Casa Polanco Hotel Boutique

TOLONG.... JANGAN LAKUKAN KESALAHAN YANG SAMA DENGAN YANG KAMI LAKUKAN. Ya, saya membaca ulasan negatif tentang tempat ini. Saya bukan seorang pengeluh. Bahkan, selama saya memesan Amex Fine Hotels and Resorts, saya tidak pernah mengalami masalah. Sejujurnya, saya bolak-balik tentang tempat ini - kami telah menginap di banyak hotel besar seperti Four Seasons, Ritz, St. Regis, dll. tetapi baru-baru ini menginap di hotel butik yang indah di Newport, RI (The Auberge Collection), jadi saya lebih tertarik pada hotel butik. Ketika kami tiba, rasanya seperti kami diberhentikan - tidak terlalu banyak berpikir tentang hal itu, check in dan ditunjukkan ke kamar kami - TEPAT DI BELAKANG MEJA RESEPSI dan DI TENGAH RUANG MAKAN RESTORAN - Saya tidak dapat menjelaskan ini dengan cara lain selain mengunggah gambar, yang akan lebih saya unggah. Properti ini indah. Kami melihat seseorang berbicara dengan semua kelompok lain yang check in - kami hanya pasangan. Jadi saya tidak yakin apakah itu masalahnya. Tetapi tidak ada satu pun ulasan yang mengatakan bahwa KAMAR 1 dan 2 adalah kamar terburuk - ANDA DAPAT MENDENGAR SEMUANYA, BENAR-BENAR SEMUANYA - dan kami berasal dari NYC jadi kebisingan biasanya tidak mengganggu kami, tetapi bayangkan tinggal tepat di atas pusat panggilan dan bar di mana Anda terus-menerus mendengar percakapan orang-orang (dan mereka adalah percakapan kami) dan mendengar penggalian es untuk membuat minuman, garpu dan pisau berdenting ketika orang makan, serta lirik musik yang khas yang sedang diputar. Selama bertahun-tahun dan banyak hotel yang telah saya pesan melalui AMEX Travel, saya tidak pernah sekalipun harus menelepon dan mengeluh. Tetapi kami mencoba untuk membicarakannya melalui hotel - karena mereka adalah hotel butik, mereka mengatakan mereka tidak memiliki ketersediaan lain - saya bahkan menawarkan untuk membayar lebih banyak uang untuk kamar yang berbeda (tidak meminta peningkatan gratis!), dan mereka mengatakan mereka sudah penuh dan tidak dapat mengakomodasi - staf meja depan sangat menyenangkan - saya tahu itu bukan kesalahan mereka dan memberi tahu mereka itu. Tetapi saya berharap manajemen mengerti! Dari penampilan mereka, kami JELAS bukan orang pertama atau satu-satunya yang mengeluh tentang kamar ini. Sekali lagi, stafnya ramah - tetapi ketika AMEX menghubungi Casa Polanco - Anda akan berasumsi mereka ingin pelanggan mereka senang - TIDAK, BUKAN MEREKA!!!!! Jadi itulah masalahnya - AMEX bertanya atas nama kami apakah mereka akan mengembalikan uang kami dan mengizinkan kami pergi ke properti yang berbeda, tetapi mereka mengatakan tidak jadi tentang $ 1000 per malam, mereka adalah pencuri - ini untuk kamar kecil yang berada di belakang resepsionis dan benar-benar di dalam restoran !!! TOLONG LAKUKAN DIRI ANDA SENDIRI DAN JANGAN BUAT KESALAHAN YANG SAMA. Lihat hotel butik lain atau bahkan jaringan sebelum Anda melihat hotel ini. Ini bukan kesalahan $ 10 atau $ 100 - ini adalah kesalahan ribuan dolar. Dan saya marah pada diri sendiri karena tidak mengindahkan ulasan lain. Orang-orang memiliki keinginan yang berbeda tentu saja, tetapi dapat bersantai dan tidak mendengar semua yang datang dari meja resepsionis dan restoran saya yakin adalah permintaan dasar yang akan disetujui sebagian besar orang. Jadi sekarang kita dihadapkan dengan hari libur kita yang terbatas - kita bisa meninggalkan ribuan hari libur

Bintang 1 ini hanya untuk manajer properti bernama Maria. Dia memiliki salah satu sikap terburuk dari siapa pun yang pernah berinteraksi dengan saya di hotel mana pun di seluruh dunia. Hotelnya sangat bagus, tetapi saya akan menginap di Four Seasons atau Ritz saat saya mengunjungi Mexico City berikutnya berkat Maria. Maria sangat kasar saat tiba dan dia menyuruh salah satu karyawannya mencoba menagih saya lebih untuk hal-hal yang tidak terduga (tagihan itu dibatalkan, tetapi saya seharusnya tidak harus mengalami itu sejak awal) Sekali lagi, sebagian besar staf di properti itu hebat dan properti itu sendiri cukup bagus, meskipun agak sempit. Namun, jika Anda ingin diperlakukan dengan baik saat Anda tiba dan pergi, cari hotel lain!!!

Such a lovely boutique hotel! Since the moment you enter you get an excellent service. We felt immediately at home and everybody was so helpful, and Benjamin Garcia was the best! Our room was awesome with a view at the park. This hotel is so gorgeous, excellent food and service and very good location to walk around the Polanco neighborhood. I would definitely recommend it.

One of the best hotels in which I have stayed in over 50 years of traveling. From the perfect location on Parque Lincoln, to the great building and rooms, to the beautiful art, furnishings, and furniture, Casa Polanco is fantastic. All of the physical aspects were amplified by the extraordinary staff who were exceptionally friendly and helpful. Every aspect of our stay was perfect.

I haven't tried many hotels in Mexico City but among the few high-end places I've stayed in, Casa Polanco is WAY above the rest in terms of service, food, welcome kit (in particular a bottle of mezcal of rare quality called Ramo Rosa), location and comfort. Absolutely unique.

The entire experience from start to finish was absolutely spectacular. Just as we were told upon arrival, “treat this like your home, and you’ll be surrounded by friends”—and that’s exactly how it felt. From the front desk team to the waiters, waitresses, turndown, and housekeeping staff, everything was flawless. We felt welcomed, pampered, and truly cared for. The hotel facilities themselves are outstanding, and every detail exceeded expectations. We’re already planning to return in December for my wife’s birthday and will be booking soon. Thank you for such a memorable stay.