Paradiso Phu Quoc Resort

If I could leave zero stars I would. The owner of this place is running a scam. You book and pay via any booking website and then you arrive and the manager says “no booking” to make you pay cash again. We booked through *******. While we were there a lady arrived from Korea with her small child and had booked and paid for 7 nights on Agoda. She also was told “no booking”. The manager shows you a “screen shot” sent through by the owner to “prove” he doesn’t have your booking. Total scam! They also turn the power off periodically. DO NOT COME HERE!!!!! Awful people taking advantage of low cost travellers in a somewhat remote location where new arrivals feel isolated. Again DO NOT BOOK THIS PLACE or give them your business! Judging by the small number of reviews on the sites for this place I am sure they close the listing and relist to avoid the negative conments and ratings too. BEWARE!!! I am sure some bad karma is coming their way eventually!

È colpa mia, lo so, perché non sono un analfabeta funzionale e leggo tutto prima di prenotare. Seguendo il link da T.A. si migra sul sito di Agoda. In effetti la descrizione generale della struttura non dice niente ma, andando sulla descrizione dettagliata della camera appaiono una serie infinita di servizi: ristorante, bar, bar in piscina, front desk 24h e tanto altro. Io sono disabile grave e con ridotte capacità motorie e questo resort, almeno sulla carta, era quello adatto a me: senza barriere architettoniche, spazioso, tranquillo, con un bel giardino, camere spaziose, piscina, bar, ristorante e servizio in camera. Così ho prenotato 12 notti con l'intenzione di non muovermi da lì, neanche andare in spiaggia perché è lontana, spaparanzato in piscina a gozzovigliare con l'ottimo cibo vietnamita. Inoltre il front desk aperto 24h con personale parlante inglese mi dava una sicurezza in più per le mie questioni di salute. Peccato che all' arrivo le cose fossero diverse: senza dubbio il resort è molto bello nel suo minimalismo e le camere sono immense, però la reception è abbandonata e, nonostante siano esposti gli orari dalle 7.00 alle 22.00 qui non c'è mai nessuno. L'unico "referente" è l'anziano custode che parla solo vietnamita così stretto che neanche Google translate lo capisce. È stato il custode ad assegnarmi la camera ma il climatizzatore era rotto e lui non poteva fare niente. Ho provato a telefonare tutto il giorno al numero indicato su Agoda ma non ha mai risposto nessuno. Poco male, mangerò qualcosa al ristorante in attesa della receptionist per farmi cambiare la camera e, soprattutto, cambiare della valuta perché non avevo Dong e qui a 5 Km dal paese non ci sono sportelli di cambio. Sorpresa! Il ristorante non c'è! Neanche il bar. Il custode mi ha offerto una bottiglia d'acqua scusandosi e continuando a cercare qualcuno al telefono. All' alba delle 21.00 finalmente ha trovato la receptionist (via telefono) che ha autorizzato il cambio di camera. Aspettavo dalle 13.00. Ho chiesto di far venire qui qualcuno almeno per cambiare dei soldi per poter mangiare: la receptionist è arrivata alle 21.30, ho elencato tutti i miei problemi in inglese per scoprire che qui l'inglese, anche se scritto sulla descrizione, non lo parla nessuno! Così lei ha chiamato qualcun altro al telefono che, con un inglese più che stentato mi ha detto che qui non ci sono servizi di nessun genere. Intanto, alle 21.58 sono riuscito a farmi cambiare 50€, ho camminato quasi un Km )soffrendo come un cane) in cerca di cibo ma qui chiude tutto alle 22.00. Morale: 26 ore senza cibo con mezza bottiglia d'acqua. L'indomani torno alla reception sperando di trovare qualcuno ma niente da fare. Scrivo messaggi alla struttura tramite agoda (ne avevo gia scritti tanti il giorno prima) ma a quanto pare nessuno li legge. Finalmente il custode trova la receptionist e la fa venire in hotel, vado da lei ad esporre gentilmente le mie ragioni e questa mi guarda muta con aria smarrita. Chiss