Hotel Alex Business & Spa

18.15 pm and no one at reception. Have to call someone to come over from SPA. 4* and no restaurant service in the evening. Could not figure out if invoice was already pre-paid or not, morning reception only available from 9.00 am and remote control in room not working.

Ich bin tief enttäuscht und verletzt von meinem Aufenthalt im SPA des Hotel Alex in Naters. Was als entspannter Tag mit Spa und Erholung geplant war, wurde zu einer sehr unangenehmen Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider im negativen Sinne. Der Spa-Bereich war unbeaufsichtigt, was an sich schon ungewöhnlich ist für ein 4-Sterne-Haus. Als wir telefonisch jemanden zu erreichen versuchten, meldete sich eine unfreundliche Stimme – kein richtiges „Hallo“, keine Begrüßung, kein „Ich komme gleich“. Der Ton war schlicht respektlos. Wir hatten einen Gutschein, der bereits abgelaufen war, wollten aber höflich anfragen, ob eventuell eine Kulanzlösung möglich wäre. Zunächst wurde das abgelehnt, also zahlten wir den regulären Preis. Nach dem Spa-Besuch wurden wir dann zur Chefin gebeten, um das Thema erneut zu besprechen. Was dann geschah, war absolut inakzeptabel: Die Chefin kam mit lauter Stimme und in cholerischem Ton auf uns zu, griff uns verbal an und warf uns vor, wir könnten “wohl nicht lesen”. Die Kommunikation war von Beginn an auf Konfrontation aus – laut, respektlos und persönlich verletzend. Als meine Begleitung den Gutschein vom Tresen zu sich nehmen wollte, schlug die Chefin ihr mit Wucht auf die Hand, riss den Gutschein an sich und zerriss ihn in drei Teile – direkt vor unseren Augen. Danach verschwand sie kommentarlos im Büro. Kein Gespräch auf Augenhöhe, keine Aufklärung, kein Respekt. Ich habe mich selten in einem Hotel so schlecht behandelt gefühlt. Diese Art von Umgang ist nicht nur unprofessionell, sondern menschlich enttäuschend. Für ein Haus, das sich 4 Sterne nennt, ist das absolut untragbar. Ich werde definitiv nicht wiederkommen

Das Gute zuerst. Das Spa war unglaublich. Zudem sehr schöner Sprudelpool. Sonst war nichts so wie auf der Homepage beschrieben. Das Restaurant war geschlossen (nirgends auf der Homepage erwähnt). Dies bedeutete, dass wir uns abends noch auf Restaurantsuche in Naters begeben mussten. Ab 18.00 Uhr war jeweils der Rezeptionbereich mit Piano Bar dunkel, unbesetzt und dadurch unbedient. Das Frühstücksbuffet war zwar reichhaltig, allerdings standen die Speisen schon eine recht lange Zeit da. Das sah man den Früchten (teilweise bräunliche Trauben), dem Käse (Austrocknungsrand an jeder Scheibe) und dem Aufschnitt (ausgetrocknet). Auch die Croissants waren ausgetrocknet. Der Frühstückssaal ist recht gross, aber trotz der Tatsache, dass wir fast die einzigen Gäste waren, konnten wir uns nicht ans Fenster mit Ausblick setzen, sondern wurde in eine Ecke verwiesen. Am Sonntag musste zudem eine andere Person den Frühstücksbereich betreuen und vermittelte den Eindruck, dass wir uns beeilen sollten, damit sie wieder anderen Tätigkeiten nachgehen konnte. Wir hatten ein Doppelzimmer (auf der Homepage stand: teilweise mit Balkon) gebucht und obwohl wir praktisch alleine im Hotel waren, man bei der Buchung auch keine Präferenz angeben konnte, wurde uns kein Zimmer mit Balkon zugeteilt. Wäre eine schöne Geste gewesen. Alles in allem nicht das, was man einem 4-Sterne Hotel mit entsprechendem Preis erwarten könnte.

Tolles Hotel War für 1 Nacht im Alex. Geniales SPA tolles Frühstück Buffet.... Bushaltestelle direkt vor dem Haus

Muchas gracias por recibirnos

Schönes und sauberes Hotel. Sehr gut.