Hotel Luciano Residence

This is my second stay in this hotel. Yes hotel is good Housekeeping and FB food is good. But sometimes more important care. We were with colleagues from uae Reception if I am not mistaken Aysa was in the reception she was really rude, no smile just finish your work that’s it. Maybe she needs train for being more hospitality.

К СПА - нет нареканий, от слова вообще. Хамам, соляная баня, финская, аромабаня, травяная баня и так далее. Бассейны само собой, джакузи и даже бассейн с молоком. В раздевалках есть все, начиная от халатов, заканчивая одноразовыми и очень удобными сланцами, фен Борк и так далее. Правда очень мало было косметики, только мицелярная вода‍♀️ у нас, даже в простеньких спа, есть хотя бы дезодоранты, но сочтем это прям за мелочь-мелочь. Так же были массажные кресла и различные напитки: relax-чай, шиповник, вода с лимоном или имбирем. К отелю чуть больше вопросов… Начну с того, что когда нам позвонили, мы не взяли трубку и перезвонили на следующий день, нас не спросили про размеры халатов и тапочек. Я подумала, ну ладно, с кем не бывает и написала самостоятельно, какие размеры нам потребуются, все ок, все подтвердили. По приезде, естественно, все тапочки были 45 размера, ну окей, переживем. Парковку мы искали минут 20, не меньше, сначала в одно место, потом в другое, ничего не понятно. Все говорят «ой, на этом рецепшене постоянно так говорят, а мы просим так не делать» Правда, не знаю как бы я решила эту проблему, если бы была владельцем, но да ладно Но еще хуже было с самим отелем, там не то что катакомбы, там я даже не знаю как назвать, мы каждый раз вызывали швейцара, чтобы дойти до другого корпуса, и если вы думаете, что я преувеличиваю, то подумайте, что мы поднимались на лифте на 5 этаж, проходили по коридорчику и оказывались на 3 этаже - как? Я понятия не имею. Номера уже немного уставшие, да и в целом, оставляют желать лучшего. Придирки? Да, именно они, но так как отель называет себя премиум сегментом, то значит все до мелочей должно быть так Но в общем, все было ради СПА, поэтому довольствуемся на все 100

Первое, что хочу сказать, что не первый раз останавливаюсь в этом отеле и ранее никаких проблем не было, только восторг. В этот раз, я бронировала номер за полгода, так как в декабре сложно попасть в этот отель. Заранее проговорила бронь и что заеду рано утром, именно поэтому и бронировала номер на день ранее, чтобы приехала и не ждала свой номер. Я приехала и мне сказали, что моего номера нет и в этом виновата я, так как не оплатила, хотя карта привязана и проблем нет с оплатой (останавливаюсь не первый раз). Более того накануне мне позвонили из отеля и еще раз спросили про время заезда! И вот такой казус. Потратила после перелета час времени на заселение! Отменила процедуру одну, нервов много потрепала. Мне бы не хотелось совсем негативный отзыв давать, так как коллектив который работает, а именно врачи, сотрудники ресторана, служащие которые номер убирают выше всяких похвал! Еще раз подчеркиваю большая проблема с сотрудниками на ресепшн и в отделе бронирования. Жаль, что такими действиями вы портите отношение к Вам клиентов!