43 Station Hotel

Hotel yang benar-benar terbengkalai, dalam kondisi buruk, dengan staf yang kewalahan dan tidak peduli. Perabotan rusak di mana-mana. Bagaimana mereka bisa menerima penghargaan hotel sungguh di luar nalar saya! Pergilah ke tempat lain.

Hotelnya bagus dan nyaman, tetapi tidak ada AC. Ketika saya menanyakan solusi kepada resepsionis, mereka sangat baik dan menawarkan kipas angin, yang membuat saya merasa lebih baik.

Ini pertama kalinya dalam hidup saya memberikan ulasan hotel yang buruk! Hotel memberi kami kamar di lantai atas, yang sangat pengap. Bahkan dengan AC yang disetel ke suhu terendah, hampir tidak mendinginkan kami, sehingga kami tidak bisa tidur sepanjang malam dan hampir tidak mendapatkan istirahat sama sekali. Itu adalah malam yang sangat menyiksa dan menyesakkan! Harga yang sangat mahal untuk pengalaman yang menyedihkan! Seharusnya saya tidur di bandara saja; setidaknya ada AC di sana! Persyaratan paling mendasar untuk menginap di hotel adalah tidur nyenyak, tetapi hotel ini bahkan gagal menyediakan itu. Saya harap hotel akan menanggapi masalah AC ini dengan serius dan berhenti memberikan kamar seperti itu kepada tamu lain untuk menghindari dampak negatif pada pengalaman lebih banyak orang.

Hotel ini dekat dengan stasiun, tetapi penanganan masalahnya tidak memuaskan. Saat check-in, saya menemukan kebocoran serius di wastafel. Mereka mengatakan hotel penuh dan tidak bisa mengganti kamar saya, dan saat itu sudah hampir jam 9 malam dan tidak ada yang bisa datang untuk memperbaikinya; saya harus menunggu sampai pagi berikutnya. Jadi saya menaruh seember air di bawah wastafel sebagai solusi *****tara, tetapi saya harus check-out pagi berikutnya dan tidak bisa menunggu. Saya meminta diskon kamar, tetapi staf shift malam mengatakan manajer tidak ada dan tidak bisa menanganinya. Staf shift pagi memberikan respons yang sama, menyuruh saya untuk mengirim email ke layanan pelanggan hotel sendiri. Karena jadwal saya, saya tidak bisa menunggu dan harus pergi. Namun, beberapa hari telah berlalu sejak saya mengirim email, dan belum ada tanggapan dari manajemen. Resepsionis pagi mengatakan dia telah menerima email saya dan akan meneruskannya ke manajemen, tetapi saya belum mendapat balasan. Siapa yang mau menghabiskan sekitar €120 untuk memesan kamar single hanya untuk beristirahat dan mempersiapkan diri untuk penerbangan panjang keesokan harinya, hanya untuk menemukan bahwa bahkan tiga elemen paling mendasar dari sebuah hotel—mandi, tidur, dan mencuci muka serta menyikat gigi—tidak dapat digunakan dengan baik? Mencuci muka, menyikat gigi, dan mencuci tangan semuanya dilakukan dengan sangat hati-hati, yang benar-benar merepotkan. Staf resepsionis menangani situasi ini seolah-olah mereka sedang lepas tanggung jawab. Saya pikir jenis kamar seperti ini tidak cocok untuk tamu hotel. Terlebih lagi, kondisi saluran pembuangan wastafel harus diperiksa selama pembersihan kamar, dan seharusnya ada respons yang lebih baik bahkan dalam keadaan darurat. Saya bahkan tidak meminta pengembalian uang, hanya diskon kecil, karena saya mengerti bahwa hotel penuh, tetapi kurangnya tindak lanjut sama sekali sangat mengecewakan. Ini adalah kali ketiga saya menginap di hotel ini. Dua kali pertama saya cukup puas karena kenyamanan lokasinya. Setiap kali saya memiliki penerbangan panjang dari Milan, hotel ini adalah pilihan pertama saya. Tapi kali ini saya benar-benar kecewa.

JANGAN MENGINAP DI SINI. Kamar-kamarnya kotor, bantalnya kotor, seprainya bernoda. Brankas tidak berfungsi. Pintu kamar mandi rusak. Kepala pancuran berkarat & kotor. Saluran pembuangan di area shower tidak mengalirkan air. Ketel air kotor & berbau tidak sedap. Kami meminta kamar baru yang mereka berikan & lebih baik, tetapi kemudian masalah terjadi lagi di kamar baru. AC tidak dingin, ventilasi AC sangat kotor sehingga Anda bisa melihat debu dari ventilasi luar!! Pengering rambut sangat berdebu di dalamnya, kulkas tidak dingin, wastafel sama sekali tidak mengalirkan air!! Kami meminta agar AC dan wastafel diperiksa tetapi yang mengejutkan kami, hal itu tidak ditangani keesokan harinya. Kami meminta lagi untuk diperbaiki tetapi kemudian kami diberitahu bahwa tidak ada yang bisa memperbaikinya. Saya harus memperbaikinya sendiri. Selain itu, kamar tidak dibersihkan dengan benar oleh petugas kebersihan mereka, kami masih menemukan kotoran & rambut di lantai. Mereka dapat mengatasi ini dengan melakukan pembersihan menyeluruh keesokan harinya tetapi bahkan setelah itu, ventilasi AC masih kotor! Debu bertebaran di mana-mana, yang sudah kami minta dibersihkan tetapi tidak ditangani. Kami meminta resepsionis untuk menyampaikan keluhan kami kepada manajer, tetapi yang mereka katakan hanyalah kami dapat mengirimkan keluhan kami melalui email kepada manajemen, dan mereka memberi kami kartu nama. Akhirnya, saat check-out mereka meminta maaf & manajer memberikan catatan kepada kami, ia meminta detail rekening bank kami untuk dikirimkan melalui email agar pengembalian dana kami diproses. Kami sudah mengirimkan email dan sudah hampir sebulan sekarang, tetapi sampai sekarang mereka belum membalas email kami dan belum ada pengembalian dana yang diproses dari pihak mereka sama sekali. Manajemen tampaknya tidak peduli dengan kondisi kamar selama mereka masih memiliki tamu. Jadi saya lebih menyarankan orang untuk tidak menginap di sana sama sekali. Oh, dan satu hal lagi, WiFi juga tidak berfungsi dengan baik! Selalu mati hidup!

Suhu di Milan mencapai 35°C, AC rusak di malam hari dan saya tidak bisa tidur sama sekali! Panas sekali! Foto kamar di halaman reservasi sama sekali tidak sesuai dengan kamar yang saya dapatkan - mereka menyuruh saya naik lift di gedung lain terlebih dahulu, yang kondisinya sangat buruk. Setelah berbicara dengan resepsionis, saya dipindahkan ke kamar di gedung utama hotel. Wanita di resepsionis sangat ramah dan sabar, tetapi fasilitas di sini sangat buruk.

Saat kami tiba, mereka memberi tahu kami bahwa kamar tersebut bermasalah dan secara otomatis meningkatkan kamar kami. Ini adalah sesuatu yang tidak saya duga karena sebagian besar layanan yang kami terima dari Italia buruk. Jadi ini benar-benar bagus.