Dorsett Residences Bukit Bintang at Dorsett Kuala Lumpur

Awalnya memesan suite 2 kamar tidur di gedung tempat tinggal mereka, tetapi sayangnya, tidak ada AC yang berfungsi meskipun sudah beberapa kali mencoba memperbaikinya. Ini Malaysia—bagaimana kami bisa tidur di cuaca panas? Namun, alih-alih berfokus pada ketidaknyamanan, saya ingin menyoroti layanan luar biasa yang diberikan oleh manajer kantor depan, Christy Moo. Dia menangani situasi dengan kesabaran dan profesionalisme yang luar biasa, bahkan ketika saya merasa frustrasi dan kecewa. Dia berusaha keras untuk membantu, memindahkan kami ke gedung hotel dan secara pribadi memastikan semua kamar memiliki AC yang berfungsi sehingga orang tua saya dapat beristirahat dengan baik setelah penerbangan panjang. Keesokan paginya, dia bahkan mengantarkan sepiring buah sebagai permintaan maaf, menunjukkan betapa dia benar-benar peduli dengan pelanggannya. Kamarnya luas, dengan pilihan kamar yang terhubung, dan menyediakan sampo dan perlengkapan mandi yang luar biasa. Sarapannya lezat—suka sekali nasi lemaknya! Hotel ini bahkan memiliki tempat pijat di dalam gedung, meskipun kami tidak punya cukup waktu untuk mengunjunginya. Namun, satu kekurangannya adalah sikap mengecewakan dari salah satu staf concierge—seorang pria Malaysia dengan perut buncit. Pada suatu kesempatan, ketika saya datang untuk mengambil pesanan Grab saya, dia sedang menangani koper dan menghalangi jalan. Meskipun dengan sopan memintanya untuk membiarkan saya lewat, dia menyuruh saya menggunakan rute lain alih-alih membantu saya. Dia bahkan tidak menyerahkan pesanan Grab saya. Di waktu lain saat membayar, ketika kami berjuang membawa tiga koper besar, dia tidak menawarkan bantuan atau bahkan membukakan pintu untuk kami dan malah pergi begitu saja. Sikapnya yang buruk dan kurangnya rasa hormat terhadap pekerjaannya meninggalkan kesan yang buruk. Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman yang beragam, tetapi layanan luar biasa Christy Moo benar-benar menonjol dan membuat masa inap saya berkesan. Jika saya kembali, itu hanya karena dia!