Villa Angélique - Hôtel classé Monument Historique

This hotel is beautiful and well managed. I arrived quite early, so my room was not immediately ready, but I was offered a place to sit and a welcome drink. My interest, however, was in exploring the town and the young man at reception was very helpful in helping me to find some of the places I wanted to visit. When I did enter my room, I was amazed at how beautiful it was. It was spacious and luxurious, but it also had character, unlike many chain hotel rooms. The Villa Angelique also is very well located for walking around central St. Denis, an underappreciated town full of charming colonial buildings. All members of the staff were kind and helpful.

We stayed one night in the Villa. Beautiful historic place right in the heart of St-Denis. We showed up very early and could change and freshen up as check in at 2pm. The Villa has various lounge areas, nice breakfast area and room was great. Soft bed, big bathroom, Nespresso machine with cups. Room was clean. Staff very friendly.

Je tiens à partager une expérience profondément décevante et frustrante que j'ai vécue à l’établissement La Villa Angélique. Lors d’un séjour professionnel, suite au passage d’un cyclone et à la fermeture de l’aéroport, mon vol de retour étant incertain, je me suis retrouvé dans l’obligation de trouver un autre logement. Le seul établissement ayant encore de la disponibilité était La Villa Angélique. Le responsable m'a confirmé une chambre, mais n'a à aucun moment mentionné qu'il n'y avait pas d'eau. Bien que je comprenne les contraintes liées au cyclone, il est incompréhensible qu’une information aussi cruciale ne soit pas communiquée dès le départ. Cela aurait clairement influencé ma décision. Le responsable a insisté pour que je règle la chambre immédiatement au téléphone, sans m'informer de cette situation. Une fois sur place, je fais le paiement sans que l'on me communique davantage d’informations sur les conditions, ni même des détails supplémentaires concernant le service. En arrivant dans la chambre, je me rends compte qu’il n’y a pas d’eau. La réceptionniste me répond que c'est "un peu comme ça généralement" et que, selon le gérant, c'est une situation courante dans "la plupart des hôtels". Cependant, en venant d'un autre hôtel bien plus réputé et en ayant des collègues dans d'autres établissements, je peux vous assurer que cette situation n'était pas la norme. Face à cela, je décide de ne pas rester et demande un remboursement pour un service non fourni. Pire encore, la réceptionniste semblait avoir des difficultés à me fournir la facture correspondante. J’ai laissé jusqu'à 17h pour voir si la situation se résolvait, mais rien n'a changé. Malgré de nombreuses explications répétées sur la situation, la réceptionniste ne m'a proposé aucune solution et le gérant, apparemment caché, a refusé de me rembourser. C'est une situation qui m’a pris des heures à résoudre et qui m’a laissé un goût amer. L’attitude du gérant et de son équipe m’a semblé totalement irrespectueuse et dénuée de toute empathie. L’aspect purement financier semblait l’unique priorité, avec un total mépris des besoins réels des clients. C’est choquant et indigne de profiter de la crise pour profiter des malheurs des autres. Cette expérience a été extrêmement éprouvante et décevante. C’est pourquoi je souhaite mettre en garde les futurs clients afin qu’ils soient conscients de ce genre de pratiques et qu’ils ne se retrouvent pas pris au piège dans une situation similaire. Personne ne mérite de vivre une telle expérience.

Cet hotel se veut un quatre étoiles, il est loin d'être a ce niveau. Pas de parking, pas de restaurant (contrairement a ce qu’indique Tripadvisor) et dans un quartier cossu mais désert. Les chambres sont moyennes mais propres et entretenues. Un petit oreiller insignifiant, inutile d’en demander un deuxième. La clim marche mal. Et l’eau chaude arrive quand elle veut. Petit déjeuner tout a fait modeste. C’est convenable sans plus. Loin de l’hotel de charme que la maison créole vantée sur le site laisse espérer. Plutôt un hotel fantôme au personnel accablé. Au mieux un trois étoiles, et encore sans l'expérience des chaines qu’on trouve sur ce marche. On peut y dormir mais pas aux prix actuellement pratiqués.

Hôtel Horrible ; A fuir absolument ! n'y mettez jamais les pieds ; Le gérant est un voleur. Nous sommes arrivés le dimanche en alerte rouge cyclonique avec 3 heures devant nous avant d'être confinés pendant 48h ; on a demandé si il y aurait de la nourriture car leur page indique qu'ils ont un restaurant. Le gérant a répondu "non notre restaurant est fermé depuis des mois (déjà ils mentent sur leur page booking) et il a ajouté "ben non c'est alerte rouge on va pas vous servir de la nourriture" (alors qu'on venait d'un hôtel qui restait ouvert pendant le cyclone pour ses clients). Il a ajouté "vous allez faire des achats de provisions comme tout le monde" alors qu'on était dimanche et que tout était fermé, et encore plus fermé car on allait être confiné dans 3h. En gros il nous obligeait à rester dans son hôtel sans nourriture pendant 2 jours. On a demandé d'annuler nos chambre et de se faire rembourser pour retourner à l'hôtel d'où on venait qui eux avait prévu de fournir de la nourriture à leurs clients. Le gérant a littéralement répondu "ben non j'ai pas envie de vous rembourser, car avec le cyclone personne d'autre ne réservera de chambres et j'ai envie de gagner de l'argent" Vraiment un conseil, fuyez

Très belle expérience et très belle découverte. Coup de cœur pour cet hôtel et aussi pour tout le personnel qui a été au petit soin de A à Z. Toujours avenant, souriant et serviable. Très bien situé également, en centre ville où vous pourrez vous y baladez. Les chambres sont impeccables, les réceptionnistes très gentils. Je vous recommande cet hôtel.