Jangan memilih opsi termurah, terutama jika Anda memiliki penerbangan lanjutan. Pengalaman keseluruhan sangat buruk, pengalaman menginap terburuk yang pernah saya alami dalam waktu lama. Baik layanan maupun kebersihan di bawah standar; saya sama sekali tidak merekomendasikan menginap di sini!
Sebelum memesan, saya melihat hotel menawarkan layanan antar-jemput, dan saya secara khusus menelepon resepsionis untuk menanyakan detailnya. Saya hanya mengajukan pertanyaan normal dan tidak membuat permintaan yang tidak masuk akal. Namun, staf resepsionis sangat tidak sabar dan kasar, terang-terangan menuduh saya tidak melihat detail pesanan dan bersikap sarkastik serta tidak sabar sepanjang waktu. Saya menelepon karena saya belum melihat detailnya dengan jelas dan memiliki pertanyaan, tetapi saya disambut dengan sarkasme dan sikap yang buruk. Pertemuan pertama saya dengan layanan hotel membuat saya merasa sangat buruk. Namun, pengemudi antar-jemput sangat sopan dan pantas mendapat pujian 👍. Setelah memasuki kamar, kebersihannya tidak dapat diterima. Ada rambut keriting yang tidak diketahui di tempat tidur, dan pembersihannya sangat asal-asalan, sama sekali gagal memenuhi standar dasar penggantian linen setelah setiap tamu. Saat itu sudah pukul 11 malam, dan saya tidak ingin repot berganti kamar di tengah malam, jadi saya dengan sopan meminta hotel untuk mengganti seprai. Resepsionis memberi tahu saya bahwa bagian housekeeping sudah tutup dan mereka tidak akan menangani masalah kebersihan, jadi mereka tidak punya pilihan selain mengganti kamar saya. Bahkan setelah pergantian kamar, sejumlah masalah tetap ada. Seprai di kamar baru rusak, dan tidak ada Wi-Fi, sehingga kamar tersebut sama sekali tidak dapat digunakan. Tidak ada nomor kontak resepsionis di kamar, sehingga mustahil untuk berkomunikasi dengan cepat ketika masalah muncul, yang mengakibatkan pengalaman yang mengerikan. Kemudian, ketika saya kembali dari makan di luar, saya menemukan bahwa kamar tersebut bahkan tidak memiliki tempat kartu kunci kamar, sehingga mustahil untuk memahami informasi kamar – perhatian terhadap detail sangat buruk. Selama pergantian kamar, staf tidak menawarkan permintaan maaf sama sekali. Sepanjang kejadian tersebut, saya berulang kali melaporkan berbagai masalah terkait layanan, kebersihan, dan fasilitas kepada staf hotel, tetapi saya tidak menerima permintaan maaf, jaminan, atau upaya untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai konsumen, saya membayar untuk menginap hanya untuk menerima layanan yang sangat buruk dan lingkungan yang kotor serta tidak higienis, dan malah mendapat tanggapan acuh tak acuh setelah melaporkan masalah tersebut. Kamar baru yang mereka berikan menghadap ke jalan, dan sangat berisik sepanjang malam. Saya sudah dengan jelas mencantumkan dalam pemesanan bahwa saya membutuhkan ketenangan. Hotel ini sangat kurang dalam hal kesadaran layanan, standar kebersihan, dan perhatian terhadap detail; sama sekali tidak ada layanan berkualitas yang bisa dibicarakan. Pengalaman menginap yang mengerikan ini sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian manajemen hotel sendiri. Ulasan negatif ini sepenuhnya pantas; saya tidak akan pernah kembali, dan saya tidak merekomendasikan siapa pun untuk mengalami hal ini! Ini bukan hanya masalah dengan anggota staf individu; ini mencerminkan kekurangan manajemen, kurangnya profesionalisme, sikap pelayanan, dan standar industri. Selain itu, ada beberapa nyamuk di kamar, meskipun jendela tertutup sepanjang waktu; saya tidak tahu dari mana mereka masuk.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google
