Jacana Amazon Wellness Resort

Decided to spend a weekend with my wife and son here before a month long trip. Keeping in mind that it cost over US$ 300 per night which is more than an average HILTON, MARRIOTT, or HYATTT; there was quite a lot to be expected. Unfortunately, the issues began at check-in. It was not a smooth experience, and both check-in assistants seemed not to be adequately proficient in the English language. They did not explain some of the amenities the hotel offers, and more importantly the operational procedures of the hotel. (I later had to learn that the hotel does not accept deposit by credit card). We settled into our room which was clean, spacious, and well furnished. What they could improve were the pillows. Either the quality of the pillows was inferior, or they had already been used for quite a while. We then descended to the pool area for a swim. The pool itself is the highlight of this resort. The pool is designed as a watering hole in the amazon; so it is surrounded by rock and bush formations. It even has a multi-cascade waterfall which covers a grotto. Last but not least is the full service swim-up bar. As nice as it was, the area was over crowded and seating around the pool seemed to be taken-up by walk-in guests. The main issue though was that there seemed to be a clear lack of coordination and understanding between the waiters, bar-men, kitchen, and administration staff. The waiters were heavily understaffed which led to confusion, long waiting times, and small ques. For dinner, we decided on ordering room service as we were already tired and phased out from the day. They offered room service from both the café at the swimming pool, or from the main grill restaurant. The menu was varied, allowing it to cater to your specific taste, and the food quality and presentation was impressive. Overall, its not a bad property. It is just that the quality of the staff and coordination really need improvement.....if not, then it is not worth the prices the hotel asks.

Arrived to the airport from Miami around 01:00 am June 30 and was really looking forward to staying at Jacana as I had heard very good things about the place. After waiting for my luggage and getting through customs I took a taxi to Jacana, arriving around 02:30 am. The gate was closed and the place was quiet but I was finally able to get the attention of a security guard who opened the gate. I explained to him that I had a reservation and he said that nobody was here to check me in. He then looked around and found a piece of paper with my name on it and a card key for a room, the room number appeared to be "308", but could have been "302", or something else..............we ultimately tried the card key on ALL rooms with a "30x" and it didn't open any of them. I had arranged for my vehicle to be delivered there the previous day, which it was, and after 40 minutes of trying to get into a room the security guard found the key to my vehicle and I arranged a room at another hotel and left, finally arriving at the alternate hotel around 03:30 am. I have experienced similar situations over the years where I have arrived at a hotel very late at night but it was never an issue because there was instructions left on how and what to do upon arrival, as well as a contact number to use in the event of a problem, in these instances there never was a problem and things worked out fine. I am giving this place a 1 star review simply because of the lack of communication, I did not stay there, although I really wanted to. The little I did see of the place in the dark was stunning and I would like to experience it sometime in the future and at that time I will write another review.

Een absolute schande, een plek waar gevaar op de loer ligt bij elke hoek. Dit "zwembad" is een ware valstrik, bezaaid met scherpe rotsen en randen die een bedreiging vormen voor ieder kind dat er ook maar in de buurt komt.En laten we het hebben over de schandalige financiële discriminatie tegen Nederlanders. Het is een belachelijke willekeur - soms accepteren ze je Nederlandse pas zonder problemen, maar dan, uit het niets, slaan ze je om de oren met een belachelijke extra toeslag van 5%, bovenop de al exorbitante 10% servicekosten. Een absolute grap! Toen ik hierover begon, kreeg ik te maken met een zogenaamde manager, wiens arrogantie kende geen grenzen. Ze stond erop dat we dit absurd hoge bedrag moesten betalen, zonder ruimte voor discussie.Na een uiterst onaangename uitwisseling van vijf minuten, komt ze eindelijk over de brug dat er een Nederlandse Rabobank-rekening is voor directe overboekingen - iets wat vanaf het begin gezegd had kunnen worden.En dan hebben we het nog niet eens gehad over de prijzen - een totale afzetterij. De slechtste Pina Colada die ik ooit heb gehad, en dat zegt wat. Doe jezelf een plezier en blijf hier ver vandaan. Deze tent is een absolute ramp, je geld en tijd volstrekt onwaardig. Ik kom hier nooit meer terug!

Niet doen ..vreselijk resort..kan geen positieve review achter laten.Deze resort zou ze moeten sluiten. Vies vies bah en service is slecht slechte communicatie. Staan er een paar ongeschoolde mensen achter de balie en derest die kunnen geen Nederlands praten.

Het beste: Het allerbeste was het personeel. Buitengewoon vriendelijk, correct, adequaat, snel, goed omgaan met moeilijke klanten. Dit betreft vooral de jongste generatie. De oudere generatie kan een voorbeeld aan die jongeren nemen. En dan zeker die vrouwelijke manager. Die keek je niet eens aan en vond het nodig een kamermeisje te vernederen in het openbaar. Schandelijk. De tuin is prachtig, zwembad ook. Kamers met airco prima. Parkeren top! Heel mooi hotel. Wat niet goed was: Betalen met VISA kost je 5% extra. Dat had *********** ook wel een in de prijs mee mogen nemen! Heel slecht van Booking! Het hotel had wat achterstallig onderhoud, maar daar zal covid ook debet aan zijn geweest. Konden we prima mee leven. Website spreekt over wellness, gym en goed restaurant. Was er allemaal niet. Eten bij zwembad en 's avonds is meer fastfood en niet origineel Surinaams. Ontbijt was goed. Dan wel Surinaamse gerechten, maar beperkt tot Creoolse keuken. Dat is op zich een lekkere keuken, maar er zijn meer bevolkingsgroepen met hun keuken. Dat is de kracht van de Surinaamse keuken. Verder erg zoet en zout. Een vegetariër heeft een probleem hier. De allergrootste tegenvaller is de grote drukte elke(!) dag vanaf een uur of 15.00 tot 's avonds laat van dagjes mensen. (misschien verbonden aan Surinaamse vakanties). Verschrikkelijk! Het is een keuze van het management: een prachtig top hotel of een mega druk pretpark. Als hotelgast betaal voor de huidige situatie echt veel te veel. Op deze manier komen wij nooit meer terug.

Hotel kan zoveel beter. Positief: - aardig personeel - eten en drinken prima kwaliteit - grote en ruime kamers - kitchenette aanwezig - zwembad mooi - ontbijt is oké. Wel vaak producten op - drankjes lekker - elke dag 4 flessen water Negatief - muffe lucht van de airco. Is echt vies! - schimmel vorming badkamers - matig schoonmaken kamers - een verassing of je warm water hebt - handdoeken tekort waardoor je na het zwemmen niet kunt douchen - zwembad vol met dagjesmensen - zwembad gevaarlijk. Stenen zijn scherp en niet afgewerkt. Meerdere kinderen hadden allerlei wondjes. - lifeguard let alleen op of je een bandje op hebt. - schoonmaak zwembad laat te wensen over - wellness hotel zonder wellness - geen fitness - geen shuttle naar stad of hermitage - shampoo en zeep werd niet elke dag bijgevuld. Neem je eigen producten mee - vieze vlekken op de muren en op het gordijn - schimmel op alle parasols en ligbedden - kinderspeelplaats is gesloten Al met al heel matig en het kan zoveel beter. Ik zou niet meer terugkomen. Er zijn andere hotels die veel beter zijn.