Ulasan DoubleTree by Hilton Kyoto Higashiyama

Secara keseluruhan saya merasa sangat baik dan bahagia di Kyoto kali ini. Pertama-tama, hotel ini sangat bagus, baru, bersih dan lokasinya bagus. Kamarnya luas 33 meter persegi. Ada pegawai Malaysia di front desk hotel yang namanya saya tidak ingat dengan jelas. Sikapnya sangat baik. Saat kami menemui masalah, dia aktif membantu mengonfirmasi dan menyelesaikannya. Kedua, staf layanan pelanggan Ctrip memahami saya masalah dan sangat sabar dan bertanggung jawab dalam membujuk saya dan mencoba yang terbaik. Terselesaikan, terima kasih banyak. Soalnya saya reservasi di DoubleTree by Hilton Hotel Kyoto Higashiyama Jepang tanggal 12 Mei. Saat booking, saya pilih kamar untuk tiga orang. Anak masuk saat umur 15 tahun berdesakan, saya khusus memilih kamar. Untuk kamar yang ada sofa, saya tidak diberitahu saat memesan bahwa usia 15 tahun dianggap dewasa dan diperlukan extra bed Ada juga kesalahan saya sendiri dalam surat konfirmasi bahwa anak tersebut berusia kurang dari 1 tahun. Bahkan, saya tidak melakukannya. Terlalu hati-hati. Faktanya, dua hari sebelum perjalanan, saya juga menemukan masalah usia anak saya dan mengirim pesan ke layanan pelanggan. Balasan dari layanan pelanggan adalah meminta saya untuk menelepon pihak hotel secara langsung. Saya tidak mengerti itu begitu mudahnya menghasilkan uang sekarang. Menghasilkan uang saja tidak cukup. Perlu menelepon sendiri hotel Jepang? Dan reservasi suami saya yang lain di Tokyo menyatakan bahwa dia berusia 0-17 tahun. Pada hari check-in, pihak hotel mengatakan bahwa diperlukan tempat tidur tambahan dan biaya harian adalah 10.000 yen. Meja depan menghubungi Ctrip pada saat itu. Departemen reservasi Ctrip mengatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah dan tidak peduli bagaimana masalah itu diselesaikan Faktanya, layanan pelanggan saat ini masih sangat baik dan sikap mereka selalu sangat baik. Maksud saya, siapa pun yang memiliki masalah harus menanggungnya. Setiap orang perlu berkomunikasi satu sama lain untuk menyelesaikan masalah, bukan hanya abaikan saja secara tidak bertanggung jawab. Bukankah masalah booking anak umur 15 tahun yang saya pilih ternyata umurnya kurang dari 1 tahun? Yang lebih konyol lagi adalah teman saya meminta saya untuk memeriksa harga hotel ini pada bulan Agustus. Saya terkejut menemukan bahwa saya sepertinya dikurung di ruangan gelap. Semua reservasi berwarna abu-abu. tapi saya tidak bisa menggunakannya. [Jeda wajah] Saya penasaran, apakah ini aturan manajemen Ctrip? Ataukah itu perilaku pribadi, berpendapat tentang segala hal, dan semua keluhan tidak boleh digunakan? Biasa saja? Saya sangat khawatir akan ada pesanan lain yang tidak tersedia di hari yang sama [penutup wajah] Sebenarnya ada banyak cara sekarang, tapi saya hanya merasa sudah menggunakan Ctrip selama bertahun-tahun, dan saya sudah terbiasa, dan ternyata Ctrip menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Sekarang... di atas semuanya Ada screenshotnya. Saya hanya berbagi sedikit episode dari perjalanan saya, dan saya berharap Ctrip tidak mengecewakan banyak pengguna.