Saat check-out, petugas resepsionis menemukan botol minuman (berisi puntung rokok dari luar hotel) di meja teras kami. Mereka kemudian menuntut denda yang tinggi dengan alasan 'ada bau rokok di kamar'.
Manajemen bersikap kaku, bersikeras bahwa 'bau rokok di kamar' adalah bukti. Jumlah denda awalnya sangat tinggi, tetapi setelah kami menolak membayar, tiba-tiba mereka memberikan diskon. Akhirnya, denda tersebut dibatalkan karena tidak ada bukti substansial (tidak ada abu rokok, tidak ada catatan alarm asap, tidak ada rekaman CCTV). Selama proses ini, resepsionis bahkan mengancam akan memanggil polisi dan menyatakan bahwa saya tidak bisa meninggalkan area lobi jika tidak membayar. Pengalaman ini benar-benar merusak suasana liburan kami.
Setelah kejadian ini, kami mencari di aplikasi perjalanan berbahasa Mandarin dan menemukan bahwa bukan hanya kami satu-satunya tamu Tiongkok yang mengalami pengalaman serupa – ada yang juga diminta membayar denda besar dengan alasan yang sama, lalu diberi 'diskon'. Kami juga telah mengajukan keluhan ke kantor pusat HENANN, dan jika tidak ada tanggapan yang konstruktif, kami akan mengajukan keluhan resmi ke Departemen Perdagangan dan Industri (DTI) Filipina.
Selain itu, kami sangat menyarankan hotel untuk segera menyediakan peraturan larangan merokok versi Mandarin, termasuk rincian denda. Tidak semua orang Tiongkok bisa berbahasa Inggris, dan sebagai resor internasional, seharusnya mereka memperhatikan kebutuhan tamu yang berbeda. Meskipun denda akhirnya dibatalkan, proses penanganannya telah mengganggu perjalanan saya (saat saya menyelesaikannya, sesama warga negara saya di sebelah didenda 20.000 peso). Harap diperhatikan oleh sesama warga negara yang akan memesan hotel ini.
Teks AsliDiterjemahkan oleh AI
