最前面要寫一下,這家酒店存在索要好評的情況。其實如果是酒店重視評價,進而把各方面都做得很到位,我覺得也未嘗不可。但這家酒店是有不少欠缺之處(部分問題還存在了挺長時間),這種索要好評雖然讓他們在服務上確實比較好(該誇的也不吝嗇誇),但在設施、衞生、早餐等其他方面,一定程度上成為了他們掩蓋問題的一種方式。
在我表達了對他們酒店一些細節上的不滿後,他們仍然以“會扣他們工資”為話術給我壓力,要求我不寫那些。考慮到他們一線人員服務確實做得不錯,可能有些客人想着不要因為負面內容讓他們被扣錢,就不寫了,導致的結果是這家酒店的評價水分比較高,具有一定的欺騙性,有些問題甚至從未被提及過。
先説好的:
1️⃣服務確實非常好,尤其戴眼鏡的小哥做得非常到位。第一天我到的時候他們廚師有事外出了,餐廳無法吃晚飯,附近也沒什麼吃飯的地方,這位小哥看我晚飯沒吃,在有限條件下為我想辦法,説有泡麪,我本來以為就是將就一下,結果他還主動去外面採摘他們自己種的新鮮蔬菜,又配上了蛋,為了讓味道更好還用卡式爐放在鍋裏炒,確實很好吃,能感覺到這位小哥的用心周到(圖6-7)。當天晚上下雨打雷,導致周邊片區停電,小哥也是在雨中穿來穿去,想辦法幫我找能照明的設備,從泳池邊拿來了氛圍燈給我作為一個光源(圖8)。
2️⃣環境也很好,很安靜很避世,鳥語花香,鬱鬱葱葱,像個世外桃源,房間裏能看到江郎山的輪廓(圖5)。
再説説缺點:
1️⃣上面提到的索要好評,甚至在明確表達了欠缺之處以後,以員工會被扣工資讓客人不要寫,多少讓人不適,也讓評價存在水分(圖1-2)。
2️⃣衞生間下水返臭。據酒店説這是一個存在了一段時間的情況,下雨天就容易返臭,1樓尤為明顯。我當時發現這個問題後立刻聯繫了酒店,管家很主動幫我協調更換了2樓的房間,説2樓會好一點。但很遺憾,2樓的房間也返臭。這個味道讓我有一天都沒洗澡。
3️⃣局部衞生不達標。沙發上這塊污漬那麼明顯,而且看上去已經有一段時間了,應當進行對應的清潔(圖3)。
4️⃣早餐過於簡單且難吃,與這個價位段不相符。早餐是套餐形式,看起來品種繁多,實則沒啥東西(圖4)。早餐的主食第一天是水餃第二天是餛飩,主動提供的量非常少,就三四個,當然可以添加,但作為一個喜歡早餐吃得比較飽的人,我也沒有添加,因為味道實在難吃,這個餛飩皮大概是我有史以來吃過的最厚的,吃兩個就不想再吃了。從我過往住酒店的經驗來看,這個早餐無論是品類還是出品,都不適合出現在定價超過300塊的酒店。
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