Shante Hotel

Ulasan Shante Hotel

Shante Hotel

No.24-18 Xingchan Road, Lugu Township, Nantou, Taiwan, 55842, ChinaLihat Detail Hotel
Shante Hotel
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1 malam

Ulasan Tamu tentang Shante Hotel

8.6/10
Luar Biasa
233 ulasan
Ulasan terverifikasi
Lokasi8.8
Fasilitas8.1
Layanan8.7
Kebersihan8.8
Filter berdasarkan:
Urutkan berdasarkan:
Semua ulasan(233)
Ulasan positif(219)
Ulasan dengan foto/video(63)
Lingkungan mewah(23)
Parkir mudah(15)
Makanan enak(13)
Panorama yang bagus(11)
Mata air panas sangat bagus(6)
Pendingin ruangan sangat buruk(6)
Resepsionis sangat ramah(5)
Penataan ruangan sangat baik(3)
Buruk(14)
elva chen
Kamar Standard Twin dengan Balkon
Check-in Agt 2025
Keluarga
1 ulasan
2.0/10
Diposting pada 25 Sep 2025
Parking not convenient, not clean at all, service is awful. My worst experience ever.
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Tanggapan dari Properti: 陳小姐您好:您於辦理登記後,等待下午15:00領房卡進房這個空檔,在未說明原因之下開車離開飯店,實際上您並沒有入住本飯店! 對於您的評論飯店也感到困惑與不解! 若有不實之處飯店也保留相關權利,確保其他旅客不被誤解!Dear Ms. Chen, after checking in, you drove away from the hotel without stating your reason while waiting to receive your room key at 3:00 PM. You did not actually stay at our hotel. We are perplexed and puzzled by your comments. We reserve the right to ensure that other guests are not misled if any of them are inaccurate.
Tamu
Tipe Kamar Acak
Check-in Agt 2024
Pasangan
8 ulasan
8.0/10
Luar Biasa
Diposting pada 20 Okt 2024
Nice hotel that upgraded us for free. A little further out but a good option
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Tanggapan dari Properti: Thank you for your encouragement, which gives us more motivation to improve our service and serve more passengers, so that everyone can feel our warmth during their journey. We also look forward to welcoming you again one day. Have a nice day!
Tamu
Triple Room
Check-in Jun 2024
Lainnya
1 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 15 Jul 2024
The service is efficient. The staff are friendly and helpful.
Terjemahkan
Tanggapan dari Properti: Thank you for your encouragement, which gives us more motivation to improve our service and serve more passengers, so that everyone can feel our warmth during their journey. We also look forward to welcoming you again one day. have a beautiful day!
Tamu
Tipe Kamar Acak
Check-in Jun 2024
Keluarga
1 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 2 Sep 2024
Very Good
Terjemahkan
Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Kamar Standard Twin Tanpa Balkon
Check-in Agt 2025
Bepergian dengan teman
9 ulasan
9.0/10
Sangat Baik
Diposting pada 27 Sep 2025
物有所值,服務不錯,窗外的風景也蠻好,升等到比較大間的房間,入住還有送現場拍照合成風景的照片鑰匙圈。比較有疑慮的是早餐餐廳貼了告示說明用餐限30分鐘,這是我們在訂房以及辦理入住時所沒有被告知的,介意的人可能要注意一下(訂房前若知道此規定,可能會不會考慮入住)。另外,早餐餐點種類雖然看起來不少,但品質差強人意,比較可惜。
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的建議,飯店會將您的問題呈報給主管,朝您的建議去努力改善,期待有機會讓您感受到我們的改變。
Tamu
Deluxe Double Room
Check-in Sep 2025
Keluarga
2 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 3 Okt 2025
剛入住時磁卡失靈,但很快就處理好了,陽台的檜木浴缸是亮點,非常棒的景觀,舒服的設施,讓人能量滿滿,很好的體驗。
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Deluxe Double Room
Check-in Jun 2025
Traveler bisnis
1 ulasan
3.5/10
Diposting pada 11 Jul 2025
看到此評論的人在選擇此飯店時可以思考一下我的評論。本不想寫,也無此習慣,但為了爾後的眾多客人,想評論一番,給只看到好評的人瞭解其掩蓋之處(該飯店是以募集谷歌好評送小禮來獲取印象,但這種卻是對看到好評客人的傷害,也是對自己營運的傷害,不應求好評只為賺錢(參考照片): 1.入住(7/8日)正好颱風過後,上山道路已是許多斷枝殘葉與電線桿傾倒狀態,並下大雨,自已找到飯店遮雨棚停好,並下行李,此時並見服務人員過來引導如何停於飯店的停車位置,並於停好車後以大傘協助客人擋雨讓客人可在比較舒適的方式下車關門,並走到飯店。我感到在遮雨棚前的人員並無協助旅客的心態…… 2.飯店進住時站於一女房客身後,但兩位前櫃臺服務員中另一個並未問候與詢問需要什麼服務?櫃檯前是以分隔線拉起,分兩邊也讓客人不知用意,比如一邊是付款的cashier或一邊是辦理check in的?沒有牌子,又不知該站哪邊?也根本不注意進來的旅客有何需要,問一下應是最基本的吧!? 3.進入電梯一股難聞的臭味撲鼻(有2部電梯皆然),內部從地板到梯間玻璃、透明電梯經過的結構橫樑皆是塵土(參考照片),首次看到標示3星的飯店是如此景象,連自一個有好管理的社區電梯都不如。 4.飯店不提供瓶裝水,但並未在網站明顯處告知客人,進住時也未提醒,說是為了減塑環保,但卻有買寶特瓶礦泉水?若為環保應該在讓旅客選擇飯店時提醒,並說引用水只有在樓層公共走到自取。那跟學生宿舍有何不同(參考照片),還3星?臺灣已經不‘’主動‘’提供牙刷牙膏等備品了,但沒說可以為環保不提供瓶裝水吧?這種自己說了算,又不主動告知提醒旅客的飯店合情理嗎?真正為環保者應該連瓶裝水都不會賣,要自己去買吧!? 5.房內基本上乾淨,只是老舊的裝潢,但網路呢?沒網路,說是颱風影響正修復中,這可以接受,但有在入住時告知嗎?就連電視也沒有,也沒電視頻道使用須知與按鍵方法。後來再打到櫃檯客訴也是等了許久才上來協助有電視可看,但其他客房是否也因為沒客訴就什麼都沒有?希望他們後來都有飯店的主動協助。另外,因上來服務的小姐曾說要小心別亂按,免得畫面走掉不見,本人則說沒關係,請告知如何按即可,若有狀況才能自行排除。顯見此飯店認為旅客都是不懂電器電子的無知者?那就製作好使用須知擺著不是更好?此外,房內窗框邊緣也是髒污有灰(也有照片),處處讓人覺得不是一個3星飯店應有的等級,直到看見募集好評才知其令人誤以為好的緣由。 6.電梯內貼著‘’若向櫃台反映續住不整理房間‘’的人可以有小禮贈送,但我並未反映,卻在續住第二天外出時,房間內並未見有人來整理。本人其實只需要換小毛巾及收取垃圾也就滿意,但不見有人來整理。這又是一種飯店嚴重的失職吧? 7.額外一提,有個家庭放任兒童在樓層走道上大聲嬉戲喧嘩,大人也不管教,並在本人房間門口重敲,本人打開門輕聲說:啊!是小孩喔 !旨在提醒大人管一管,但大人也在走道講手機,根本不理,本人出於無奈隨即大聲喊叫:管管自己的小孩,這才安靜下來。建議旅館爾後能有人在家庭房客多的樓層多走動看看,有類似情況就可以提醒,謝謝!
Terjemahkan
Tanggapan dari Properti: 飯店釐清此評論,文章很長是為了避免其他消費者在選擇時的誤導!首先針對您「個人觀感」的評論我們有調閱過監視器,確認所有問題後釐清回覆您對我們的評論,避免有其他客人誤認我們真的被您說的那麼糟。您開頭所反應您要發表的評論針對只看客人好評客人掩蓋之處,而想企圖影響客人什麼? 請問我們飯店掩蓋了什麼? 我們哪個環節掩蓋?需要您用(掩蓋)這兩個字是您個人主觀還是有企圖影響本公司經營就有待我司與律師討論,請問看到好評客人傷害與我們營運造成對您的傷害及以下您用顧客自己角度去發表有什麼對價關係?您一個人可以代表所有寫好評客人嗎?所有客人寫好評都是用自己立場評論,妳不能代表所有人去說明每個人動機和立場。1.7/8當天下午15:05:30秒開進來我們大門口雨遮時15:06:05自行下車拿了兩件行李走進大廳(中間短短35秒),同行貴賓去停車,並停在路邊停車格,當時我們負責門口接待的同仁去替在您前面抵達客人服務,服務完立即到門口待命,何謂沒有人? 剛好人去服務沒被您遇到就說我們沒有服務!就因服務上一個客人沒有接替服務到您,跟颱風天路上斷枝殘葉有什麼關聯?2.您提著兩件行李進來櫃檯時,兩位職班同仁剛好在替其他客人服務,您進來把行李放在大廳圓椅後就在我們大廳等待您同行貴賓,中間是有走來走去,但我們同仁在您進來的時候都忙著在服務上一個客人,您都放好行李我們忙完怎麼知道您是上一個同行旅客還是? 並沒有所謂一進來沒有在忙碌的情況下沒跟您問候是否需要服務!中間放紅龍是要區別兩位同仁上班可以一次服務兩組客人,入住服務和退房服務很少看見一間飯店分隔兩個櫃檯服務,尤其是我們這種小型飯店都在同一個櫃檯服務,我也第一次遇到這麼特別評論。而且您同行貴賓停好車進來辦登記後完全沒有站哪一邊的問題,只是您在等待同時用自己看不懂立場在給評論去提醒其他消費者。3.當天我們全館有做消毒,當然會有消毒味道,颱風天過後消毒很正常吧,整棟都有消毒味,電梯有塵土是正常,因為我們是透明電梯,請問您住家的管委會有打開電梯讓您檢查嗎? 如果您能附上住家管委會照片,再來批評有塵土,我們都有定期等待電梯人員陪同時才能打掃,隨便一個不專業的人打開打掃,代表我們不重視旅客安全,而且電梯有塵土跟您社區電梯有什麼對價關係? 您又沒辦法舉證社區電梯比我們乾淨!4.飯店不提供瓶裝水已經超過三年以上,我們針對減塑為這片森林做環保,而且垃圾都是要載去山下丟,環保署有明文規定2024年7月30日聯合新聞有鼓勵飯店不要主動提供提供瓶裝水,我們在法規前幾年就沒提供,您知道裝飲水機換濾芯和維護費用是遠大於提供瓶裝水費用嗎? 飯店有賣是因為其他客人有需求,像學生宿舍一樣在每個樓層又如何? 過去我們每個房間都有提供冷水飲水,客人沒關好導致漏水裝潢濕掉,我們才改到走廊好管理。難道7-11做環保也不能賣跟塑膠有關商品嗎? 法律有規定外帶手搖飲不提供塑膠杯,但7-11有沒販售塑膠容器有關商品嗎?7-11有在門口告知不提供塑膠杯裝一次性飲品嗎? 環保是出自每個店家,能沒有瓶裝水評論我們像學生宿舍,學生和我們都無辜吧,如果沒有提供裝水被您評價我們還說得過去。5.颱風天在您入住前已經停電12小時,7/7晚上六點才恢復正常供電,我們颱風當天靠發電機在提供旅客服務,沒辦法上杉林溪客人臨時改住我們這還是靠發電機在提供緊急用電。沒電我們已經很感謝台電搶修,沒網路和第四台是因為跟著電線桿走訊號,我們都知道那時候去為難工程人員是影響他們搶修,搶修當然是以市區人口居多優先,沒有辦法給您確定時間有網路和第四台訊號也不是我們能決定,沒主動告知確實我們該改進,這一點我們承認有不足地方,還有遙控器使用是因為一台是訊號選台器和一台是電視開關,我們以為在市區都是這樣兩隻遙控器很正常,沒有特別標示我們也會針對不太理解旅客加強標記,以上兩點我跟您說聲抱歉,客房服務提醒不要按到數字鍵是避免又跑掉,這也要被您以偏概論說(飯店認為客人都是不懂電器電子無知者)? 我們有這麼邪惡嗎? 就一個口頭提醒,不然我們為什麼要去房間服務您教您用遙控器,不會因為您客訴就有第四台訊號,剛好那天下午搶修好,不然您也是拿沒第四台訊號要求免費隔天續住費用? 我們不可能去為難搶修人員用性命去換我們多賺一天住宿吧,我們堅持不去為難下雨天在搶修的工程人員。6.續住不打掃是要針對您客房門上有沒有貼請整理,有貼要外出時告知我們我們才敢進去整理,未告知我們服務人員我們不敢貿然開門進去您房間,萬一侵犯到您在房間內隱私或有財務上損失,我們服務業是很容易被用高標準(誤以為是家裡外傭)在看待每一個缺失,您沒有說我們也不知道您需要什麼方式打掃與整理,就被您批評失職!我們不是只有單獨服務您一組客人,您出門我們也不會知道,請問您沒跟我們說怎麼整理?貿然開門我想我們又要多一則評論,沒主動更換就說我們失職,開了門不是等著被提告,而且電梯裡貼公告提醒客人如果不需要整房換贈品是因為您為環保盡一份心力,我們也提供環保杯套鼓勵繼續做環保。7.終於來到最後一點,我相信妳願意花時間寫評價,我們回覆您相對也是重視跟您一樣重視著我們和爾後眾多客人避免曲解,只要是我們的錯我們公司都一定接受並檢討改進的可能性,我相信我們回覆的字數一定比您還多,不讓您在時間上這點吃虧,畢竟我們主管是特地用美國時間在回覆,就是特別重視您。客人或客人在走廊喧鬧,只要是有影響到客人,經過客人反應我們會逐一去該房間樓層巡視,但家庭樓層走動,我們目前沒有這人力可以去服務,因為我們每個樓層有家庭房也有雙人房,因為不是每個家長都會放任小孩在走廊影響其他客人,當天早上如果您有反應我們一定會去提醒家長還有其他客人在睡眠,是否請小孩降低音量,我們沒辦法預知下一個客人是否是家庭和同行旅客是否有不受控制的小孩,因為每個人對自己小孩管教方式不一樣,大部分歐美人可以讓小孩在飛機上發出聲音影響別人,華人很怕小孩哭聲與吵鬧聲影響別人,但飛機無法特別安排,因為都不知道下一個旅客是什麼年齡客人,曾經也有大人去影響其他入住旅客,但如果能區分和避免影響,台灣有些飯店禁止帶12歲以下小孩入住,但一個晚上三萬元起跳,小孩又不能同行,屬性跟我們不同,但我們飯店連寵物都能入住,跟其他飯店經營上就有所不同。以上您的建議我們針對每一項能調閱監視器舉證和仔細解釋說明您在看法上對我們的曲解,經的起法律上考驗,用詞上我相信沒有損及您個人,也很高興像寫作文一樣再回覆您,感謝您對本公司的評論,如果規定本來就是每間飯店針對自己人力和動線上的安排,當然也會有缺人同事家因颱風我們建議他們不要冒雨騎車上班考慮,但我相信沒有太大影響當天對每個旅客的服務,標準定在您內心是取決您用什麼房價在看待我們,我們也為收取您五星級房價,我們也只是一個您口中所說的三星飯店,接受您給我們的3.5顆,也謝謝您用原本不想寫又寫了這麼多的評論!
Chou Yu hsuan
Triple Room
Check-in Jun 2025
Keluarga
2 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 20 Jul 2025
訂3人房,飯店可能看到我們有四個人,主動提供四人房型👍 飯店乾淨而且安靜,設備算新 還有免費的拍照服務(相片鑰匙圈) 早餐選擇性很多,飯店人員服務親切,值得推薦
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Triple Room
Check-in Jul 2025
Keluarga
5 ulasan
8.0/10
Luar Biasa
Diposting pada 7 Sep 2025
服務不錯,環境還可以,房間升等很大,有機會再回住。隔音還可以,廁所淋浴分開也不錯。但電梯有點少,遇到團客要等。
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Kamar Standard Twin dengan Balkon
Check-in Mar 2025
Keluarga
13 ulasan
8.0/10
Luar Biasa
Diposting pada 30 Apr 2025
房間中規中矩,浴室也 OK,停車很方便, 有機會希望能再次造訪,性價比高,會推薦家人前往,浴室大,冷氣空調無異音,4月底照訪,還有只要50元的螢火蟲導覽,早餐也ok,離溪頭**村 鳳凰谷都算近,非常值得一住。雙人房 兩大床房型真的很可以
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Pengguna Anonim
Kamar Standard Twin Tanpa Balkon
Check-in Mei 2025
Keluarga
7 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 14 Jun 2025
服務不錯,設施也很好,地點很清幽,旁邊就有欣賞螢火蟲的地方,離溪頭自然教育園區非常近 ,早餐菜色沒有很多,但個人感覺也可以了,滿意!
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Kamar Standard Twin Tanpa Balkon
Check-in Sep 2025
Keluarga
4 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 19 Okt 2025
停車方便,旁邊小巷上去小山坡都是飯店園區,可以停車。停後方的話,可以從3樓安全門出去較方便。 服務人員也都很親切,問問題大家都幫忙回答,不清楚路,google地圖翻出來請他們指引,很有耐心回答。 房間乾淨,洗浴用品都是檜木系列,香氣聞了蠻舒服的,唯一小小缺點,房間在電梯前方,有人經過大聲講話都聽的到。
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Tamu
Triple Room
Check-in Apr 2025
Keluarga
1 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 24 Mei 2025
晚上有看螢火蟲的活動!講解人員講的很好!還有拍照贈送鑰匙圈,晚上房間陽台可以看到星星!距離溪頭森林區只有五分鐘車程,地點很好!
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
Pengguna Anonim
Kamar Standard Twin Tanpa Balkon
Check-in Mar 2025
Keluarga
3 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 13 Apr 2025
環境佳,距離溪頭很近,提供接駁車到溪頭(限定官網訂房才免費),費用每人30,來回60,晚上有付費賞螢活動(官網訂房免費),也可以自己走到飯店後面的小路,可以看到很多螢火蟲。
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!
每一步旅程都是靜心
Kamar Standard Twin dengan Balkon
Check-in Feb 2025
Traveler bisnis
6 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 20 Mar 2025
這間飯店:夏緹,名字叫起來真好聽!這次訂的是雙人雙床房,給的像是四人房大,有個小陽台,衛浴設備乾淨整潔,沐浴乳和洗髮精洗手乳有特別註明不得私自取走,是真的好喜歡的味道…所以只能自己另外去櫃檯採購。馬桶是免治馬桶,很棒的住宿體驗…而且我還使用了trip.com的積分抵扣住宿費,簡直完美極了!而且飯店裡還有很多親子體驗活動,非常用心經營管理,櫃檯小姐和先生都很可愛欸!
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Tanggapan dari Properti: 感謝您給我們的鼓勵,讓我們有更多動力能把自己好的服務提升,服務更多的旅客,讓每個人的旅程能感受我們的溫暖,也期盼有一天能再次迎接您的到來,祝您有美好的一天!