先説結論:前台某位中年女士態度極差。
出差首選華住會酒店,這次是我見過服務態度最差的一個華住會員工。
辦入住時,把身份證給前台那個中年女士,她查了一圈沒看到我的名字,於是問我用誰名字訂的。我當然用我自己名字訂的,她很煩躁又去查,我因為之前遇到過這種情況所以提醒可以看看是不是“商旅用户”。查到之後開始給我分配房間,可能是因為之前住漢庭有過因為噪音換房的記錄,她應該是看到了,所以先發制人,告訴我因為我訂的是最便宜的房型所以衹能在電梯旁邊。我試圖問問能否升房,她開始叫我同學,並用教育我的語氣開始説我有事找平台不要找她。然後又開始推銷辦卡,讓我花50塊升房,以後定華住會酒店也能用,但因為出差酒店都是公司統一定所以我拒絕了。拒絕之後她臉明顯黑了,把房卡遞給我之後説了句房間號和電梯就準備讓我離開了。關鍵是我定了早餐,不跟我説早餐的相關訊息是工作失職還是夾帶私貨?如果不是我都走出去了,想起來我還定了早餐再回頭問,她是不是準備不給我吃早飯?
回到房間之後,我想起第二天的活動12點才結束,於是電話問前台能不能延遲退房。這位女士用非常陰陽怪氣的語氣説“同學,最遲到12:30,往後就要收費了”。交涉過程中一直在不停地用陰陽怪氣的語氣叫我同學,我真的很難忍受,於是問她為什麼要叫我同學?她“我是看你年輕才叫你同學的,不然叫你什麼?”我???我還得謝謝你太抬舉我年輕是吧?這麼不專業?先不説我已經工作了,就算真的是大學生身為服務人員叫人家同學是不是也有點離譜啊?我説“你可以叫女士”,她又開始陰陽怪氣“好的女士,對不起x女士”。我懶得跟她糾纏於是掛斷電話。
離店之後的第二天下午接到了這位女士打來的道歉電話。當時正跟同事打視頻會議,所以説了現在在忙過會兒説,然後到現在還沒收到第二通電話。
我衹能説離開高中太久想被班主任罵一頓的人可以來住這家酒店哈,這位女士絕對給你教導主任般的體驗。
不過退房時的年輕小姐姐們態度還是很好的,主動給我找剪刀拆快遞,還幫我處理垃圾。
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