Hotel Rural Hoyo Bautista

Precioso lugar en un magnifico entorno, lo malo es que nos estuvo lloviendo, pero este alojamiento para una escapada es ideal, las habitaciones grandes y cómodas, muy bien decoradas, entre limoneros y olivos lleno de rincones deliciosos y en una ubicación sorprendente por lo agradable, con preciosas vistas además también del trato mas que cordial del personal.

Estuvimos alojados en este hotel y ahunque no fue todo malo no lo recomendaria, esta lejos de todo servicio en mitad de una campiña d olivar sin nada mas interesante que ver ya que la l laguna del Gosque esta mas seca que el desierto de Atakama, la oferta gastronómica es escasa y aprovechan que estas aislado para cobrar unos precios mi opinion un poco caro ahunque la calidad es aceptable, al cerrar la reserva preguntamos si tendrian la piscina abierta y se nos aseguro que si, al llegar al hotel nos encontramos que tenia por hacer el mantenimiento y estaba el agua verde infectada d algas y completamente inoperativa, el desayuno que ponen es muy basico. Alahora reservar nos obligaron a reservar la suit 9(que es la mas cara) diciendo que estaban completos y no era cierto ya que en el tiempo que duro nuestra estancia nunca vimos mas de 3 coches en el parking y en el salon comedor nunca mas de tres mesas ocupadas ytampoco veiamos huespedes, Le dejo esta reseña porque me an echo borrar la d Google porque al parecer no llevan muy bien las opiniones si no les son de su agrado, lo mas positivo fuel trato que recibimos de Miguel que fue quien nos atendio al llegar y es una persona muy atenta y que nos permitieron alojarnos con nuestra mascota subiendo al balcon el transportin y en ese sentido muy agradecido.

Reservé con ellos por medio de un bono wonderbox para el día 14 de mayo, disponiendo hasta 3 dias antes para hacer una cancelación de mi reserva sin ningún coste, pues bien, ahora aparecen los problemas. El día 10 de mayo (4 días antes de la reserva) resulto positivo en COVID con síntomas importantes, por lo que me veo obligado a cancelar la reserva, en primer lugar Carmen (quien ha sido la unica persona del hotel que me ha tratado con amabilidad y respeto), por desconocimiento me dice erroneamente que no hay problema, puesto que dicho bono aún no ha sido canjeado, lo cual si había sido, ya que podía comprobarlo en mi página de wonderbox, me indica que llame al día siguiente, puesto que "chica de recepción", la llamo así porque así se refiere Carmen a ella y porque después de una semana de reclamaciones no conseguí saber su nombre, me indica que ella ya ha hablado con wonderbox y que ya puedo solicitar un nuevo bono. Entretanto para poder hacer la cancelación tuve que mandarles hasta el parte de baja médica, lo hice por evitar problemas, pero me pareció un abuso. Cuando contacto con wonderbox lo único que me piden es un correo de cancelación de la reserva por parte del hotel (algo totalmente lógico), al dia siguiente consigo hablar de nuevo con la chica de recepción (que no está todos los dias) a primera hora de la mañana para solicitarte dicho correo, me dice que no hay problema y que se pone con ello. A la 1 de la tarde vuelvo a contactar con ella porque no recibía dicho correo (a todo esto yo con 38-39 de fiebre en casa), siendo su respuesta la siguiente: -Este no es mi problema, yo tengo mucho trabajo. Obviamente, la tensión aumenta, aunque puedo asegurar que a pesar de aumentar mi tono de exigencia, en ningún momento falto el respeto, cosa que yo sí sentí. Le exijo que me mande el correo, que no voy a colgar hasta que me lo manden, y engañandome, no me manda mi cancelación, si no una respuesta automática de wonderbox hacia ellos. Al día siguiente me atiende muy amablemente Carmen, porque esta chica no está, el problema es que ella no sabe hacerlo, y ya no vuelve hasta el Lunes. El lunes llamo, me atiende la chica de recepción, en principio parece que por fin lo entiende, eso sí, sin dejar de decirme que le parece muy raro, cosa que da igual, solo me he pedido un correo de cancelación de la reserva para poder recuperar mi bono, me dice que en cuanto colguemos se pone con ello, 45 min después intento volver a ponerme en contacto con el hotel, y sólo queda en intento, porque nunca más recibo respuesta a pesar de realizar varias llamadas. Resultado, me he sentido humillado, avergonzado y ninguneado. Jamás en la vida recomendaría, ni se me pasaría por la cabeza volver a reservar con ellos. Y me da mucha pena, porque el hotel parece tener muchísimo encanto, pero se ve que solo es fachada.