The Royal Garden Tsim Sha Tsui

Pengalaman menginap kali ini sangat buruk, inti masalahnya terletak pada sikap dan efisiensi staf hotel dalam menangani masalah. Saya tidak merekomendasikan pemesanan apa pun di hotel ini. Masalah 1: Kami memesan 4 kamar twin melalui platform, dengan catatan untuk berada di lantai yang sama. Saat check-in, hotel tidak dapat mencocokkan tipe kamar yang dipesan, sebaliknya secara acak menempatkan kami di kamar double dan menyebar kami di lantai yang berbeda. Masalah 2: Pemesanan menyatakan check-in pukul 15:30. Kami tiba pukul 21:00 untuk check-in dan harus menunggu hingga pukul 23:00 malam, tetapi kamar dan lantai masih belum diatur dengan baik. Selama menunggu, seorang staf wanita resepsionis bertubuh pendek dengan kacamata hanya bisa mengatakan: "Mohon tunggu." Kemudian dia berbicara dengan rekan-rekannya dalam bahasa Kanton, tanpa sedikit pun meminta maaf atas efisiensi kerjanya yang sangat rendah atau secara aktif menindaklanjuti dan mengoordinasikan kamar. Dia hanya berulang kali meminta kami untuk terus menunggu. Sepanjang waktu itu dia sangat pasif dan tidak memberikan solusi yang memungkinkan. Masalah 3: Setelah kami menunggu selama 1,5 jam, resepsionis menyatakan bahwa kamar hotel masih dalam proses pembersihan, sehingga kamar masih belum dapat ditempati. Baru setelah kami menyatakan ketidakpuasan yang jelas, manajer dipanggil untuk berkomunikasi. Setelah berkomunikasi, hotel berjanji akan mengatur agar kami semua bisa menginap di kamar di lantai yang sama keesokan harinya, dan meng-upgrade ke kamar dengan pemandangan laut. Komunikasi terjadi pukul 23:30 malam, dan kami bisa pindah pada pukul 9:00 keesokan harinya. Ini membuat kami bertanya-tanya, tamu mana yang check-out sebelum pukul 8:00 pagi? Dan semua tamu yang check-out berada di lantai yang sama? Agar kami 4 keluarga dapat ditempatkan di lantai yang sama pada pukul 9:00? Masalah 4: Kamar dengan pemandangan laut yang dijanjikan setelah upgrade keesokan harinya terhalang oleh gedung-geding tinggi, sehingga hanya terlihat sebagian kecil pemandangan Victoria Harbour, sangat berbeda dengan yang dijanjikan. Fasilitas hardware hotel sudah tua, dan ruang kamar sempit. Pada akhirnya, setelah beberapa kali menyatakan bahwa ketulusan tidak cukup, kompensasi yang diberikan hotel hanyalah sarapan. Skema kompensasi ini tidak cukup tulus dan sulit untuk menutupi pengalaman menginap yang buruk ini. Staf di Hong Kong baru akan mulai menangani masalah setelah tamu menunjukkan ketidakpuasan yang kuat. Mereka kurang proaktif dalam komunikasi awal, pengalaman selama proses penerimaan buruk, dan mereka sangat pasif dalam menangani keluhan pelanggan. Pengalaman layanan secara keseluruhan mengecewakan. Bagi yang bepergian bersama, disarankan untuk mempertimbangkan hotel ini dengan hati-hati. Staf Hong Kong jelas mengabaikan dan memperlakukan orang-orang dari daratan dengan dingin, tanpa senyum sama sekali, bahasa yang asal-asalan, dan membuat Anda menunggu tanpa henti. Berbeda sekali dengan sikap sopan, efisien, dan penuh senyum saat melayani orang asing, sungguh seperti langit dan bumi. Hingga kami pergi, tidak ada tindakan hukuman yang diberikan oleh manajemen kepada staf resepsionis Hong Kong yang sangat lalai ini, yang membuat kami kecewa. Sikap dalam menangani masalah seperti ini adalah membiarkan dan mendorong mereka untuk terus melayani orang-orang dari daratan dengan cara yang buruk ini.

Menurut saya, hotel ini setara dengan Grand Hyatt, terutama dalam hal pelayanan, kolam renang outdoor, dan restorannya. Sangat jarang menemukan hotel yang bisa mempertahankan standar kualitasnya selama bertahun-tahun. Staf di setiap bagian sangat sopan dan sangat antusias dalam membantu. Tidak banyak hotel di pusat kota yang memiliki kolam renang outdoor, dan hotel ini berhasil menjaga kebersihan dan keindahannya, sungguh luar biasa. Berbagai restorannya dapat memenuhi kebutuhan tamu yang berbeda, terutama restoran Italia yang telah beroperasi selama lebih dari 40 tahun, Anda wajib mencobanya jika ada kesempatan. Meskipun ini adalah pengalaman menginap pertama saya, saya sangat puas.

Lokasinya strategis, tinggal menyeberang jalan saja sudah sampai Avenue of Stars Victoria Harbour. Kamarnya luas dan terasa aman. Dekat untuk berjalan kaki ke Harbour City dan Star Ferry, jadi bisa naik feri ke Central untuk naik bianglala atau ke Victoria Peak untuk melihat pemandangan Hong Kong dari atas.

Lokasi hotelnya sangat bagus, dan harganya juga oke untuk hari biasa. Tentu saja, harga saat liburan berbeda dan itu bisa dimaklumi, mengingat Hong Kong adalah tempat yang sangat mahal. Pelayanannya sangat baik, saya merekomendasikannya kepada teman-teman lain yang ingin pergi ke Hong Kong. Kami menginap di sana selama dua malam, dekat dengan stasiun MTR, dan sangat mudah untuk berjalan kaki ke Victoria Harbour. Lain kali ke Hong Kong, saya akan menginap di sana lagi.

Secara keseluruhan, sangat bagus. Saat tirai dibuka, sebagian pemandangan Victoria Harbour langsung terlihat. Layanan di meja depan sangat baik, dan staf concierge sangat bertanggung jawab. Kebersihan dan fasilitasnya tidak ada yang perlu dikeluhkan, semuanya baik. Hanya saja ada sedikit suara bising di luar pada malam hari, tapi tidak terlalu mengganggu. Lain kali saya datang, saya akan menginap di sini lagi.

Anak saya ujian di Tsim Sha Tsui, jadi saya memesan hotel ini setelah membaca ulasan. Karena akhir pekan, saya sudah menduga harganya tidak akan murah, tapi lokasinya sangat strategis, hanya 5 menit jalan kaki dari tempat ujian. Selain itu, saya juga bisa mewujudkan keinginan saya untuk mengunjungi museum seni. Satu-satunya kekurangan adalah AC-nya terlalu berisik, seperti AC sentral atau jendela yang suaranya tidak saya sukai.

Pelayanannya lumayan bagus. Tapi mungkin fasilitas hotelnya sudah tua, salurannya kurang lancar. Saya harus mematikan keran tiga atau empat kali saat mandi agar airnya bisa surut. Selain itu, manajemennya perlu ditingkatkan. Resepsionis tidak mencatat bahwa saya akan check-out jam 12, jadi saat saya masih di kamar sekitar jam 11 lebih, staf kebersihan langsung masuk dengan kartu mereka. 🥲

Buruk sekali! Pelayanannya! Terutama bagian resepsionis! Sangat tidak direkomendasikan! Saya sungguh kesal! Pengalamannya sangat buruk, seperti makan lalat, sangat menjijikkan! Saat check-in, saya mencoba berkomunikasi, tapi resepsionis pura-pura tidak bisa berbahasa Mandarin dan bersikap acuh tak acuh, sengaja mempersulit. Untungnya saya bisa berbahasa Inggris, jadi saya langsung membalasnya dalam bahasa Inggris dan akhirnya prosesnya selesai. Sikap pelayanan seperti ini benar-benar keterlaluan, tidak profesional sama sekali. Siapa pun yang datang pasti akan kecewa. Hindari tempat ini mati-matian! Terutama jika membawa anak-anak, jangan pernah datang! Saya membawa keluarga besar dan harus melihat raut mukanya! Anak-anak saya bilang mereka tidak punya sopan santun sama sekali! Bagi yang membawa keluarga dan anak-anak, tolong jangan datang.

Kami di-upgrade ke kamar dengan pemandangan malam Victoria Harbour yang menakjubkan. Fasilitas kamar juga sangat bersih. Staf di meja depan, petugas kebersihan, dan pramutamu semuanya sangat ramah. Lokasinya juga dekat dengan stasiun MRT dan pusat perbelanjaan.