Ulasan Naraya

Clean, Nice hotel, Great staff, Great location. Dinner and breakfast was excellent. Both onsen was nice, we enjoyed it very much. If the onsen with view then will be perfect. Probably will revisit this hotel again

Very good :)

很日系的温泉酒店，服務很好，温泉 餐食都不錯

設施老舊，格局不合理，上上下下，錯綜複雜。隔壁的一井酒店景觀好很多很多。入住的時候，行李箱把我跟父母房間的送反了，兩邊距離超遠，衹好自己去拉着前台人員一起搬。英文溝通能力 0 …… 這輩子不會再來了，6700一晚，父母罵死了。早上8:30等前台搬行李，沒客人退房還是等了25分鐘…. 晚餐服務人員很不錯，加分！

非常乾淨 比很多同價位的都乾淨 衞生細節到位

草津很推薦的一家酒店，下次還住這裏！

We love staying at historic hotel. Best feature of Natalya is it's on-site onsen which is convienently accessible for hotel guests. Dining was great but they need more staff training for international guests. Checkout was a bit chaotic and inefficient with guests sitting around in the lobby waiting for the turn to be checked out (two staff at reception, and only one was doing all the checkouts). Otherwise, the hotel is convienently located close to town center and walking distance to the bus terminal, public onsens, etc.. we booked a room that overlooked the kusatsu yubatake.

Staff is friendly and sincerely. Room is clean and tidy. Outlook and interior design are excellent.

The location is great with the yubatake right around the corner. Nice ryokan with large rooms and onsens, but the building itself was not particularly exceptional. Very good, but not great considering the price. However we had several wonderful surprises for our kaiseki dinners and breakfasts. We stayed 3 nights and 2 nights towards the end of dinner a sushi chef came into our dining room and we were able to order as much sushi as we could eat. In the morning another chef came in and made individual tamago-yaki to go along with the rest of the breakfast. And the best surprise were the large individual tear drop ice igloos at one dinner with sashimi inside. Absolutely beautiful and stunning and of course the sashimi excellent.

meals are not as good as I expected, so as the meal service.

奈良屋的服務人員總是笑臉迎人，熱心向我們介紹飯店的設施和服務，甚至在詢問服務人員哪裡可以買到草莓時，服務人員很熱心地介紹了一間鄰近的果物店，並將位置airdrop給我們。儘管我們進進出出要麻煩服務人員協助拿取在鞋櫃的鞋子，服務人員也不會顯得不耐煩。 房間的舒適程度、清潔度和裝潢都讓我感到滿意，不會有”老舊”飯店的刻板印象。 晚餐與早餐也都十分豐盛美味，晚餐現場製作的握手司令人印象深刻；隔日早餐的可頌及溫熱的米飯更是當日早餐的MVP。用餐地點是包廂方式，讓人在用餐時更有隱私，更能盡情享受。 位置距離湯畑十分近，走路約1分鐘就到了！在往湯畑的路上就可在右手邊看到光泉寺，令人驚訝！ 這次旅程由於交通問題，原本預計在17:30抵達飯店，但時間會延誤至18:00左右。當我意識到抵達時間會延後時，我馬上致電給奈良屋告知狀況。最令我感動的是，飯店居然主動派遣接駁車到草津溫泉巴士站等候，這真的是出乎我意料之外的貼心舉動。司機先生態度親切，在前往奈良屋的路上，司機先生也非常熱心與我們聊天，讓短短的接駁旅程充滿趣味。

これが草津の湯！と思えるほどお湯が熱めでよい泉質でした。お部屋もリニューアルのところでしたので、とても広く綺麗でした。 料理はまずまずで良かったですが、お寿司のスタッフはじめ、朝も給仕のサービスがやる気がなさそうで、残念でした。コーヒーもフロント近くまで行って、自ら運んで来るように言われビックリしました。五つ星でそれはね～

流石に草津の湯、しかも湯畑に近い抜群の立地だけあり温泉の質は素晴らしいです！スタッフの皆さんの対応もとても気持ちが良いもので、館内もとても綺麗で泊まったツインの部屋は改装間もないのかとても新しい感じがしました。 そして食事。今まで色んな温泉宿、高級宿に泊まって来ましたが、トップクラスの美味しいお料理でした。こんな観光地ど真ん中の老舗旅館なので、あまり期待していなかっただけに驚きも大きく、改めて総料理長と寿司職人副料理長、そして二人を連れてきた総支配人なのか女将さんに👍。朝食も美味しく、自慢のクロワッサンもとても良かったです。 最後に唯一の難点を、WiFiが致命的に遅いです。改善の余地あり、というか必須ですね、大至急お願いします。まあでも、この事差し引いても95点を付けましょう。

女性客が大浴場で安心して入浴ができない旅館。 Googleマップの口コミで他の人が書いていたことだが外で工事中のおじさんが大浴場の中を覗いていてイヤな思いしてスタッフに言ったが誠実な対応してもらえなかった、と。 私も同じような経験をした。 新入社員の男性スタッフが入浴時間中に女性風呂の入浴時間中に清掃するよう指示され、わたしはばったり彼と鉢合わせし思いっきりはだかを見られた。 それについて、支配人とマネージャーの男性たちに話を聞いた。 ①小さな旅館なので清掃は男性スタッフが清掃せざるを得なかった。 →テレビにも紹介されるような超有名高級旅館 ②ちゃんと清掃中という看板を置いていた。 →チェックインしたときに部屋案内の人にすぐに大浴場に入れるか確認し入浴できると案内された。また掃除中の看板にわたし自身気づかなかった。 ③こういう事案ははじめてのこと →ここの口コミでも大浴場で工事中の男性にのぞかれた云々を書かれている ④こちらとしては宿泊費はちゃんといただきます →奈良屋に非はない。ちなみにわたしのほうから金銭的なことは全く触れていない。金銭的なことを奈良屋さんから触れられクレーマー扱いされて傷つく。 ⑤帰ってから何かあったら(あなたから)わたし(支配人)に連絡してきてください。 →嫌な思いをしたわたしがなんで連絡しなければならないのか？これって訴えたければ訴えてください、こちらは受けてたちますという意味なのだろうか？ 客の気持ちを考えず上から目線で対応したことに気分が悪くなった。 ちなみにセンシティブな内容なので受付の女性スタッフにこのことを書いた紙を女将に渡してと伝えたが、支配人とマネージャーの男性2人が対応するという温泉旅館という名ばかりの3流ホテルのような対応だった。 今後草津温泉で宿泊するときはちゃんと女将が挨拶にくるての字屋さんかつつじ亭さんになりそうだ。