommen. Was man hier und dort bemerken konnte. Positiv ist die Lage des Hotels direkt am Strand. Der Service zu Silvester war mit den Hotelgästen größtenteils überfordert, wirkte gestresst und zum größeren Teil leider auch unfreundlich. Ein entspannender Aufenthalt war dadurch leider nicht gegeben. Die dazu gebuchte Halbpension können wir leider ebenfalls nicht empfehlen. ZumTeil war das Essen weit weg von 4 Sterne Superior und glich einem ganz anderem Niveau. Wir hätten wahrscheinlich deutlich besser in der benachbarten Gastronomie gegessen... Wir haben dies vor Ort auch im Hotel persönlich angesprochen, jedoch scheint man ziemlich selbstzufrieden mit der eigenen Leistung. Schade, denn uns hat es leider gar nicht überzeugt. Nach sehr vielen Jahren in vergleichbaren Hotels müssen wir leider sagen, dass dieses erstmalig NICHT die 4 Sterne Superior erfüllt hat. Usedom jederzeit gerne wieder, aber das Hotel können wir leider nicht empfehlen. Anspruch und Wirklichkeit passen leider gar nicht zusammen und haben unsere Erwartungen nicht erfüllen können. Sehr schade. Familie Kai R.

Die Umgebung: Heringsdorf war schön, die Luft,das Meer, die Spaziergänge, welche wir unternommen haben,das Essen/Frühstück inklusive und die netten Servicemitarbeiter. Das Hotel leider nicht so. Es ist in die Jahre gekommen, der Speisesaal im "Keller". Man sieht nichts vom Meer und der Umgebung, weil keine Fenster. Uns wurde suggeriert, dass wir ein renoviertes Zimmer gebucht haben,mit Meerblick. Vom Balkon aus sahen wir zwar das Meer, aber hinter Sichtschutzen,mit Blick aufs Parkhaus - denn unter uns fuhren Autos, die Abgase strömten bis zu uns hoch. Abgesehen davon,dass wir kein Parkplatz im Parkhaus erhalten haben, denn mit einem winzigen Mausklicken sagte man uns,es wäre kein Parkplatz frei. Bei der Begrüßung war ein junger Mitarbeiter da, hat uns , nach 6,5h Fahrt, sehr nett empfangen, aber wir wussten nicht wanns Frühstück gab, was man noch mit der Kurkarte alles machen kann, wo der besondere Wintergarten ist,mit dem man im social Media geworben hat u.u.u. Zum Zimmer: Das Bad, was auch seine besten Tage hinter sich hat (Dusche und WC ), die Vorhänge im Zimmer, die nicht mit einem Stopper versehen waren und somit im Dunkeln du die Vorhänge versehentlich rausgezogen hast, und dann noch ein fremdes Haar im Bett und auf dem Boden gefunden, die Betten haben wir gemacht, wenigstens die Decken zusammen gelegt - aber akkurat und mal die Laken glattgestrichen - Fehlanzeige (4 Sterne....) etc. Wir sprachen es am nächsten Tag an, ob's denn ein Kontingent gibt, weil wir über "Booking" gebucht hatten. Man versicherte uns, dass es keine bestimmten Zimmer gibt, weil man über einer Plattform gebucht habe. Auf Nachfrage , ob's denn ein anderes Zimmer gäbe, sagte man uns "kein Zimmer frei". Man musste eine andere Lösung her -z.b. mit dem Preis etwas entgegen zu kommen ( wohlgemerkt 625 Euro für 3 (!) Nächte) . Man sagte uns, da wird man keine großen Hoffnungen machen können. Buffet: Hat geschmeckt. Hier und da waren mal Schilder,was es zu essen gibt, aber nicht durchgängig (Welches Brot/Brötchen, welche Cornflakes-/Müslisorten..?!), keine Schüsseln für Frischkäse und Salate. Spar-Bereich: Wir freuten uns auf ein paar Tage Spa und Massagen. Fehlanzeige. WENN man mal jemanden am hinteren Tresen erreicht hat (in den 4 Tagen 1x),weil der Therapeut mal nicht in der Behandlung war, dann standen da schon weitere Hotelgäste. Und "große Poollandschaft".... Haha. Da sind Gäste mit Koffer, mit Jacken, mit Hunden und Kindern vorbei gelaufen, weil das der Zugang war zum Fahrstuhl. Da kann man sich weiß Gott nicht entspannen. Fotos folgen. Schon alleine der Geruch früh morgens,wenn man zum Frühstück wollte, nach Chlor... Alles in allem sehr unschön gelöst. Wir haben das Beste daraus gemacht und waren vorzugsweise draußen. Schade,aber nicht zu ändern.