Swissotel Nankai Osaka

Lorong masuknya sangat sempit. Perlengkapan mandi yang disediakan sangat minim dan berkualitas rendah. Kamar mandinya bau pesing. Kualitas hotel ini tidak sepadan dengan nama mereknya; kualitas layanannya pun sangat mengkhawatirkan. Sarapan seharga lebih dari 200 (mata uang) kualitasnya sangat buruk. Tipe kamar premium memiliki harga tidak sedikit, lebih dari 2000+ (mata uang), belum termasuk pajak dan sarapan. Pada malam pertama menginap, saya terluka goresan sepanjang 7-8 cm oleh sudut tajam TV yang terpasang di lorong sempit. Saya tidak mengerti mengapa ada TV tergantung di lorong yang sudah sempit (hanya cukup untuk satu orang lewat). Jika itu anak kecil, mereka bisa saja terbentur keras dan terluka di kepala. Saat melaporkan kejadian ini kepada manajer umum yang bertugas di resepsionis, tanggapannya sangat acuh tak acuh, tidak profesional, dan tidak sopan. Kedap suara hotel sangat buruk; suara dari kamar atas, bawah, sebelah, jalanan, dan bahkan kereta api terdengar jelas. Fasilitasnya terlihat baru tetapi sebenarnya sudah usang; di beberapa kamar, AC tidak bisa dimatikan, bahkan teknisi pun tidak mampu memperbaikinya. Ketika ada gangguan di malam hari, hanya seorang staf kamar (roomboy) yang dikirim untuk menangani. Pemuda Nepal itu sangat berdedikasi, saya sungguh tidak tega mempersulitnya. *****tara itu, manajer bertugas yang dihubungi langsung sama sekali tidak peduli. Cedera pelanggan akibat fasilitas hotel adalah masalah serius, namun pada tanggal 31 Agustus, manajer bertugas resepsionis (Eropa) pada shift pagi bersikap acuh tak acuh dan menanganinya secara asal-asalan. Swisshotel Osaka ini (merek Eropa) sangat buruk! Layanan dan respons manajemennya telah menurunkan kualitas seluruh merek.

Ini pertama kalinya saya menginap di hotel dengan perlengkapan tidur yang sangat tidak nyaman. Selimutnya berupa selimut bulu angsa yang sudah lepek, sama sekali tidak mengembang, hanya tipis, dan setiap kali bergerak terdengar suara gemerisik plastik. Bantalnya juga patut dikeluhkan, karena sangat kecil dan lembek. Satu bantal terasa terlalu rendah, tetapi memakai dua bantal justru membuat saya salah bantal keesokan paginya. Keesokan paginya, seluruh bagian leher dan bahu saya kaku, sampai-sampai harus mencari koyo di toko obat. Dekorasi kamarnya sangat biasa, tidak semewah lobi hotel, padahal harganya tidak murah. Satu-satunya kelebihan menurut saya adalah akses transportasinya yang mudah, terutama untuk ke Stasiun Nankai Namba dan Bandara Kansai, sangat praktis. Saat memesan, saya sempat membaca ulasan online yang menyebutkan hotel ini menyediakan layanan shuttle ke Universal Studios Japan yang bisa dipesan di muka. Namun, setelah saya tanyakan ke bagian concierge, layanan tersebut ternyata tidak ada. Untuk pergi ke sana sendiri dengan kereta bawah tanah membutuhkan waktu sekitar setengah jam dan harus transit satu jalur.

Sudah kedua kalinya saya menginap di hotel ini. Dibandingkan dua tahun lalu, kamar-kamarnya sudah direnovasi dan kini terlihat lebih modern dari sebelumnya. Lokasi hotel ini strategis sekali. Tepat di bawah hotel adalah Shinsaibashi dan Dotonbori. Jika datang dari Bandara Kansai, Anda bisa naik kereta Nankai Electric Railway langsung sampai stasiun akhir. Setelah turun dan keluar stasiun, belok kiri lalu naik ke atas, Anda akan langsung menemukan Stasiun Namba, sebuah pusat transit kereta bawah tanah yang sangat besar. Dari sana, Anda bisa langsung menuju Nara, Kyoto, atau Uji. Di lantai 3 terdapat supermarket Ikari, tempat Anda bisa membeli berbagai macam bento/makanan kotak yang lezat. Sake juga sangat murah di sini; contohnya, Dassai 45 ukuran 300ml harganya hanya sekitar 40+ RMB. Foto-foto ini memperlihatkan pemandangan yang berbeda dari kamar-kamar yang berada di dua sisi (hotel). Kamar twin bed jika tempat tidurnya digabungkan lebarnya sekitar 2.4m, sangat cukup untuk menginap dua orang dewasa dan satu anak.