Shangri-La Mactan, Cebu

Lokasi dan suasananya bagus, tapi pelayanannya mengecewakan. Air panasnya juga tidak ada. Saya membuang-buang waktu dan energi untuk mencoba mengatasi setiap masalah. Saya memesan dua kamar dengan tempat tidur twin. Padahal saya minta twin bed di tahap reservasi, minta lewat email, dan bilang di counter saat check in, saya dikasih king bed. Ketika saya pergi untuk mengeluh, saya memberi tahu petugas kebersihan bahwa kamar itu awalnya adalah kamar dengan tempat tidur twin dan mereka membiarkan saya pergi, jadi saya rasa tidak ada yang perlu dikeluhkan. Mereka memperlakukan saya dengan tidak tulus, dan pada akhirnya mereka mengancam saya dan menyuruh saya membayar jika saya ingin pindah kamar. Meski aku sampai di kamarku pada malam hari dengan rasa lelah, aku malah semakin lelah menghadapi situasi tersebut. Mereka bahkan tidak memberi saya minuman selamat datang ketika saya check in. Meskipun saya ingin bersantai dan mengambil beberapa foto, seseorang yang mencoba merekrut saya untuk bergabung dengan anggota Shangri-La Circle segera mendekati saya. Aku akan melakukannya nanti di kamarku. Tapi mari kita lakukan di sini! Saya terpaksa melakukannya. Saya kelelahan memasukkan data ke dalam aplikasi yang tidak biasa saya gunakan. Melihat ke belakang, tidak ada kewa****n untuk bergabung. Saya menyia-nyiakan waktu terindah saya di lobi. Saya menginap 3 malam, tapi 2 malam itu tidak ada air panasnya. Kalaupun telpon ke front desk, air panas akan tersedia sekitar 15 menit. Saya diberitahu hal ini, tetapi setelah sekitar satu jam, hanya air yang keluar. Saya merebus air dalam ketel, menaruhnya di bak mandi, dan mandi. Sungguh mengecewakan mandi air dingin di hotel bintang 5. Suatu hari ketika pesta misterius sedang berlangsung dan suasananya sangat bising. Sepanjang malam, musik keras diputar di speaker. Bahkan pada jam 3 pagi, kebisingan dan getaran terus berlanjut di seluruh ruangan. Tampaknya tidak masalah apakah itu suite atau bukan. Itu masih bagus karena saya meninggalkan ruangan lebih awal hari itu untuk tur hiu paus. Saya tidak bisa tidur nyenyak. Saya punya dua kamar dengan seorang teman, Biaya kamar dibebankan ke kamar saya setiap saat. Saya bertanya-tanya mengapa mereka bersusah payah menagih kamar teman saya ke kamar saya padahal mereka seharusnya memberi saya nomor kamar. Saya mau potong buah di kamar, jadi saya minta pisau pengupas dan piring, tapi tidak kunjung datang padahal saya minta 3 kali. Saya dikenakan biaya untuk snorkeling, yang seharusnya termasuk dalam layanan. Dan itu melayani 4 orang! ! Harga makanan ikan juga berbeda dari yang saya dengar. Saya juga dikenakan biaya untuk perjalanan parasailing yang dilakukan teman saya. Saya juga harus menunjukkan dan menegosiasikan masalah ini saat checkout. Jika seseorang tidak bisa berbahasa Inggris atau bernegosiasi, bukankah mereka akan membayar begitu saja tanpa pengertian? ? Dari check-in hingga check-out Kapan sebaiknya Anda istirahat? Saya sangat sibuk dengan tisu pantat ini sehingga saya tidak bisa rileks. Ini adalah hotel dengan layanan yang sangat buruk yang jarang saya lihat dalam beberapa tahun terakhir.

Harganya mahal, tapi penugasan kamarnya paling buruk di Trip.com. Saya tidak bisa membayangkan membayar 500.000 won sehari untuk kamar dengan pemandangan taman dan toilet rusak.

The hotel itself is great, and our family room was spacious and comfortable. The dining experience was excellent, with a well-balanced buffet breakfast and quick poolside service via a convenient QR code system. However, the check-in process was a bit drawn-out. After I thought I had completed everything, I was called by phone back to pay a deposit. They mentioned they would contact me when the room was ready, but I never received a call. I ended up going back later on my own, and while the staff did apologize, it was still an inconvenience. My only other gripe is the lack of valet parking, which I would expect at a hotel of this standard. Instead, guests have to walk roughly 250 meters each way to the car park, which can be uncomfortable in the heat. Overall, a great stay with a few minor hiccups

As always, a great hotel from Shangrila. The territory is magnificent, the rooms are clean, the breakfast is simply excellent, there are enough restaurants on the territory, it is not far to the center. Of the minuses: the sea in the afternoon goes down a lot, the rooms, although good, need renovation, the air conditioner does not dry the air well, because of which the room is damp and clothes do not dry well.

Wonderful place for a weekend getaway! Shangri-la was the perfect option for a weekend of sun, beach, and nice memories with my family - my kid just loved the pool area! Very comfortable room, an excellent breakfast with lots of options at Tides restaurant - try to avoid having breakfast around 08:45 - 09:15 am, we had to wait for 15-20 minutes to be seated. The Italian restaurant Acqua is a great option - the tagliatelle alle vongole was superb! We hope to come back soon!

We booked two rooms and we were only able to get one room when we checked in and the other room an hour and a half after! We followed up multiple times and complained about how the room wasn’t ready when it’s already the check-in time. They told us that the staff was already on the way up to bring the key card for the other room yet it took a long time (given the fact that the rooms were just at the second floor, above the lobby) when we followed up for the third time, we were told that the card was being brought from the main wing that’s why it’s taking so long like? we literally got the key card from our first room on the front desk lobby below our floor (ocean wing). They are also very strict about the room capacity that you have to pay 3k plus to pay for an extra person unlike other four-five star hotels. The room was also dusty, my boyfriend kept sneezing non-stop when we went in the room and had to take anti-histamine. Facilities were great though.