Pengguna Anonim
17 Februari 2024
Tidak direkomendasikan sama sekali, hotel sampah. Anggota staf wanita bernama Jenny di meja depan memiliki wajah hitam selama proses check-in. Jika kamar hanya dapat menampung dua anak, akan ada biaya tambahan. Kita semua memahami bahwa hal ini terjadi di seluruh Vietnam. Namun, meja depan di Hanoi, Nha Trang dan Mui Ne akan secara proaktif memberi tahu Anda apakah lebih murah untuk menambah tempat tidur tambahan. Meja depan di sini tidak memberi tahu mereka bahwa mereka mengenakan biaya total 7,2 juta dong kepada tiga anak untuk tempat tidur tambahan selama dua malam, yang lebih tinggi dari biaya kenaikan yang tertera di Ctrip. Kemudian, kami menemukan di Ctrip bahwa lebih murah memesan kamar terpisah daripada tempat tidur tambahan, jadi kami bertanya kepada pelayan dan diberi tahu bahwa biaya tempat tidur tambahan untuk dua anak dapat dikembalikan dengan persetujuan manajer. Setelah menerima konfirmasi pengembalian dana, kami memesan kamar lain. Namun, ketika saya kembali ke hotel setelah makan malam, saya diberitahu bahwa biaya untuk satu anak hanya dapat dikembalikan. Ada berbagai macam penghindaran dan kecurangan. Alasannya adalah tempat tidur dipindahkan keluar-masuk, dan kami sudah memesan ruangan lain tanpa konfirmasi. Jadi kami mengambil catatan obrolan WeChat, tetapi mereka tidak mengenalinya. Kami meminta mereka untuk memantau dan memeriksa waktu komunikasi dan komunikasi pada saat itu, tetapi mereka tidak mau melakukannya untuk menyelesaikannya keesokan harinya, yang sungguh konyol. Kami menelepon manajer dua kali di depan kami dan manajer tidak setuju. Ketiga kalinya kami meminta untuk berkomunikasi dengan manajer, kami diberitahu bahwa manajer tidak dapat dihubungi. Kami hanya dapat menunggu hingga pengelola tersedia keesokan harinya, dan waktu komunikasi tidak dapat kami pilih. Akhirnya, kami menghubungi layanan pelanggan Ctrip, dan masalahnya hanya teratasi setelah layanan pelanggan turun tangan. Saya harus mengatakan bahwa kemampuan dan kecepatan solusi platform besar itu cepat, dan sikapnya sangat baik. Meskipun meja depan hotel menolak menjawab panggilan dan menutup layanan pelanggan Ctrip, kami tetap berada di meja depan untuk menjawab panggilan lagi, dan akhirnya masalah tersebut diselesaikan dengan memuaskan. Manajer hotel tidak meminta maaf sama sekali ketika dia mengembalikan uang keesokan harinya. Ini benar-benar tidak menyenangkan. Dari manajemen hingga manajer meja depan, mereka semua memiliki kualitas seperti ini dan tidak ada rasa pelayanan sama sekali Anda merekomendasikan hotel semacam ini?
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google