Hotel Casa do Mar

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com a experiência na estadia oferecida, que apresentou uma série de desconformidades em relação ao anúncio da acomodação e ao serviço contratado. Ressalto que tais situações ferem os direitos do consumidor garantidos pela legislação brasileira, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Seguem os pontos de reclamação: 1. Ausência de itens essenciais: Não havia toalhas de banho nos banheiros, contrariando o padrão mínimo esperado em serviços de hospedagem e configurando descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC). 2. Condições de limpeza inadequadas: O banheiro apresentava sujeira, conforme evidenciado nas fotos anexadas. Adicionalmente, foi encontrado cabelos longo na cama, demonstrando que a roupa de cama não foi higienizada, comprometendo a saúde e a segurança do hóspede (Art. 6º, inciso I, do CDC). 3. Problemas estruturais e de manutenção: • O telefone sem fio para comunicação com a recepção ou restaurante não estava disponível, prejudicando a experiência do hóspede. • O quarto apresentava grande quantidade de moscas, conforme mostrado em fotos e vídeos anexados, criando condições insalubres. • A hidromassagem da área externa estava inoperante e não havia instruções para seu uso, demonstrando falta de manutenção adequada. • As hidromassagem da área comum também estava inoperante, o que configura falha no cumprimento do serviço ofertado, onde das 5 hidromassagem apenas uma estava em funcionamento. 4. Descumprimento de solicitação prévia: O kit romântico, previamente solicitado e acordado, não foi disponibilizado no quarto no momento da chegada, configurando descumprimento da oferta contratada (Art. 35 do CDC). 5. Atendimento inadequado: Ao relatar os problemas à equipe do hotel, fui informado(a) de que não havia possibilidade de substituição do quarto, negando-me a resolução imediata de problemas conforme previsto no Art. 18 do CDC, que assegura ao consumidor a reparação ou substituição do serviço defeituoso. Esses problemas violaram os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, em especial: • Direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços (Art. 6º, inciso III); • Direito à prestação de serviços com segurança, qualidade e higiene (Art. 6º, inciso I); • Direito à reparação imediata de danos causados por falhas no serviço prestado (Art. 20, §2º).

Hotel perto da praia, onde se pode respirar ar puro. As dependências são muito boas, sem falar do café da manhã: tapiocas feitas na hora pelo seu Ivan. Frutas deliciosas, no café da manhã várias variedades, funcionários atenciosos, parabéns!

Apesar de ser uma estrutura antiga, é muito boa e o espaço comum bem amplo. As áreas de piscinas são ótimas. Os quartos deixam um pouco a desejar pois tem móveis já velhos, as portas bem antigas também, tinha muita mosca no quarto , na cama. A rede disponibilizada era bem suja. As meninas da recepção são ótimas, mas o atendimento do restaurante é péssimo, estivemos há 2 anos e achamos que havia melhorado, mas o atendimento bem lento, comida demorada e não era de boa qualidade. pratos bem bonitos para copos de plástico, não faz sentido. O acesso até o hotel é de estrada carroçal e mal sinalizado as direções até o hotel. A noite é bem esquisito passar por lá.

Café da manhã de pessima qualidade. Poucas opções e as que são disponíveis aos hóspedes são de estragar já cedo o passeio. Hotel excelente, mas o café da manhã foi uma experiência terrível. Nada condizente com os valores das diárias. Que melhore logo 🙌🏻

O mar de Tremembé não é o melhor. Solo mais para lama que areia, porém forma uma piscina extensa. Se a praia decepciona um pouco, o hotel compensa! Fiquei no bangalô e ele realmente é excluído: isolado, com cercas, proporciona discrição e privacidade. Com Alexa e controle das luzes, cama King, jacuzzi (precisa de manutenção, e não tinha sais de banho), chuveiro, e piscina exclusiva que, por receber sol direto, mantinha água na temperatura perfeita. Um local para se ficar em lua-de-mel, com toda certeza. Os drinks são baratos e bem feitos, sem muito álcool. Restaurante com pratos elaborados, recomendo o Camarão Casa do Mar. Área de lazer muito boa, oferece um spa com vista para o mar e piscina de borda infinita, além das outras ao redor do hotel. Café da manhã muito bom, com produção local dos pães, e queijo. Em especial o café as 16:30h. O colchão do bangalô poderia ser mais confortável, bem como substituir os roupões (um estava bem puído!). Destaque aos favores Everton e Iliana, e à recepcionista Aline. O hotel pode servir de base para se visitar praias melhores, como Canoa Qiebrada e Ponta Grossa

Nós passaram o quarto 120, ao lado de uma reforma. Era barulho o dia inteiro, até as 20hs. Não conseguimos descansar e presenciamos um dos maiores descasos de um hotel, dentre tantas experiências que já tivemos durante a vida. Ninguém da gerência ou recepção estava preocupado com o barulho do nosso lado, apesar da reclamarmos. Até os pedreiros viram que o barulho estava grande e iam conversar conosco. Uma experiência horrível nesse hotel. Não recomendo a ninguém.