辦入住前台小姑娘還不錯,會把顧客問題反饋給主管,房間有什麼問題也能及時處理,退房時的前台小姑娘也帶着笑容。就是管理者很不友好。因為房型問題,發生了爭吵。
1.剛開始給我安排了一間窗外是牆體的房間,我問前台有沒有窗向陽的,前台説沒有了。我説那我就退單了。這時邊上好像是主管模樣的一個女人説,可以升級房型,補20塊錢,而且説現在去其它酒店也不一定有房間。我説20塊太貴,10塊行不行,那個主管答應了。交了10塊錢升級房型。
2.到了房間後,我又仔細的看了下訂單,訂單上寫了是有窗的(沒有寫窗外是牆體遮擋的),就下去和前台理論,叫她給我安排原來的房型,而且窗户向陽的,同時把多收的10塊錢退給我。爭吵就發生了。
最後那個主管叫我把訂單退了,趕我走。我説既然你有你的道理,我有我的道理,説不通。我認倒黴了,就這個升級的房間了,10塊錢也不用退給我了。你不要再多説什麼了。我就要這個升級的房間了,外面天氣這麼熱,跑來跑去麻煩。
3.我到了房間後,那個女主管,又到房間,叫我退訂單。説退了訂單後,安排我到隔壁賓館。我就問她,我付了錢沒有,請她出去不要打擾我。她説我處於生氣給差評怎麼辦,還是叫我把單退了。我説怎麼評價是我自己的事,我就再次問她,我付了錢沒有,好請你出去。聽到有小孩在外面哭,叫她去看看,她才出去。
4.過了幾分鐘,又聽到敲門聲,我問是誰,也不説,就一直敲門,打開門,一個臉漲的通紅的男的,一副要來幹仗的樣子,上來就來一句,聽説你威脅我們前台,我説有爭吵,你們訂單房型不對,後面我加錢升級了房型。現在問題已經解決了。我加錢升級到這個房間。他説那對這間房是不是不滿意,可以退房。我説滿意,好傢伙(我敢説不滿意嗎?)。就住這間。然後他又説,本來就給你提早入住了,有什麼不滿意的。我説那不太對啊!訂單上本來就提早4個小時的,現在本來就10點後快12點了啊,他臉又紅起來了。我不敢惹他,趕緊轉移話題,問他哪裡吃飯方便,他也隨便指了指那邊那邊。扯了會,我説了三聲謝謝,他總算走了。
本來沒什麼事,都已經説了很明確了,我認了,花錢升級房型,你不要再來打擾我了。結果先後還追到房間,非要我退房。如果我退房了,他們整出其他事,怎麼辦。我就一個人。我也衹能先穩住他們了。碰到這種情況大家怕不怕。
房間情況,衞生一般,隔音很差,床不太舒服,花灑水流不太穩定。
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