Tokyo MYSTAYS tempat saya menginap bulan Februari tahun ini berukuran kecil namun lengkap dan pengalaman menginapnya secara keseluruhan cukup baik. Jadi pada tanggal 2 Mei, saya khusus memesan Hotel MYSTAYS di Osaka, tetapi seluruh pengalaman menginapnya benar-benar berbeda dan sangat buruk. Kami tiba di hotel sekitar pukul 1 siang hari itu. Staf setengah baya dengan mata besar di meja depan memiliki sikap dingin dan tampak acuh tak acuh. Dia tidak tersenyum sepanjang waktu dan memberi tahu kami bahwa check-in hanya dapat dilakukan setelah pukul 3 sore dan bahwa kami harus melalui prosedur pra-check-in terlebih dahulu. Saya telah menginap di banyak hotel di Jepang, tetapi ini pertama kalinya saya diminta membayar pajak kamar sebesar 400 yen.
1. Saya ingin bertanya kepada Ctrip: Perintah tersebut dengan jelas menyatakan bahwa tarif kamar sudah termasuk pajak, jadi mengapa saya harus membayar pajak tambahan? Mengapa tidak dinyatakan dengan jelas sebelumnya bahwa ada biaya tersembunyi tambahan yang harus dibayar saat memesan hotel? Sengaja menyembunyikan, menipu dan menyesatkan konsumen!
Staf meja depan yang lebih tua yang memeriksa kami di malam hari sangat ramah dan berbicara dengan lembut. Sikapnya sangat baik.
AC sentral di kamar tidak pernah dibersihkan. Ada lapisan debu dan jamur tebal. Debu akan menyembur keluar saat dinyalakan. Karena rinitis alergi, saya merasa sangat tidak nyaman sepanjang malam, batuk dan bersin terus-menerus. Ada lapisan debu di kepala tempat tidur yang tidak dibersihkan. Saluran pembuangan bak mandi tersumbat dan air masih terkumpul setelah mandi. Pada saat yang sama, saya tiba-tiba menemukan bahwa formulir check-in kamar pada sore hari dengan jelas menyatakan "Tidak ada pembersihan kamar". Tidak ada layanan pembersihan kamar, tidak ada pembersihan kamar, tidak ada penggantian handuk, tidak ada pengangkutan sampah, tidak ada penataan tempat tidur. Sebagai jaringan hotel profesional, tidak ada layanan pembersihan kamar? Saya membayar sekitar 3900 untuk 3 malam dan diberitahu tidak ada layanan pembersihan kamar? Harga untuk perjalanan liburan panjang tiga kali lipat dari harga biasanya, dan kualitas layanannya sama sekali tidak dapat diterima. Saya segera menghubungi Ctrip untuk memberi tahu mereka tentang situasi tersebut dan menelepon resepsionis hotel. Seorang anggota staf datang dan berpura-pura melihat. Dia mengatakan tidak ada kamar yang tersedia dan tidak ada perubahan kamar yang tersedia. Petugas kebersihan juga sedang tidak bertugas, jadi pembersihan tidak dapat dilakukan dan akan diatur besok pagi.
2. Saya ingin bertanya kepada Ctrip: Mengapa Anda tidak memberi tahu kami sebelumnya saat memesan bahwa tidak ada layanan pembersihan kamar? Hotel tidak datang untuk mengganti handuk, mengambil sampah, atau merapikan tempat tidur? Mengapa ada tanda di pintu yang mengatakan ruangan itu perlu dibersihkan? Tapi kamu tidak membersihkan kamarnya? Saya membayar hampir 3.900 yuan untuk kamar selama 3 malam, tetapi tidak ada layanan. Sebagai pemasok Anda, bagaimana Ctrip menerapkan langkah-langkah regulasinya? Bagaimana cara menilai standar pelayanan hotel? Sengaja menyembunyikan, menipu dan menyesatkan konsumen!
Keesokan harinya, Ctrip memberi tahu kami bahwa AC sentral di kamar telah dibersihkan. Namun, ketika saya kembali ke kamar pada malam hari, AC-nya masih sangat kotor. Itu masih tidak dapat digunakan setelah saya kembali dari bepergian. Saya menghubungi Ctrip lagi dan mereka banyak berkata sopan, mengatakan bahwa saya sudah memberikan feedback ke pihak hotel dan tidak ada kamar yang tersedia dan saya tidak bisa pindah kamar, dsb. AC tetap tidak bisa dinyalakan malam itu, saya terus batuk dan bersin, air purifier terus menunjukkan kekurangan air, dan hotel tidak ada petugas. Ctrip masih mengatakan akan menghubungi hotel besok pagi untuk membuat pengaturan.
3. Pertanyaan untuk Ctrip: Apakah pemasok Anda menipu pelanggan seperti ini? AC-nya berjamur dan belum dibersihkan. Anda mengatakan sudah dibersihkan? Sebagai platform pemesanan, bukankah Ctrip perlu memberikan penjelasan yang masuk akal kepada pelanggan? Sengaja menyembunyikan, menipu dan menyesatkan konsumen!
Ketika saya kembali ke kamar pada malam ketiga, handuk, sampah, dll. masih ada di sana tanpa dibersihkan atau diganti. Pihak hotel mengatakan kepada saya bahwa saya perlu membawanya turun ke bawah untuk menggantinya sendiri. Tempat sampahnya penuh dan mereka tidak memberi tahu saya cara menggantinya, jadi saya hanya bisa meninggalkannya di kamar dan terus menggunakannya. Saya menghubungi Ctrip lagi dan menerima banyak kata-kata sopan. Saya membayar 3.900 yuan untuk kamar itu, bukan untuk mendengarkan kata-kata sopan Anda, tetapi untuk meminta Anda membantu saya memecahkan masalah. Hasilnya tetap saja tidak ada apa-apanya, tong sampah itu tetap dipakai meskipun sudah penuh. Silakan menghubungi hotel besok pagi dan balas saya jam 12.
Setelah melakukan check out di hari keempat, Ctrip masih belum memberikan hasil dan penjelasan yang memuaskan.
4. Saya ingin bertanya kepada Ctrip: Sebagai perusahaan produk pariwisata dan liburan domestik yang terkenal, apakah ini cara Anda menipu, menyembunyikan, dan menyesatkan konsumen? Memanfaatkan fakta bahwa harga naik tiga kali lipat selama liburan panjang, kami akan membeli sebanyak mungkin. Apakah ini budaya perusahaan kita? Apakah kualitas layanan dan jaminan mutu Anda? Meski demikian, menggandakan harga liburan boleh saja, tetapi standar layanan tidak boleh dikompromikan. Siapa yang membiarkan Anda menipu, menyembunyikan, dan menyesatkan konsumen seperti ini?
Apa yang seharusnya menjadi liburan empat hari tiga malam yang sangat membahagiakan menjadi sangat tidak memuaskan karena semua masalah ini, tidak adanya tindakan, kegagalan dalam menyelesaikan masalah, penipuan, dan penyembunyian. Jika Anda ingin memesan hotel ini, pastikan untuk bertanya terlebih dahulu apakah ada biaya tersembunyi, apakah ada layanan pembersihan kamar, dan hal-hal serupa lainnya. Jangan sampai terjebak dan hindarilah tepat waktu!
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google