Yamanakaonsen Ohanami Kyubei

下次有機會再來

It’s a hidden gem in Yamanaka Onsen area. Staffs at front desk were all very helpful and friendly. Same as staffs at the restaurant who were the BEST that we have met during our trip this time. They are genuine and amicable, made our stay more enjoyable. The outdoor onsen was good, as well as the little activities for guests to play. Close to the river where we can enjoy the nature as well.

お団子焼き体験や景色がみやすい所にハンモックなどの工夫をしておられ、頑張っておられるのは感じました。食事なしプランの為食事についてはわかりません。 周辺を散策して部屋に戻りチェックアウトしようと思ったら部屋が掃除されていました。ありえない。 部屋を出て清掃員らしい人から『間違えて清掃してしまった。荷物があると気づいてすぐに鍵を閉めてでました。すみません。許してください』と。フロントで再度クレームを伝えると、謝罪の後に『責任者がいないから伝えておきます。何か連絡すべき事があれば連絡します。』と。何かなくても責任者から連絡すべきではないかと思います。宿としてありえない。 対応は良くないけど、設備は古いながらに頑張っていらっしゃると思います。

ごく普通のプランなので仕方がないのでしょうが、お部屋のトイレの壁が剥がれていたり畳がささくれていたり、ロビーから持ってきた煎茶パックが不味かったり、気になる点はいくつもありました、一番酷かったのが夕食の運ばれる待ち時間で、前菜から20分待ちで次の料理、ご飯は間違える、カルビは厚い切れ端の様な固い部分、塩レモン鍋は変な組み合わせなので不味く、お味噌汁はぬるくご飯が食べ終わる頃持ってきたり、デザートも遅く、兎に角運ぶタイミングが悪すぎる。美味しかったのは前菜くらいで、残したものが多かったです。フロント対応も良くない。二度と行きたくないです。

※子連れは利用しやすいのかもしれませんが…目を通していただけると嬉しいです。 複数のサイトでクチコミを見て選び、スタンダードな部屋と料理のプラン(2人で一泊4万円弱)を予約しました。 『お客様が求めているものをご用意し、愉しい思い出作りのお手伝いをさせていただくこと、それが、我々の目指す姿です。 ぜひ、当館での滞在を通じて、大切な方との会話に満開の花を咲かせるひとときをお過ごしください。』と立派なモットーが書かれていました。 こちらではスイートルームや記念日のサービスも提供しているとのことでオプションのケーキもお願いしました。 無料のサービス(ドリンクや様々な体験、貸切風呂、アメニティなど)があり、ラウンジの居心地は良かったです。 エレベーターに乗ったところから「あ、結構建物に歴史感じるな。」と思いました。部屋も同様でややカビ臭がするような。風呂はレトロなタイルタイプで特有の匂いがありますが、浴室の扉を閉めていれば気になりませんでした。部屋も一部リノベーションされており、古い旅館あるあるかと納得していました。 貸切のお風呂の　景色　に関しては満足できました。ガラスや目隠しになるものがなく、開放感が良かったです。 ここから先は後悔しかありません。特に気になる点を下記にまとめます。 正直このサービスと施設で4万円も払いたくない。と強く思いました。様々な価格の宿に泊まったことがありますが、トラブルがあってもその時に謝罪、フォローをしてもらうことができたので、ここまで不快な想いをすることは初めてです。 低評価のクチコミに対して、真摯に向きあうような回答をされていましたが、同様の指摘を受けている部分もあり、実際は何も変える気はないのではないかと思ってしまいました。 最低限のサービスすらできないのであれば、オプションや上級客室、無料サービスを減らす、また、完全セルフ型にするなどして改善されるべきです。プロ意識が感じられない全てが中途半端なサービスです。 このような想いをされる方が一人でもいなくなるよう、切に願います。 　　　レストラン(夕食) スタッフの香水が料理の香りがわからなくなるほどきつい。だるそうに歩くorずっと走っているため食事に集中できない。どれだけ待たせても気にしない、客を見ていない、呼んでも来ない。高圧的で雑な料理説明。提供は途中から一気に提供する方式。温かいものは冷めてぬるい。デザート提供を忘れている、その後のケーキ提供までの流れも打ち合わせの話と違う。料理内容はスタンダードであり質は理解したが、サービスに他の客も違和感を抱いている様子。 　　　フロント(クレーム対応) レストランでの対応不足を伝えるも、　フロントはレストランやケーキについては関知しないとのこと。客がレストランスタッフを捕まえてどうにかするようにと。クレームに笑顔で対応される。 　　　レストラン(朝食) 全体的に質素というより手抜き感。肝心のご飯が柔らかすぎておかゆの一歩手前。味噌汁も出汁の香りも味もイマイチ。ドリンクの説明もなし。 　　　チェックアウト 請求金額のミスあり。帰路にて電話で謝罪？されるが“ミスしたのは別のもので…代わりに電話したのでわかりません。カード登録してるからこちらで引き落とさせてもらえます。いいですか”と。謝罪の電話なのか、取り立ての電話だったのか疑問に感じる。なぜこんなにミスが連続であるのか上記のクレームを伝えるもそれも他人事。 こんな思い出は作りたくなかった。行かなければ良かった。料理や部屋のグレードを上げても満足できないだろう。

Ｒ2年改装の「プレミアム和洋室‐彩花庵」に宿泊しました。綺麗な部屋で川の流れる音が聴こえ、あいにくの雨でしたが部屋でのんびり過ごすことができました。 時間制の貸し切り露天風呂があるので、カップルや家族で楽しめます。 旅館のごはんはあまり印象に残っていません。。