Saya sangat tidak puas dengan pelayanan hotel dan sangat puas dengan pelayanan Ctrip. Saya akan terus menggunakan Ctrip, namun saya sangat tidak merekomendasikan hotel ini.
Kamar deluxe twin dengan pemandangan gunung yang dipesan di website menunjukkan gambar 1-4, tetapi kamar sebenarnya adalah 5-7. Tidak hanya setidaknya setengah dari jendelanya hilang, pemandangan dan pencahayaannya sangat terpengaruh, serta lebar dan kedalamannya Beberapa di antaranya, misalnya, tidak memiliki bangku samping tempat tidur dalam hal lebarnya, dan tidak ada lemari terpisah untuk minibar dalam hal kedalaman.
Saya pergi ke meja depan berharap untuk pindah ke kamar yang sesuai dengan gambar, tetapi meja depan mengatakan bahwa selama saya melihat gunung yang sama, pemandangan tidak akan terpengaruh dan tipe kamar akan sama. Namun menurut logika ini, jika Anda mengebor sebuah lubang di dinding ruangan, Anda akan melihat bahwa itu adalah gunung yang sama. Apalagi yang membedakan kamar deluxe twin ini dengan kamar twin biasa adalah apakah memiliki pemandangan gunung. Karena pihak hotel menganggap pemandangan sebagai nilai jual untuk menaikkan harga, bagaimana bisa dikatakan ukuran pemandangan dan pemandangannya. pemandangannya sama. Resepsionisnya juga mengatakan bahwa tidak mungkin memasang gambar setiap kamar di website, lalu mengapa gambar kamar dan jendela besar dipajang di website? dan jendela kecil di situs web? Menurut saya, ini bukan perbedaan antara budaya Timur dan Barat, melainkan perasaan dasar dan akal sehat masyarakat. Namun sikap front desk selalu sangat keras. Mereka terus mengatakan bahwa ini tipe kamar yang sama dan tidak ada perbedaan.
Kami mengamati dari luar bahwa ada 9 jendela di 5 kamar di lantai satu. Hanya kamar 405 kami yang memiliki satu jendela, dan kamar lainnya semuanya memiliki dua jendela. Konon kami bisa check in jam 3. Belum terlambat bagi kami untuk tiba di hotel setelah jam 4. Namun, ketika kami tiba, kamar sudah ditentukan, pesanan sudah dibuat, dan kartu kamar sudah siap. Kami masuk kamar dan langsung turun untuk minta kembalian Kamar, front desk bilang tidak tersedia kamar. Bahkan keesokan paginya, saat kami naik turun untuk sarapan, kami menemui setidaknya 3 kamar di lantai yang sama saat check out, tapi front desk tetap mengatakan tidak ada pergantian kamar.
Selain itu, hotel juga memiliki beberapa area yang desainnya kurang masuk akal. Yang pertama kamar double bed, tapi sebenarnya hanya ada satu rangka tempat tidur dengan dua kasur yang diletakkan bersebelahan. Jadi kalau tidur di dua tempat tidur sebenarnya berdekatan di tengahnya ada jahitan lain. Kedua, tempat parkir hanya ada 10. Kami tiba sekitar jam 4 sore di hari pertama dan ada tempat parkir. Ketika kami kembali ke hotel sekitar jam 6 sore di hari kedua, tidak ada tempat parkir tempat parkir umum di mana-mana, dan dikenakan biaya mulai jam 7 pagi hingga 7 malam. Ketiga, TV berada tepat di atas meja, jika ada orang yang duduk di depan meja maka akan menghalangi orang lain untuk menonton TV. Ketiga, rak shower ditempelkan pada kaca dengan suction cup. Karena ukuran showernya relatif kecil, orang bertubuh tinggi akan menjatuhkannya saat berbalik.
Singkatnya, saya ingin memiliki suasana hati yang baik selama liburan, tetapi pengoperasian dan sikap hotel sangat mempengaruhi suasana hati saya, terutama alasan meja depan yang terasa tidak sopan, jadi pilihlah dengan hati-hati.
Ctrip secara aktif membantu mengoordinasikan dan menyelesaikan masalah. Umpan baliknya sangat tepat waktu, pemikirannya sangat jernih, dan perusahaan selalu mencari solusi.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google