Luxury Hillside Apartment Phu Quoc

1. Fasilitas yang tidak ada: TIDAK semua kamar memiliki mesin cuci di dalamnya, meskipun sudah jelas disebutkan bahwa ini termasuk dalam fasilitas kamar. Staf tuan rumah/resepsionis TIDAK memberikan informasi ini sebelum ATAU sesudah check-in. Meskipun mesin cuci tersedia, staf tuan rumah/resepsionis tidak menyediakan deterjen cucian dalam jumlah sedikit. Jadi, ingatlah untuk "Bawa deterjen Anda sendiri". 2. Komunikasi yang tidak jelas: Pertanyaan yang dikirim melalui email kepada tuan rumah melalui Trip.com tidak selalu dijawab oleh tuan rumah (misalnya tidak ada respons sama sekali atau balasannya sangat terlambat). Trip.com membantu saya dengan menyarankan untuk mengirim email langsung kepada tuan rumah (**************************) ketika tuan rumah tidak membalas beberapa email saya. Namun, sepertinya tuan rumah tidak memeriksa kotak emailnya sendiri sehingga saya tidak pernah mendapat respons dari kotak surat tersebut. 3. Proses check-in yang membosankan: Tidak ada informasi yang jelas tentang lokasi pasti kantor mereka. Informasi check-in HANYA diberikan melalui aplikasi obrolan (misalnya Zalo, Kakao, Line, atau Whatsapp) tepat pada waktu check-in, pukul 14.00 (kamar kemungkinan besar tidak akan siap sebelum itu). Saya langsung pergi ke kantor fisik mereka untuk meminta bantuan. Kantor mereka (dengan papan nama biru "Rosie") lusuh dan tampak meragukan dan sama sekali tidak sesuai dengan nama "Apartemen Mewah Hillside" yang diberikan). Anda HARUS memiliki data seluler roaming pada saat itu untuk menerima kode akses kamar. Petugas keamanan yang ditempatkan di lantai resepsionis yang indah di setiap gedung tidak ada hubungannya dengan kamar yang dikelola oleh kantor "Rosie" yang kecil ini. 4. Staf minimal: Staf kebersihan yang dipekerjakan oleh agensi Rosie ini tampaknya tidak mampu mengatasi banyaknya pembersihan kamar sebelum tamu check-in. Pada akhirnya, saya pikir tenaga kerja yang terbatas hanya dapat mengelola pembersihan kamar yang sangat mendasar dan dangkal. Semut tampaknya telah membangun koloni di celah-celah tersembunyi di beberapa unit karena selalu ada semut yang merayap di sekitar dapur kecil/lemari gantungan baju sesekali. 5. Peluangnya 50/50, apakah Anda akan mendapatkan apartemen yang cukup baru dan sangat bagus atau apartemen usang dengan beberapa perlengkapan yang rusak/hilang. Anda hanya perlu mengambil risiko, demi pemandangan kembang api yang menakjubkan (di kamar yang menghadap Jembatan Kiss). 6. Staf agensi cukup baik dan mereka berusaha membantu. Sayangnya, saya merasa mereka agak kurang berpengalaman dan layanan serta keahlian mereka tidak cocok untuk kategori apartemen yang bagus ini. Staf agensi Rosie cenderung memberikan jawaban yang rutin dan umum ketika menangani umpan balik dan keluhan. Mereka mungkin dapat mengelola wisma tamu atau penginapan backpacker dengan ekspektasi yang jauh lebih rendah.

The location was perfect for us - right behind the cable car (literally 5 min on foot to get there). Great view. We had some issues with cleanliness upon arrival, some got our room upgraded (we got a 2-bedroom apartment for one night, before the room we booked originally was cleaned up). And that apartment was gorgeous: spacious and clean.

The room was clean and the location was perfect. We watched Symphony of the sea and firework show from our balcony every evening.