Domein Westhoek

A quiet place, with lovely surroundings.... Waterfall in the front and kids centric activities are a plus. Lovely staff and accommodating...10-15 minutes drive to Ostende Town centre.. Close enough to the beach which is simply eye-catchy.. Can easily spend a day or two here!!

Séjour très décevant … (nuit du 21 juillet 2024) Au-delà d’une qualité hôtelière très moyenne (chambres et équipements vieillissants) et d’un espace piscine très petit (très petite piscine relativement à la capacité de l’hôtel, quasiment aucun espace pour circuler autour, bruit assourdissant si des enfants jouent dedans …), un incident interrogeant nous a complètement gâché la nuit. L’alarme incendie s’est déclenchée à plus de 20 reprises de 22h à 1h environ : nous nous sommes retrouvés à plusieurs reprises à l’extérieur ou dans le hall au milieu des autres clients. Les enfants hurlaient dans les étages, les portes coupe feux nous empêchaient d’aller chercher ma mère, handicapée, dans sa chambre. Aucune explication du personnel, puis, à force d’insister, plusieurs versions : un client qui a cuisiné dans sa chambre, un autre qui a fumé dans la sienne, un défaut électrique, des « mouches » dans le détecteur de fumée … Le personnel se contredisait, ne voulait pas appeler les pompiers (les clients ont dû le faire eux mêmes) et n’était pas en capacité de nous rassurer (dont les enfants très angoissés) sur l’absence de danger ni sur la gestion de cette alarme qui nous a réveillés jusque 1h (nuit très anxiogène !). Le comble a été la réponse de la responsable qui a refusé le moindre geste commercial sur une note de 400€ (2 chambres). La nuit anxiogène, les réveils intempestifs, les clients en pyjama jusque près de 1h dans le hall, des enfants qui hurlaient et pleuraient, l’incapacité d’aller chercher ma mère dans sa chambre à cause des portes coupe feu (réponse : « c’est pour votre sécurité, Madame » …) autant d’éléments qui auraient amené n’importe quel hôtelier à faire un petit geste, aussi minime soit il… La responsable a simplement balayé cette nuit éprouvante d’un revers de la main sans la moindre bienveillance. La responsable a mis en avant la sécurité des clients, mais la gestion de cette nuit a été lamentable … Rassurer les clients dans ce contexte angoissant (discours discordants) et faire preuve de sérieux (un appel aux pompiers ou à l’astreinte de la société de sécurité auraient été rassurants !) et faire preuve d’empathie et de bienveillance ne semblent pas être le credo de cet établissement.

Les infrastructures de l hotel sont conformes à ce qui est annoncé , le cadre est sympathique et l hotel et proche de la mer. Le personnel a l acceuil été cependant extrêmement désagréable avec nos du fait que nous parlions le français lors de notre check out.