Saillant Hotel Maastricht City Centre - Auping Hotel Partner

Was excited to stay in the city centre of Maastricht. Got an email from the hotel saying they’ll receive me between 16:00 and 22:00. Got there at 20:55. They left for the night. They charged me for 2 nights. They said they would refund 1. Didn’t happen.

Disgusting hotel. Cleanliness very poor (webcobs in the corners of the room) curtains falling apart and dirty, corridors haven t been vacumed cleaned probably for weeks, no remote control in the room to activate the TV . Broke stool, Reception is supposed to be open untill 22.00 hours and was already closed at 20.30 when we came back to the hotel after dinner. We called a phone number mentioned in the hotel directory and we were redirected to a hotel of the same brand and they said they could not help us. Don t know what the breakfast will be but not having great expectations. Stays away from this hotel

Een erg slordige entree, oogt vies en al lang geen onderhoud geweest. Kamer erg klein en zeer gedateerd. Vies en slecht onderhouden. Zeep in de badkamer was een viezige grote flacon die leeg in de houder stond. Veel herrie van de straat. On de tocht tegen te gaan was er overal tissues tussen de kozijnen gepropt, zie foto. Het ontbijt is vanaf 8.00uur. Ivm een uitvaart moesten wij al vroeg vertrekken en hebben gevraagd of we om 7.30 uur konden ontbijten. Dat was mogelijk, helaas was er echter op de dag van vertrek geen ontbijt om 7.30 uur. Er werd geen kopje koffie if iets anders aangeboden. We hadden gewoon pech. Ik vind het geen aanrader!!

NOOIT MEER Dit hotel krijgt van ons eigenlijk geen sterren, maar ik moet er 1 aantikken anders kan ik de review niet versturen. Ze hebben ons bij aankomst op 16 oktober 2x de toeristenbelasting laten betalen. De toeristenbelasting zat al bij voordeeluitjes in t bedrag en hun hebben het bedrag nog n keer bij het te betalen bedrag opgeteld. Toen ik na 10 minuten terug ging naar de receptie dat t niet klopte konden ze mij t bedrag van € 27,80 niet meer terugbetalen (terwijl ik contant had betaald) en moest ik n mail sturen. Na diverse mails heb ik tot op heden 14 december nog steeds het geld niet retour. Kreeg ik eerst nog een reactie op mijn mail wordt er nu nog niet eens meer gereageerd. Zeker niet klantvriendelijk! Daarbij was het niet schoon en stonk onze kamer naar riolering.

De locatie is aan een bekend plein genaamd Vrijthof en op loopafstand van treinstation Maastricht (kwartier), de Sint Servaasbrug, het bekende plein Markt en alle bekende toeristische attracties. Er zijn veel eetgelegenheden in de buurt. Maastricht grenst aan een bekende rivier waarover er toerboten varen. Ontbijt was basic maar goed met brood, kaas, koffiem thee, etc. Op de kamer was heel handig een koffiezetapparaat.

Vandaag ben ik ingecheckt bij saillant Maastricht. Los van de enigszins smoezelige kamer bleek het dekbed te bestaan uit bulten, wat blijkt: het dons is op verschillende plekken samengeklonterd tot harde ballen, daar tussen zit niks. Dat is verre van comfortabel én houdt je niet warm in de nacht. Naar receptie voor een oplossing. Dame aan de receptie geeft aan dat ze geen andere dekbedden heeft. Na aandringen van ons belt ze naar het management die op een andere plek is, wellicht een ander hotel. Die weigert mij telefonisch te woord te staan en zegt tegen de dame dat er geen oplossing is. Uitchecken en geld retour kan niet. Dame van receptie kan ook niet naar de HEMA om de hoek lopen om een dekbed te halen. Als ik vraag of de manager nog een keer gebeld kan worden is het antwoord nee. Er zijn dit jaar verschillende dekbedden vervangen door die van een ander hotel, de klacht is bekend en de dame aan de receptie kan er niks aan doen. Andere dekbedden hebben het ook. Andere kamer kan niet, en de dekbedden die daar liggen hebben het zelfde. Kortom: ik kan het bekijken. Hoe bijzonder…. Wat als iemand ziek wordt en een dekbed onderspuugt, wat als iemand een dekbed meeneemt enz? Is er dan ook geen oplossing? Aangezien ik hier 4 nachten moet slapen heb ik net zelf een dekbed gekocht. Die kosten krijg ik graag terug. En misschien niet verkeerd om wat te doen aan de houding van het management, ik kan wel een goed management development programma aanbevelen.