Itapema Beach Hotel & Convention by Nobile

Péssimo atendimento e desprezo e valores diferente do ofertado e pago. Em 6/3 entrei no site do itapema beach e solicitei um orçamento que já era de noite, no dia seguinte o atendente me chama e fecho o pacote pra dois chalés. Porém depois que eu paguei percebi que me cobraram a mais quase r$ 200. Questionei o atendente que disse que poderia cancelar pra eu pagar com valor menor mas não garantia que alguém pudesse entrar e ficar com o chalé. Então deixei pra fale na recepção, converso e não me deram retorno e acredite que não irão dar. Entrei no chalé umas 13:40 o ar condicionado não estava funcionando a internet pras criança assistirem Netflix enquanto organizava as coisas pra irmos a área de lazer, também não esquentava o chuveiro. Então ficamos aguardando a manutenção que depois de um tempo disse que não teria como arrumar e mudar de quarto. Então falei com a recepção que iria sair e que vissem buscar as malas e levar pro outro quarto . Quando volto para o quarto umas 19h com as crianças da piscina, nada tinham feito e as malas ainda no quarto, mas esse transtorno. Chegando no quarto o chão sujo de terra logo na entrada. Porém quando falo pra atendente que me enviou uma mensagem pedindo desculpas pelo transtorno e falo da sujeira. Pasmem, tenho uma resposta que não poderiam me dar atenção pq tem mais de 40 checkin pra fazer. Total descaso, desorganização . Então vejam bem antes de fazerem essa viagem pq o valor não é barato e ter um transtorno desse. Busquei um lugar pra mim e minha família legal e tive esse trasntorno. Mas o descaso com o cliente é a pior situação .

Infraestrutura muito boa, ambientes limpos, fácil acessibilidade, local incrível, atendimento muito bom dos funcionários. Apenas um ponto de atenção, mas nada crítico, como o hotel não estava com alta ocupação, creio que as refeições (no mei caso o jantar) poderia ser no formato a lá carte, pois assim os pratos quentes poderiam ser individualizados em 3 opções com frios e sobremesa, pois no formato self-service não ficou com uma alta qualidade gastronômica. No mais tudo de bom, parabéns.

O resort é encantador! Toda a experiência foi nota 10! O conforto, a atenção da equipe, a estrutura, o café da manhã, o jantar e a praia praticamente privativa é uma experiência ímpar!! Ano que vem retornaremos com toda a certeza!! Super recomendo!