Keo Hotel - Ovalle Casino Resort

Esta bien el hotel y la habitacion, comoda y agradable, buen cafe, muy buena cama y muy confortable todo, buen baño y muy rica ducha, tenia bonita vista. Desayuno bueno y abundante. Recomendado para trabajo, negocios, reuniones o viaje familiar

Una Experiencia inolvidable lo volvería a visitar sin dudarlo , es muy hermoso y ideal para visitarlo en cada fechas especiales le doy un 10 de 10 , nos encanto a mi y a mi familia de verdad no tenemos ningún inconveniente allí fue todo muy acorde a lo que queríamos

pésimas políticas de hotel Escribo ya que me pidieron hacer una evaluación de mi estadía la cual fue tan solo de una noche, ya que iba a Ovalle a un cumpleaños. A continuación, mis comentarios (cabe decir que quizás muchas cosas estaban en alguna especie de letra chica con la que uno no está acostumbrado a leer y las asume como garantizadas): • El check in es a las 16:00 y no a las 15:00 como en general lo es en todos los hoteles • Mi habitación no cubría la entrada al SPA (ojo, cuando digo SPA, este incluye la piscina al aire libre, por la que hasta ahora nunca había pagado antes en ningún hotel). Yo nunca había escuchado que uno deba pagar por entrar a una piscina al aire libre siendo huésped). Por ende, si alguien se queda en una habitación como en cual me quede esa noche y le gustaría bañarse en la piscina para refrescarse, debe considerar 10.000 pesos adicionales por persona, más 3000 pesos por persona por la gorra de baño. • El camarín del SPA no cubre shampoo. Ya que pagué el monto para ira la piscina ante el infernal calor de ovalle, y con la intención de ducharme antes de devolverme a mi casa, me quise dar una ducha en el mismo spa. Pedí shampoo y me dijeron que no tenían, que eso lo tenían en la habitación. Es decir que el costo por entrar al SPA está totalmente demás e inflado. Demás está decir que el shampoo de la habitación solo considera una ducha. Así que usted debe decidir cuando es mejor lavarse el pelo. Nio quiero pensar que hubieran cobrado por el shampoo adicional… pero dado lo que vi no me hubiera extrañado. • Sacar plata del cajero automático requiere pagar el ingreso al casino. Cuando uno se queda en un hotel de casino, en los cuales me he quedado en muchas oportunidades, en general está cubierto el ingreso al casino por al menos una noche (finalmente acceder al casino le deja más plata al casino que no acceder). Cuando pregunté por un cajero automático, me dijeron que el casino tiene un cajero y que para acceder al cajero debía cancelar la entrada. La otra alternativa era ira una bomba de bencina que quedaba a un kilómetro. Este último punto me hizo pasar un muy mal rato, y que debía cancelar es traslado de un taxi y el supuesto cajero que estaba a un kilómetro no estaba operativo. Por supuesto no iba a cometer la absurda estupidez de pagar una entrada del mismo hotel donde me estaba hospedando para sacar plata, así que tuve que subir a la habitación a buscar mi pin pass para hacer una transferencia. • Había que pagar por el agua. Tal como lo escucha, a diferencia de otros hoteles, donde en general se dejan un par de botellas de agua de cortesía (literal, una por huésped), había que cancelar un monto por cada botella de agua, desde la primera en adelante. En resumen, considerando que fui tan solo por una noche y que si bien mi habitación era una estándar que para ellos no cubría el ingreso al SPA (habitación por la cual pagué alrededor de 130.000 pesos chilenos aproximadamente), más los 26.000 pesos de SPA y 2 gorras.

Las habitaciones son muy cómodas y muy bien decoradas, además el hotel cuenta con un gimnasio muy bien equipado. El restaurante tiene buena comida, aunque debe trabajar mucho en mejorar el servicio porque es muy lento y desorganizado. Sólo comentar que en las habitaciones hay cafeteras y café a disposición, que hacen pensar que son de cortesía, pero que te los cobran en el check out.

Pésima atención de Spa, encargada de seguridad día domingo e higiene habitación. Somos clientes que hemos ido desde la apertura del hotel, vimos los cambios de personal, de carta en el restaurant y modificaciones generales. Fuimos hace poco con nuestro hijo de 11. Nos acercamos al Spa un domingo en la mañana en donde la encargada de recepción de turno se encontraba predispuesta en una actitud desalentadora con trato tosco y poco colaborador, quien se niega a compartirnos su nombre ya que “no podía dar esa información”. No dejan a los niños estar en las piscinas temporadas, solo en la fría al exterior sin tener criterio por el clima de invierno en el valle. Inhumano. Por lo que mandó a llamar a seguridad y se acercó una encargada alzándonos la voz irrumpiendo el silencio y la paz que se busca lograr en esos espacios, acompañada de guardia de seguridad para sacarnos del lugar en un acto de DISCRIMINACIÓN hacia nuestro hijo y en una actitud nefasta. Siendo los únicos en el lugar en ese momento. Por lo que bajamos a hacer el check out inmediatamente a recepción y para nuestra mayor molestia exigimos hablar con el gerente a lo que responden que este no estaba en el lugar y la mujer que nos fue a sacar de las piscinas era la reemplazante. Exigimos que se acercara a conversar los hechos y no se pronunció. La inexperta recepcionista nos cobraba las gorras del Spa y su falta de empatía por la situación nos llevó a dejar el reclamo en el libro sumado a una habitación sin higiene en sábanas, almohadas, secador sin función y el de reemplazo solo con aire frío. En el libro pudimos ver que se reiteran las siguientes faltas: 1. Atención predispuesta a la agresión verbal y alzando la voz del personal. 2.Falta de higiene. 3.Falta de seguridad en los estacionamientos que han dado a episodios graves. Ya no separan los vehículos de huéspedes ahora priorizan ese espacio para clientes jugadores del casino. 4. Piezas con camas de niños que dan hacia la calle tienen ruido espantoso de carreras de autos en madrugada. Piezas hacia el interior el ruido del casino tremendo. 5. Falta de capacitación en todo el personal, no asimilan que este proyecto es arquitectura que responde a un emplazamiento local donde no se cuenta con servicios de hotelería más allá de hosterías y cabañas. 6. Dicen ser Spa pero no puedes salir con la bata hacia la habitación está prohibido, tampoco hay pantuflas de Spa. Cuando nos retiramos nos fue a hacer ronda otro guardia como si los huéspedes fueran delincuentes. Vergonzoso. La reputación que se están haciendo es lamentable, porque el proyecto tenía mucho para haber destacado, lamentablemente los espacios los conforman las personas y aquí es donde no se están enfocando. En la falta de capacitación y el manejo del clima laboral que repercute a los huéspedes. Porque no filtran a quienes integrar al equipo. No volveremos más a hospedarnos. Ni lo recomendamos por lo básico que debe ser pasar las pruebas de HIGIENE mínima aceptable.

Lo bueno: bonito diseño, piezas cómodas, hermoso jardín de cactus. Baño amplio, buena ducha. Lo malo: desayuno con alimentos de poca calidad. Los jugos no eran naturales, el pan de molde era del más barato que existe, el queso también. Poca variedad de opciones para personas con otro tipo de alimentación por ejemplo no había leche descremada ni yogur natural sin endulzar. Yo iba con una persona vegana, para ella no había más que pan con mermelada. Podrían haber tenido palta, tomate, pero nada de eso. No voy a mencionar el frío de los espacios comunes porque eso ya se ha dicho en otros comentarios, pero sí quiero resaltar la pésima atención de la pareja que me atendió en la cafetería silvestre un día sábado. Era un hombre y una mujer, ambos pesadísimos como si les hubiera molestado que hayamos entrado. Más encima la mujer viendo videos en el celular con volumen alto. Las otras personas del hotel fueron amables.