Polyxenia Hotel

Due to wildfires, our bus was canceled and we were unable to make it to Napflio until after the check out time of 21:00. They showed no flexibility, only tentatively offering to allow us to check in at 22:30 if we paid €20 in cash (and strongly emphasizing absolutely no later) which we were unable to agree to as our bus was scheduled to arrive at 22:35 and we were unable to guarantee whether it would have arrived in time. They offered no type of remote check in. They refused to offer us even a partial refund despite the impossibility of us making it. They explicitly said that there was nothing we could have possibly taken to check in despite our circumstances being out of our control. All of that is understandable if that is their policy, if extremely frustrating and disappointing however I am easily the most upset because of the way I was treated. I was very polite and respectful and their responses, were short, rude, unsympathetic and unkind. Which, given my obvious distress, made the situation all the more anxiety inducing. Perhaps the hotel is a very nice place to stay, I will never know. What I do know is that no one in hospitality has ever treated me with such disrespect and unprofessionalism.

Η εμπειρία μου με αυτό το κατάλυμα δεν έχει να κάνει με τη διαμονή και τις παροχές του , καθώς δεν καταφέραμε να μείνουμε ποτέ ! Κλείσαμε μέσω *********** ένα δωμάτιο με διπλό κρεβάτι. Δεν πρόσεξα ότι το check in είναι μέχρι τις 21:00! Φυσικά αυτό είναι δικό μου λάθος , δεν το γράφει όμως στις εμφανείς πληροφορίες. Η αλήθεια είναι ότι η ιδιοκτήτρια κάλεσε στο κινητό της αδελφής μου , το οποίο είχε αποθηκευτεί στην πλατφόρμα από προηγούμενη κράτηση,όμως η αδελφή μου εργαζότανε και δεν απάντησε , παρόλα αυτά στη booking είχα δηλώσει ώρα άφιξης. Οδηγούσα και δεν είχα δει το email επιβεβαίωσης της κράτησης. Όταν φτάσαμε στις 23:00 στο πανέμορφο Ναύπλιο ερχόμενοι από τη Ρόδο , το ξενοδοχείο ήταν κλειστό. Καλέσαμε πάνω από 20 φορές το emergency phone , δεν απάντησε όμως ποτέ κανείς. Αναγκαστήκαμε μες στη νύχτα να ψάχνουμε άλλο ξενοδοχείο και να ξαναπληρώσουμε άλλα 50 ευρώ. Έστειλα email στη booking και στο κατάλυμα ζητώντας επιστροφή χρημάτων ή έστω διαμονή την επόμενη μέρα. H ιδιοκτήτρια ήταν ξεκάθαρα αντιτουριστική και αντιεπαγγελματίας. Στο τηλέφωνο δεν με άφησε καν να μιλήσω και να της εξηγήσω τι έγινε , από κοντά δε που πήγαμε να τη συναντήσουμε , ήταν ακόμα χειρότερη. Δεν το συζήτησε καν για επιστροφή χρημάτων - το no show είναι 100% κέρδος για το ξενοδοχείο άλλωστε-και δεν δέχτηκε να μείνουμε την επόμενη μέρα σε εκείνους, έστω ως μεταφορά της κράτησης για την επόμενη μέρα. Με ειρωνεύτηκε όταν της είπα ότι εργάζομαι κι εγώ σε ξενοδοχείο λέγοντας μου ότι δε γνωρίζω τη δουλειά μου. Φυσικά και δεν είμαι παράφρων , αναγνωρίζω ότι είχαμε ευθύνη σε όλο αυτό που συνέβη. Αλλά πείτε μου κάποιος , στο ανθρώπινο κομμάτι , αφήνετε έναν πελάτη να μείνει στο δρόμο και να ψάχνει άλλο δωμάτιο μες στη νύχτα ; Δεν απαντάς στα τηλέφωνα έστω ; Έχεις το θράσος να του λες ότι μένεις εκεί δίπλα αλλά δεν απάντησες το τηλέφωνο , για να πας να τους ανοίξεις να κοιμηθούν ; Το δωμάτιο κενό έμεινε φυσικά , η κυρία τα τσέπωσε κανονικά. Την έβρισα φυσικά στο τέλος γιατί ο τρόπος της ήταν απαράδεκτος. Θα μπορούσε έστω να απαντήσει το τηλέφωνο και να μας διώξει, όχι να μας πει ότι μένει δίπλα και ότι δεν απαντούσε το τηλέφωνο , έτσι γιατί απλά έκανε αυτό που ήθελε κι ότι δεν μας πέφτει λόγος εμάς. Συγχαρητήρια για τη συμπεριφορά σας. Και εύχομαι σε όλο τον κόσμο που βγάζει χρήματα να προσέξει και να μην αλλοιώσει την ανθρώπινη πλευρά του.

Nous confirmons que c’est une adresse à éviter absolument. Nous étions dans une annexe de l’hôtel, l’appartement Rodi. Les chambres étaient glaciales. La température y était de 5 degrés. Quand nous avons demandé d’allumer le chauffage, on nous a répondu qu’il n’était pas mentionné dans l’annonce que c’était chauffage compris et que nous devrions payer 40Euros supplémentaires par nuit si nous voulions du chauffage. Pour ceux qui viendraient l’été, les chambres n’ont pas de climatiseur non plus. Pas la moindre marque de compassion de la part de la femme qui nous a accueilli, pas la moindre possibilité de discuter. Nous avons dû prendre un autre hôtel à nos propres frais. C’est la pire expérience d’hôtel en Grèce alors que j’ai eu l’occasion de tester beaucoup d’hôtels en Grèce. A éviter absolument!