Hotel Diego de Almagro Osorno

Excelente para visita por trabajo, estuve cuatro días al tenor de un curso que fui a dictar a esa ciudad, utilizando los salones del Hotel, los cuales son muy cómodos, el catering muy bien, en cuanto al resto del hotel, habitaciones y baños muy limpias, con calefacción central, restaurante con muy buenos platos, bien preparados y buena atención del personal, todos muy atentos.

El hotel es amplio y bonito, cuenta con piscina, espacios al aire libre. La habitación en la que me alojé es amplia, fresca, estaba limpia y ordenada. El baño es amplio y limpio. La habitación cuenta con aire acondiconado y caldera. En el restaurante me atendieron bastante bien, el desayuno tiene variedad de opciones y suficiente cantidad. En general, una buena estadía para un viaje de negocios. Lo único que si deben tomar en cuenta los administradores de este hotel es la atención al extranjero por parte de la recepcionista del turno del jueves 16 de enero 2025, en la tarde, muy mala atención a las consultas que uno como persona extranjera le realiza, fue grosera y despectiva a una solicitud que le realicé, al final, la estadía no sólo se califica por la infraestructura, sino también por la atención al cliente. De las demás personas en la recepción no tengo queja, se comportaron muy bien, incluso llegué mucho antes del check in y fueron amables guardando la maleta para que yo pudiera salir a visitar la zona sin preocuparme por el equipaje, pero la situación con la señorita le deja a uno como huésped algo de mala sensación. Si volviera Chile y a Osorno, me volvería a alojar en este hotel.

Recibí este regalo de boda de mis padres, bien el hotel pero nos dijeron que podíamos disponer de una piscina temperada y sauna, lo que no era efectivo. Aparte el servicio de desayuno fue deficiente y no nos dieron ni una sola atención por ser nuestra noche de boda y más aún siendo la noche del día de los enamorados, fue una desilusión.

Nuestra reserva fue hecha por escrito por email. De partida, comprobamos que el sistema de reserva nacional "central" no es de lo mejor, ya que al hotel de destino, desde la central, le enviaron solo el titular superior de mi email de reserva, por tanto, mi reserva, estaba hecha no a mi nombre, si no al nombre de mi esposa (?) a quién la nombré solo, porque viajé con ella. El recepcionista de ese turno, del mediodía sábado 5 de noviembre 2.022, no sabía mi nombre y tampoco que yo era quién había hecho la reserva. Osea, mi reserva por escrito y en forma anticipada, no estaba recepcionada completamente y de buena forma, en el hotel Diego de Almagro de Osorno (?) Luego, cuando llegamos, cerca de las 13 pm, el recepcionista, como que se molestó porque llegamos a esa hora, ya que mi mujer iba a un almuerzo, casi al frente del Hotel, en el ""club de campo de Osorno, para reunirse con sus compañeras de curso, del colegio Alemám de Osorno... Nos dijo que la habitación aún no estaba hecha y que debíamos regresar a las 14 pm. Todo esto, en un tono, reitero, como un guardia enojado... Creemos que este joven, de ese turno, en la recepción de ese hotel, merece que se le haga urgente, un curso de atención clientes, escuchar clientes, visualizar sus preocupaciones, modales, empatía, experiencia en servicio hotelero, coaching ontológico, etc, etc etc. Queremos consignar aquí ,que nosotros, normalmente, en todos nuestros viajes por todo Chile, En Arica, Iquique, Coyhaique, Puerto Montt, etc, usamos este hotel, por tanto, nunca nos había pasado algo parecido. Es un caso puntual, aunque muy desagradable, ya que el recepcionista, es la cara y "recibida oficial" del hotel. Es el inaugurador de la "experiencia"que viviremos en toda nuestra estadía... y fue muy básico y desagradable su tono y sus palabras escogidas. Mi mujer, al llegar al hotel, quería descansar un poco, cambiarse de chaqueta, para su almuerzo, que era a las 13 pm, retocarse, etc... Nunca el recepcionista le consultó si tenía algún pedido. Solo se limitó a imponer las reglas del hotel... Pensamos con mi mujer, por experiencia profesional propia, relacionada con el turismo, la hotelería, el servicio, la salud, la docencia y la comunicación, que la recepción dada a nosotros, por ese recepcionista, marcó negativamente la experiencia nuestra, en todo ese día sábado en Osorno, hasta el otro día domingo que pagamos y nos retiramos... Para finalizar, queremos dejar en claro que el servicio de alimentación, me atendió muy bien durante mi almuerzo de ese día sábado 5 de nov a las 14:15 aprox, cuando mi mujer compartía con sus compañeras de curso... Como compensación: Sinceramente, esperamos una respuesta de la gerencia general a nivel nacional y de la gerencia de reservas del hotel Diego de Almagro Chile, para modificar nuestra opinión y decisión Atte.,