Swisstouches Spa Resort

An amazing hotel with wonderful staff. The bellhop was great, they came to meet me from my taxi and carried my luggage in. After checking, I was shown to my room and then given a tour of the facilities. A big shout out to the restaurant managers Ricky and Martin who were very personable and assisted me as I don’t speak Chinese. Everything was superb, the room was lovely with a huge tub, and the hot spring pools were excellent and not crowded which enhanced my mood and helped me to relax. The hotel really knows how to look after their guests, they have happy hour, daily fruit, a free mini bar and welcome snacks in the room including desserts and candy, plus they give a checkout gift of permission fruit in a lovely gift bag. Additionally, I had a wonderful (and free) meditation session, the instructor explained in Chinese, and a staff member translated, highly appreciate this level of customer service. They also have buggy to take guests to the car park, and waited with me until my taxi arrived. The hotel staff also manage their pets well, often taking the dogs for a walk. Breakfast and buffet were extensive and enjoyable, and the a la carte restaurant serve lovely food. This is a very special place, will come back for sure.

設施：非常棒的酒店設計，温泉的亭台樓閣，酒店草坪和綠化都很美，無邊泳池和温泉裏的泳池也很舒適，温泉泳池的落日也很美。到處都是免費喝水的地方，浴巾隨處可見。酒店接駁車隨叫隨到。 衞生：打掃的很乾凈，無死角，讓人放心。 環境：遠眺太白山的景色，房間內的温泉可以看到太白山。很美。 服務：管家服務Linda幫助安排房間的一切，隨時服務，態度很好。服務人員都很熱情，服務意識很好。 雙人晚餐:定的帶晚餐的套餐，品質可圈可點，達標的。很值得。 瑞斯麗温泉中心雙人温泉:温泉可以再泡一下，很多選擇，温泉泡着很舒服。總的來説，符合度假酒店的調調，建議把雙床換成1.35米的。，更適合家庭組合。設定一些適合家庭的套餐。畢竟帶孩子玩還是主力。

房間挺大的，擺放行李和儲物空間都很大，對於帶孩子出行很友好。設施齊全，衞生好，硬件條件不錯。呼叫前台響應快速，客房打掃也很快，物料補充及時，服務挺好。親子活動項目豐富，自助早餐中西搭配，下午茶也很OK

和老公帶孩子過來玩兒，酒店位置離太白山很近，停車方便，環境很好拍照好看出片！餐廳餐品豐富，工作人員都很熱情，特別是管家Lucky這兩天照顧的很周到細緻，訴求都能及時得到解決，給她的服務點贊👍

帶孩子來玩的，非常開心，設施服務都很到位。管家曹金科非常熱情負責，我們還沒到就電話聯繫，到了停車場就有小車車接我們，幫我們安排預約各種活動，各種問題都細緻耐心的解答。酒店裡活動很多，大人小孩都能玩好，很推薦

首先表揚一下早上退房時經理的酒店管理經驗，得知這次入住有一些不滿，先是打電話到房間解釋，又是在退房時親自在前台等待，解決了問題説明瞭情況，工作態度特別好！要是每一位工作人員都有這樣的服務意識那這個酒店絕對值得五星好評！先説優點：環境確實很不錯~園林很美，房間的私湯設計的也很好，連着户外，又設計着紗簾，私密又敞亮還不擔心蚊蟲，放水也很方便，而且入住期間隨便的泡，不像有的酒店衹有一池子免費，再泡就要收費，這裏值得點贊。房間也不潮濕~然後就是酒店的活動很多，一整天各種各樣活動，挺適合帶任何年紀的小朋友，不會無聊！無邊泳池很出片，住店客人可以避開高峯期，6點半7點左右過去拍照一定很出片！入住的第二天早晨下雨了，特別温馨的是走到樓下，擺渡車就在等你，接你去餐廳，給禮賓部點贊！再説不太好的地方：服務是培訓的可以但是缺少温度，不細緻。這是寵物友好酒店，大片的草坪愛寵人士帶寵物來也是很好的。這都能理解，但是寵物從早上開始不停的喊叫，整個樓道都都是聲音，其他房間的客人根本休息不好，樓層的工作人員根本沒有發現，直到客人投訴才處理~建議把帶寵物的客人安排在一層吧！最後退房時經理又再一次表示了歉意，所以表示理解沒辦法，狗狗不聽話！再説户外温泉感每個湯池都有漂浮物😓袁家村的瑞斯麗就感覺跟乾淨，不知道為什麼？但這是户外温泉在所難免也表示理解，可以選擇不泡回房間私湯也不錯！再就是管家幫忙小朋友預約活動，沒有給到具體時間，因為給到客人手上的時間安排，就都衹寫了一場的時間，客人根本不知道一場活動還分幾場時間？下午的小小廚師説是5:30開始，就按着5:30去參加的，誰知去了以後被告知活動的人滿了，被安排到下一場，為了趕5:30就不停的在催孩子，還兇了了孩子，趕到確告知安排到了6點半，活動那邊説跟管家説了，管家沒給説是管家的事~既然客人已經到了活動現場提出了這個疑問，現場的工作人員就應該給予解決，不應該把責任都推到管家身上，這樣整得人很尷尬，也是工作人員之間工作銜接的問題，然後讓客人默默承受。還有就是酒廊那裡的餐吧，家裡長者想去要一個杯子，倒一點兒自帶的水喝，餐吧的工作人員就讓長者去飲水機那裡自己拿杯子，可是長者找了半天找不到飲水機，就説長者就是想喝口水，要個杯子很難嗎？還有就是餐廳，孩子就想吃個小龍蝦，就再也不補了，一晚上就念叨沒吃上小龍蝦，廚師給娃説了後面會補，娃就信了，就再那等！後面補了龍蝦🦞，補了基圍蝦，娃就覺得不如小龍蝦~（這件事退房時經理也給解決了，知道情況後立即對接餐廳做出處理）早上用餐看到別的桌的小朋友拿着塑料瓶子裝果汁，孩子也想要那個塑料瓶，家裡長者就去要，工作人員找都不找一秒回答説沒有了，最後孩子自己在放果汁的冰塊兒堆裏，找到一個裝着果汁的塑料圓瓶子，問工作人員有沒有瓶蓋？工作人員又是找都不找，1秒回答沒有。小孩子都不相信，説明明就有都看到別桌的人在擰瓶蓋了。但是酒店確實很美，私湯也不錯~來了就enjoy！優點是可以包容不足之處的！而且有溝通能力很強的工作人員比如退房時經理在前台等你，就感覺這樣的態度不用去計較這些小事了；還有工程部的員工也很nice ，不光處理了投屏問題，而且態度特別好；還有需要➕被子，大姐拿來被子和被罩很耐心的套好鋪好，還一直在介紹酒店的優點也很nice，這些讓客人感到很有歸屬感，也能感覺出他們很喜歡在這裏工作，工作的也很好，願意做的更好！餐廳這邊再優化一下就更好啦！