Hangzhou West Lake Zhongwei Xiangyi Hotel

Lokasi hotel tidak buruk, tetapi sikapnya buruk. Ketika teman saya datang ke Hangzhou, saya memesan 4 kamar di Ctrip. Saya tidak sengaja memesan untuk membayar di toko. Akibatnya, saya menerima deposit 6.000 yuan. Total harga kamar 23 adalah 3480 yuan, dan dikurangi 3840 yuan. Tempatnya sedang bekerja, tolong tunjukkan sikap profesional sebuah hotel, tidak banyak resepsionis hotel yang dapat menganggap 3480 sebagai 38 40

Harga kamarnya mahal dan tidak termasuk sarapan😅, yang lainnya lumayan Fasilitas: Tidak ada sisir dan sikat gigi di kamar mandi, dan Anda harus menghubungi meja layanan untuk memintanya, tetapi untungnya, sangat nyaman memiliki robot untuk membantu mengantarkannya Kebersihan: Kebersihan di permukaan sangat bersih, tetapi di balik jendela semua tirai abu-abu dan tidak berani bergerak, ketika tirai ditarik, debu akan beterbangan kemana-mana Lingkungan: Oke layanan: sangat baik (Ada episode kecil di tengah negosiasi, tapi untungnya Xiaoliang di meja depan menyelesaikannya tepat waktu dan memberikan sarapan kepada mereka berdua)

Lobinya mewah sekali, sikap pelayanannya sangat baik, dan kamarnya oke. Satu-satunya kamar yang saya tempati hadap selatan. Yang menghadap ke jalan selatan berisik sekali dengan jendela terbuka, tapi pengap tanpa jendela. Kamar terlihat cukup bagus. Fasilitasnya agak tua. Saya selalu merasa gatal saat tidur, tapi tidak ada ruam saat bangun tidur. Mungkin itu kesalahpahaman saya. Secara keseluruhan, tidak apa-apa. Pelayanannya Sikap orang di meja depan sangat baik. Akan lebih baik jika harga sudah termasuk sarapan. oke!

Ini hari kedua saya menginap. Hari pertama saya sampai di hotel hampir jam 10 malam, lalu front desk mengupgrade saya ke junior suite. Nah... Bedanya dengan deluxe double kamarnya adalah kamar mandinya lebih besar, yang disebut suite sudut, kamar tidurnya harus lebih sesuai. Desain umum hotel tidak berbentuk kotak, dan pada dasarnya terdapat sudut-sudut yang tidak beraturan di ujungnya. Karena saya check in larut malam di hari pertama, saya sangat lelah dan mengantuk, sehingga saya memperbarui reservasi kamar saya di tengah malam atau dini hari, dengan niat membayar biaya kamar lalu tidur. Tapi front desk mengupgrade saya ke tipe kamar gratis di hari pertama. Setelah memperbarui reservasi keesokan harinya, saya menelepon front desk dari telepon hotel. Saat itu sekitar jam 11.00. Saya bertanya kepada resepsionis bahwa saya telah memesan kamar baru dan mereka mengupgrade saya ke tipe kamar kemarin. Apakah saya ingin berganti kamar hari ini? Jika saya ingin berganti kamar, saya akan mengubahnya dan meminta petugas mereka untuk membantu saya memindahkan kamar saya. barang bawaan ke kamar ingin saya ganti. ⚠️Ini poin pentingnya, front desk saat ini mematikan telepon (saya tidak bisa mendengar percakapan di seberang sana), apakah harus berdiskusi dengan supervisor? , jawaban terakhir yang mereka berikan kepada saya adalah memberi tahu saya bahwa saya tidak perlu pindah kamar. Saya bisa terus tinggal di kamar yang saya miliki pada hari pertama dan meminta saya untuk turun saja dan memperbarui kartu kamar saya ketika saya pergi keluar. Saya masih berpikir dalam hati, layak dijadikan hotel peruntukan Asian Games, lumayan lah. Sesuatu yang sangat buruk dan menjijikkan terjadi.Pada pukul 13:30, seorang pria di meja depan menelepon saya dan bertanya apakah saya ingin memperbarui kamar saya? Jika saya tidak memperbarui kamar, saya akan diminta check out setengah jam lagi. Saya memberi tahu pria itu bahwa saya telah memperbarui kamar saya, dan saya meneleponnya setelah jam 11 untuk mengonfirmasi bahwa saya tidak perlu pindah kamar. Lalu orang ini berkata dia akan bertanya (Saya hanya ingin mengatakan apa yang Anda tanyakan? Apakah Anda semua tidak tahu bahwa tamu itu telah memperbarui kamarnya? Apakah ini perkelahian yang disengaja selama shift serah terima untuk mengacaukan pelanggan satu sama lain atau semacamnya? ) Telepon ditutup. . Lebih dari sepuluh menit kemudian, saya menelepon lagi dan mengatakan bahwa kamar saya sudah dipesan dan meminta saya untuk pindah kamar.Mereka juga meminta saya untuk pindah kamar sebelum jam 14.00, mengatakan bahwa kamar yang saya pesan adalah kamar standar (katanya di nadanya sangat mengejek, " "Saya memesan kamar standar." Perhatikan baik-baik apa yang saya pesan. Saya memesan kamar deluxe twin, bukan kamar superior twin Anda.) Mereka mengatakan kepada saya bahwa jika saya tidak mengganti kamar, Saya akan membayar selisihnya. Saya sudah konfirmasi ke resepsionis Anda sekitar jam 11 bahwa saya tidak perlu pindah kamar, tapi Anda meminta saya pindah kamar sebelum jam 14. Bukankah ini upaya yang disengaja untuk mempersulit? Dan saya sudah memperbaruinya pada jam tujuh atau delapan pagi. Saya mengatakan bahwa saya tidak ada hubungannya dengan hotel Anda. Saya meminta pengurus rumah tangga Ctrip untuk berkomunikasi dengan Anda. Sikap pihak hotel sangat keras dan mereka bahkan berkata kepada saya, "Hal yang sama terjadi pada Ctrip. Mereka meminta Anda untuk pindah kamar sebelumnya 14:00." Pria ini Meja depan atau manajer pria tidak tahu, jadi dia menampar wajahnya dengan cepat, bukan? Setelah Ctrip mendatangi Anda, Anda memberi tahu saya bahwa saya tidak perlu pindah kamar. Saya kesal dan jijik lalu mengatakan kepada saya bahwa saya tidak perlu pindah kamar. Pada hari ketiga, saya memperbarui kamar dan memesan kamar deluxe double. Kali ini saya memberitahu front desk pagi-pagi sekali dan meminta staf concierge untuk membawa troli bagasi untuk membantu saya memindahkan barang bawaan dan mengganti kamar. Kamarnya diganti, tapi itu bukan tempat tidur deluxe king sama sekali, hanya tempat tidur superior king. Ini karena ketidaknyamanan keesokan harinya. Staf hotel asal-asalan dengan Ctrip dan saya pada saat yang sama. Mereka memberi tahu Ctrip bahwa Manajer datang untuk meminta maaf kepada saya. Keesokan harinya Manajer tidak meminta maaf. Pada hari ketiga, seorang wanita datang membantu saya membawa barang bawaan saya. Karena saya harus keluar setelah ganti kamar, saya tidak melihat baik-baik kamar di hari ketiga. Saat saya kembali, kamar di hari ketiga sama persis dengan kamar deluxe double. Kamar mandi dan kamar tidur kamar deluxe double ditutup dengan kaca transparan dan ditutup dengan tirai elektrik. Iya, tapi bathtub di kamar deluxe king yang diberikan kepada saya di hari ketiga kecil. Saya hanya bisa duduk dan tidak bisa berbaring (walaupun tidak (jangan pakai bak mandi). Tapi apakah ini caramu membodohi pelangganmu? Awalnya mereka membicarakan masalah tipe kamar, namun pada akhirnya manajer terakhir diganti pada shift malam dan mengajak saya melihat kamar deluxe double lainnya.Tidak ada kamar deluxe double yang memiliki bathtub jongkok, dan kamar mandi serta Kamar tidurnya terbuat dari kaca transparan, Anda bisa melihatnya. Ini memperjelas bahwa manajer di meja depan keesokan harinya sengaja mempermainkan saya. Saya hanya tidak mengerti, apa gunanya melakukan ini? Mungkinkah ini merupakan pertikaian antara staf hotel yang bekerja pada shift yang berbeda? Berebut pelanggan? Kalau tidak, kenapa sikap saya di hari pertama saya check in sangat baik dalam segala aspek, tetapi di hari kedua kamu pindah kelas dan membuat banyak masalah. Anda setuju dengan saya sebelumnya bahwa saya tidak perlu pindah kamar , tapi kemudian menarik kembali kata-katamu dan memaksaku pindah kamar. Pada malam ketiga, sikap pelayanan berubah menjadi kepala manajer baru dan ditingkatkan lagi. Saya baru tahu kalau sikap pelayanan hotel domestik sangat buruk, saya memesan pelayanan hotel bintang lima dan guest house setiap hari. Ketika saya kembali ke hotel pada malam ketiga, saya menemukan bahwa manajer shift siang telah menurunkan peringkat kamar deluxe twin saya menjadi kamar superior twin. Saya menelepon manajer shift malam [Wang Yiwen] dan dia mengajak saya menemui kamar di lantai yang sama. Banyak yang kosong, dan semua deluxe king bed dan deluxe twin bed yang saya lihat bukan bathtub jongkok. Selama proses menonton, saya juga melaporkan check-in beberapa hari terakhir kepada pengelola [Wang Yiwen], dan dia memberi saya umpan balik nanti. Saya meningkatkan kamar deluxe king menjadi suite untuk dua hari berikutnya. Jika manajer ini tidak datang untuk menyelamatkan pada akhirnya, saya pasti akan mengadu ke Asosiasi Pariwisata.

Hotelnya bagus dan mewah. Stafnya ramah. Lokasinya sempurna, banyak restoran bagus, toko, dan Westlake di dekatnya. Jika Anda suka daerah yang ramai, ini adalah tempat yang tepat.

Letaknya tidak jauh dari Danau Barat, maklum kalau harga lebih mahal untuk tempat yang banyak tanahnya, tapi fasilitas dan pelayanannya jauh melebihi harganya, sudah tua dan kecil, saya tidak tahu bagaimana menuju ke sana. peringkat bintang lima.