Karma Merapi

Saya tidak pernah menulis ulasan negatif sebelumnya karena saya orang yang sangat perhatian dan selalu mempertimbangkan energi saya dengan bijak. Namun sayangnya, saya harus menulis ini (review yang cukup panjang) karena ini harus menjadi pelajaran bagi semua orang dan menjadi titik perbaikan bagaimana properti ini (Karma) mengelola pengalaman & kepuasan konsumennya di masa depan. 12 Mei: Saya melihat iklan di IG yang menawarkan 7 hari gratis di Karma dan (tidak ada ruginya) mencoba mendaftar, memeriksa keberuntungan saya. 13 Mei (FASE 1) -Saya mendapat konfirmasi di WA dari Ridha (dari Karma) yang memberitahukan bahwa saya adalah kandidat terpilih untuk memenangkan penawaran ini. -S&K: Saya berhak mendapatkan 2 KAMAR FOC di Karma Merapi (hanya membayar biaya admin sebesar Rp 400.000 all in) untuk mendengar lebih lanjut presentasi mengenai voucher FOC 7 malam di grup Karma sebelum mendapatkan voucher itu sendiri. -Saya sudah informasikan ketersediaan saya pada 22-24 Juni (masih satu bulan ke depan). Mereka mengkonfirmasi kamar tersedia dan melakukan reservasi. -Memahami semua S&K, saya menjawab YA atas tawaran tersebut dan memberi kuasa kepada CC saya untuk membayar Rp 400.000. 13 Mei (FASE 2) -Saya menerima voucher reservasi saya melalui email (dari CS bernama Dewi) dan ternyata saya mendapat Kamar Hotel tanpa TV. -Saya bertanya mengapa saya tidak mendapatkan informasi ini lebih awal (terkait dengan kamar gratis)? -Sebagai konsumen, saya berhak mendapatkan informasi lengkap sebelum mengambil keputusan agar mengetahui apa yang akan saya dapatkan dan apa yang tidak. 13 Mei (FASE 3) - Saya menelusuri dan menemukan fakta yang lebih buruk lagi di ulasan Google: Kamar Hotel tampaknya tidak termasuk lemari es dan fasilitas kamar standar lainnya. Saya mulai mempertanyakan tawaran tersebut (secara rasional & logis). 13 Mei (FASE 4) -Saya membalas email CS meminta solusi dan tidak mendapat tanggapan. -Secara paralel, saya bertanya kepada Ridha di WA dan dia menjawab: jika ada kamar dengan TV, dia akan memberi tahu saya. Tetapi tidak ada yang terjadi. 17 Mei -Saya coba follow Ridha di WA dan dia bilang akan konfirmasi besok (berarti 18 Mei), tapi tidak ada update sama sekali. Jumat lalu, 17 Juni (seminggu setelah tanggal reservasi saya) -Saya membalas email ke CS yang menginformasikan bahwa saya membatalkan pemesanan saya karena tidak ada niat baik untuk pertanyaan saya sejak awal. Tidak ada respon. Sangat kecewa. Anehnya, hari ini, 20 Juni (FASE 1) -Tanpa pengenalan nama, saya menerima WA dari CS Karma lain untuk mengkonfirmasi reservasi saya. -Saya sangat kesal ditanya hal yang sudah saya jelaskan di email. Benar-benar menyia-nyiakan waktuku. -CSnya menjelaskan ruangan tanpa TV karena perlu menjaga warisan budaya yang menurut saya tidak berkorelasi sama sekali (banyak cara menjaga warisan budaya tanpa mengorbankan kepuasan konsumen). -Saya meneruskan email saya ke ************************* (Ulasan ini saya buat 10 jam setelah email terkirim dan tidak ada tanggapan dari RM juga) Anehnya , hari ini, 20 Juni (FASE 2) - CS di WA kemudian menawari saya solusi dan meminta konfirmasi saya untuk menjadwal ulang reservasi saya ke pertengahan Juli agar saya bisa mendapatkan kamar dengan TV (betapa saya berharap datang lebih awal-dan-tidak- Hari ini). -Tiba-tiba Ridha (setelah