Suites & Residence Hotel

We were placed in this ‘accommodation’ overnight after our flight home was cancelled. It bares no resemblance to the website whatsoever (photos or descriptions). The website states it is a 4 Star establishment, I understand that 4 star in the EU is not the same as in the UK, but this place was unrecognisable. Pro’s - the room was small but clean and the sole member of staff on reception was polite and tried to be helpful. Cons - Much further away from the centre of Naples than expected ( approximately 40 minute drive). In the middle of nowhere, down a side road in an industrial area. Very isolated location, no shops, bars, restaurants or food vendors within walking distance. There is No Restaurant on site, only a “breakfast room” which is open from 7am to 10am (breakfast is brought in from somewhere else). The WiFi was very intermittent and the electricity kept going off in our room. The TV didn’t work. Mini bar had two small bottles of water, there was a kettle but only 2 T-bags (camomile & earl grey) no milk. Stench from the drains is awful. Looks closed from the outside. Across the road is a municipal dump. The Best Western Residence is not a hotel, it’s more like a Motel, just rooms for hire. Fine if you’re visiting on business and just want a place to sleep. According to the website it’s perfect for families but it’s definitely not a place I would want to stay with children, nor would I visit again.

Smell was really bad here and it's way further from airport than they claim on advertising. We had two taxi/ubers cancel on us because of the location. Bed was also hard as a rock and we decided to change hotels and just pay because it was non refundable

I'd love to review this hotel but I can't. Our transfer driver from the airport dropped us outside with a look of dismay and confusion on his face. The hotel was all shuttered and closed up, and looked like it had been for a long time. We ended up in the neighbouring hotel which is apparently it's sister hotel, and is dated with few amenities. The area itself is industrial and nowhere near the beach, with nothing going on at the weekend, limited expensive travel options and only one cafe nearby which doesn't open at weekends.

Abbiamo pernottato in questo Hotel solo per una notte ma ci siamo trovati benissimo. Camera pulita e spaziosa, completa di piccolo salotto con divano. Bagno pulito ma, purtroppo, senza doccia con vasca da bagno e conseguente rischio allagamento. Poco male comunque. Zona silenziosa, anche perchè unicamente sede di concessionarie di automobili. Menzione d'onore anche per la colazione con buona offerta di salato e dolce. Ogni tanto si sente l'odore della vicina solfatara ma devo dire che non è un grande disagio. Personale molto gentile.

Prenoto sul sito edreams volo+hotel con PAGAMENTO ANTICIPATO ma pochi giorni prima di partire mi accorgo che non è arrivata conferma dell'hotel, chiamo l'hotel e nessuno risponde. Guardo la zona e noto che a fianco c'è l'American Hotel, 4 stelle, chiamo loro per chiedere informazioni, mi rispondono che "stavano per contattarmi"perchè il Suites è da qualche giorno chiuso per un problema all'aria condizionata(disonesti è chiuso da mesi), decido cmq, visto il periodo di ferragosto e la partenza imminente, di alloggiare allo stesso prezzo all'American Hotel. Mi chiedo come facciano ad assegnare 4 stelle a quell'Hotel PESSIMO, con puzza di fogna ovunque e con personale scocciato per la minima richiesta di informazioni. L'hotel è in una zona industriale, lontana da Napoli centro e soprattutto mal collegata se non avete auto sconsiglio fortemente questo hotel, vi costerà un pacco di soldi in taxi (l'hotel non mette a disposizione nessuna navetta), l'unico bus che passa è il 502 che vi lascia alla stazione Campi Flegrei dove prendere treno per centro. La seconda notte purtroppo un forte temporale ha creato l'atmosfera da "Hotel da incubo", l'acqua sembrava sopra la nostra testa, pioveva nella rampe delle scale, la stessa notte sentiamo rumori assurdi, ci affacciamo e i vigili del fuoco stavano sfondando una porta perchè qualcuno si era sentito male. Sembrava la scena di un film. Pulizia della stanza accettabile ma asciugamani puzzavano. Rubinetti arrugginiti e porte rotte in bagno, sanitari vecchi, e ho alloggiato in quella che loro chiamano suite, VERGOGNOSI! Alla colazione ti aspetti da un 4 stelle pasticceria napoletana, caffè espresso e invece ti trovi crostate dure, qualche mini sfogliatella e caffè da una macchinetta a pulsante. DISONESTI, almeno offrite una navetta che porti alla stazione se dite di avere 4 stelle!

Abbiamo alloggiato in questo hotel una sola notte attraverso uno Smartbox. La camera era davvero molto bella,grande e pulita. Il personale a sua volta molto gentile e disponibile. Non si può dire lo stesso della cena,poca scelta e non in struttura ma all’hotel affianco. Essendo un hotel distante dal centro consiglierei una spa in modo da rendere l’esperienza più gradevole è confortante dando così un motivo al cliente di tornare in holet.