Prenotato soggiorno su Booking per due notti. Causa GRAVE imprevisto, abbiamo dovuto rinunciare alla seconda notte. Al momento del check out (sottolineo che siamo arrivati il venerdì alle 18.30 e abbiamo lasciato la struttura il sabato mattina alle 9.30), chiedo la possibilità di ottenere il rimborso della seconda notte. Alla reception mi comunicano di non poter procedere al rimborso essendo la prenotazione stata effettuata su Booking e, consegnandomi il bigliettino della struttura, mi invitano, per il futuro, a prenotare direttamente con loro, così da potermi venire incontro in situazioni similari, oltre a poter accedere a offerte e promozioni. Rientrata, contatto booking, i quali si offrono disponibili a rimborsarmi la notte solo previa autorizzazione. La struttura mi risponde: “Purtroppo non possiamo accogliere la vostra richiesta di rimborso di una notte di soggiorno, poiché le regole di prenotazione sono scritte chiaramente. La cancellazione o la modifica della prenotazione non è più possibile dopo il check-in in hotel. Tutte le regole sono scritte nella conferma della prenotazione”. Ringrazio la struttura per l’onestà, la correttezza, la comprensione e la sensibilità dimostrate. Attribuisco una stella solo per il buffet cena e colazione.
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