我也算是個點評達人了,但我從來沒有對任何酒店的服務人員點評,即使有也是表揚類的。但這次我住這家酒店對這個男服務員要進行點評一下,因為他太讓我氣憤了。我在該酒店下單豪華一室房共九晚,當天晚上我八點進點辦入住手續,該工作人員起先幾乎不説話,面無任何錶情自顧自的辦理,好了給我房卡(鑰匙),我一看是三樓的304房間,我就跟他説能不能樓層略微高點,他回覆沒有。我拿着東西去房間,一看房間不像是豪華一室房,而應該是高級房,我就去問他,因為這個酒店是我今年第二次入住,在今年的一月份住過他家也定的豪華一室房,他當時態度就很差的表示現在沒辦法解決,等明天再説。我説那房間差價你們得補還我哦。他一聽馬上從櫃枱裏拿出一個木盒子裏麪全是房間的門卡鑰匙,找了一個門卡鑰匙自己拿在手上,也不給看,然後要我跟着走,電梯到了三樓要我把東西全部拿到電梯門口,他自己站在電梯口也不幫助我一起搬拿東西,我因為一進房間就開箱子換了衣服(在飛機上與路上的車裡開空調我穿了長衣長褲的什麼,到了酒店房間還沒開空調)突然很悶熱有些東西已拿出來一部分,我馬馬虎虎整理拿好東西到電梯口,他走進電梯我在後麪跟着,電梯到了四樓他出來走到401室房把門打開,然後從我手裡拿走了原先的鑰匙就走了,前後始終沒對我説一句話和一表情或眼神,更沒有謙意的意思。這是我多年來住了大大小小、好好壞壞的酒店從未見過的情況。事後我在想他為什麼要這樣?他能從中得到什麼好處?在中國住酒店衹要不是旺季,很多酒店基本上都會幫客人升級房間,我自己經常碰到過,這家酒店不但不安客人定的房間辦,還要降級房間,不過泰國人做事一板一眼的,這點我是知道的。還有就是這個l男服務為什麼要撒謊説房間定滿了,後來又拿出很多房間的鑰匙?我住後仔細觀察,酒店確實沒幾個房間有人住,這段時間是淡季,其他酒店的入住率都很一般。通過這件事我對泰國人的工作作風與工作態度又更加深了了解,因為近七八年來我多次來泰國散心,對泰國人略微有些瞭解。我還是希望泰國人不要把表面性笑容留在臉上,而是要從心底裏做好實質性的服務工作。泰國政府的支柱收入一個是農業,另一個就是旅遊業,旅遊業收入佔泰國財政的三分之一,真心地期待泰國人民用真心、真誠、真情、真實的態度去擁抱世界各國的遊客,讓客人們尤如賓至如歸的感覺!
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